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成立一個社群,大多數社群經營者都知道應該有一個明確的、具有凝聚力的社群主題,應該有完善的社群管理,並且在社群中人數逐漸成長之際,培養出適宜社群的文化。為什麼要經營一個社群呢?先不論個人的熱情與志業這方面的目的,單就商業目的而言,目前已知的社群價值有:提供消費者一個以人性的角度思考的資訊來源(這應該是跟搜尋引擎所帶來的價值最大不同之處)、提供廠商一個了解消費者卻又不用耗費高成本的環境,以及我們積極研究所發現的事實–絕佳的口碑行銷溫床。 不過隨著研究社群的過程中所帶來的許多新發現,我們認為一個營運正常的網路社群應該不只能帶來以上所提到的價值,在資訊的信賴感以及流通性上,還蘊藏著許多可能性。 「樹」、「林」與「樹林」所代表的背後意義 研究Social Network的人員們最喜歡用「樹」、「林」與「樹林」之間的關係來解釋許多人際網絡的概念,大體來說,一個社群就好比是一座樹林,而一個人就好比一棵樹,而「林」就代表著因為許多原因所帶來的聚落。行銷人則延用此一概念,我們把口碑行銷比喻為「森林大火」,所以我們通常都在研究該在哪一顆樹點火,以什麼樣的方式點,才會讓火燒得又快又大,並且找出減低火種所帶來的成本的方法。

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