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今天一位口碑行銷團隊的夥伴跟我提到他想做的研究方向,這個方向很有趣,是社群中議題與回應的模型。之前,其實我沒有認真想過這個問題,因為把議題討論的環境交給消費者去經營一直是我的想法與原則。不過這位研究夥伴所提出的觀點卻提醒了我一些事情,也給了我做下一步研發的靈感。如果,我們可以藉由分析消費者議題討論的模型得到消費者的購物意識形態,這或許是一個預測消費者口碑傳遞動力或速率的方法。因為是第一次做這樣的分析,所以以下如果有不正確之處,將在之後另外撰文補正。 議題形成 一般來說,議題的形成主要來自以下原因:尋求解決困擾的方法、分享自身已知資訊、調查社群成員概況、各類經歷分享、否定或肯定某人事物之敘述、其他無法歸類者。在UrCosme社群來說,最快得到回應的是「尋求解決困擾的方法」類,最多回應次數的應屬「調查社群成員概況」,最不受歡迎(指回應數很少或是容易引起紛爭)為「否定或肯定某人事物之敘述」,回應篇幅最大者為「各類經歷分享」,最後是從回應數看不出議題的影響力的「分享自身已知資訊」(因為回應數少不代表該議題沒有影響力,回應數多也不代表其影響力大)。以上分析是以UrCosme社群管理部在特定時間留下的資訊,沒有經過嚴格的量化統計,不過實際上統計過後應該相去不遠。

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