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口碑影響力的Black Box

在追求口碑行銷的效率最大化時,通常我們必須掌握每一個消費者的口碑影響力也能夠最大化。這部分工作說容易,不過做起來卻相當需要Know-how。在研究團隊當中,具有學界背景的研究人員大多會從真實、假性口碑的分野下手;而具有行銷或是網路服務應用技術背景的研究人員,多半會從口碑在人際網絡中傳播的方式下手。這兩方都是合理的研究方向,不過以現在的成果來看,多存在著一個明顯的Black Box。所謂Black Box是我們在把各個現象量化的過程中必須經過的一段黑色地帶,在這個黑色地帶當中,邏輯的脈絡相當複雜,以現在的計量技術雖然可以計算出結果,但是過程往往難以解釋。

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