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Posted by REX 這幾天在做消費者調查的時候發現了一些有趣的現象,這些有趣的現象似乎解釋了一些我們心中的疑問。這個調查的內容主要是一位客戶委託我們執行「不含防腐劑產品」的消費者意願探知,調查的結果雖然有大多數的消費者樂見這樣的產品推出,但這些樂見新產品推出的消費者中,也有一大部分根本不清楚目前他們正在使用的產品當中,到底有哪些含有防腐劑,哪些又是不含防腐劑。另外,同一份調查報告中,我們還發現約有三分之一的消費者持保留態度,意即他們不認為加不加防腐劑在使用上會有什麼影響。以下我就這個實例來跟大家分享,比較抱歉的部份是由於資料部份是客戶所委託調查,不便公佈實際上的數據。 贊成與不贊成的消費者想法是什麼?對口碑行銷的影響是? 據報告指出,贊成的消費者多認為「防腐劑」是一種有害物質,而不加防腐劑本身還被認知為與「天然」產品相連結。這樣的產品形象總和來說,是安全而對健康有益的,而此產品對消費者來說風險的承受度較低,因此大多數人對此一訴求是採認同的態度。不過,另一方面也有不認同不含防腐劑的消費者,他們認為不含防腐劑所帶來的直接副作用就是「保存期限縮短」,這對消費者購物習慣來說是一個衝擊,因為大多數消費者有一次「購入多品牌同功能商品的習慣」,若保存期限不夠長,很容易就會使商品的使用壽命縮短,而造成不必要的浪費。

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