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前一陣子,研究SNS的團隊跟我簡報他們的發現。內容包含他們做的許多調查,與因之得到的許多檢證,而讓我印象深刻的是最後的結論,只有一句話,那就是「一座成功的SNS就是實際世界的縮影」。其實,第一個提出這個理論的並不是我們的SNS團隊,至少「六階層小世界」理論就是類似的概念,但是我之前都一直認為這是個老生常談,一直到最近我試著用不同的口碑行銷的觀點來看才發現他的有趣之處。 追根究柢,如果我們把看似複雜的SNS構造切開來看,可以看到三條錯縱交織的關係線,這三條關係線每一條都可以乘載大量的商品口碑,在市場上形成相當大的影響力,而對這三條關係線的分析如下: 人脈關係:起點是人的「身分地位」,終點也是人的「身分地位」 第一條關係線要講的人脈關係,簡而言之這是一個「身分地位」的連結。首先,要先說明的是這裡的「身分地位」不一定要顯赫才能夠造成連結,市井小民一樣會有相對應的人脈連結。這條關係線如果要細加分析,還可以看出「炫耀」、「羨慕」、「團體認同」等人類的情緒反應與社會行為,而它的基本精神是站在同一條關係線上的連結可以擁有「先天」的信任感,這條關係線會把人串成好幾類,而同類的人彼此建立連結的速度較快。舉個例子來說,同樣是學生身分的消費者,在陌生領域做購物決策時,會比較相信對方,而因為這樣的需求,人們也會主動透過跟自己同樣身分地位的群體,找出在陌生領域的同類人,為了強調這樣的動態,所以將其命名為人脈關係線,人脈關係不限於建立於同職業上,它會動態變化。

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