Category Archive for '客座'

Posted by REX 最近因為偷懶兼響應環保都搭大眾交通工具上下班,在公車上雖然挺無聊的,搖搖晃晃也不是很舒坦,但是卻可以思考一下今天要跟大家分享些什麼。 在不久之前,我學習過許可式行銷(Permission Marketing)的概念。這個概念大體上來說著重在讓消費者自願加入行銷活動的策略思考,在研讀這個概念的過程中,我發現行銷人過去常信奉一個邏輯,那就是沒有給消費者明顯的利益,消費者就不會將行銷的資訊給丟出來,以致於到最後雖然給了消費者明顯甚至是過多的利益了,也還是得不到消費者的配合。雖然,許可性行銷有自成一套達到行銷目的的方法,但最終我還是認為它比較偏向是一個針對CRM的補強觀念,而這個概念也經常是我發想許多口碑行銷概念的起點。

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Posted by REX 執行口碑行銷的過程中,我們注意到在口碑傳遞的過程中有許多「節點」,這些節點的位置通常在人際網絡的中心,他們功用除了散播資訊外,當他們對商品有強烈的認知時,還能加強口碑傳播的力道。這些節點每一個都是一個具有關鍵影響力的消費者,而我們觀察到這些消費者大致上可以分為三種,其一是「高忠程度的消費者」,其二是「關鍵社群中的意見領袖」,其三是「相關領域的專業人士」,這三種消費者各有不同的特性,以下將分述他們傳遞口碑的方式。 「高忠程度的消費者」是不需支薪、不用休息、永遠樂在工作的行銷人員

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Posted by REX 長久以來我們都在追尋一個答案,那就是人們為何願意參加一個社群,為何願意付出忠誠度與信任。為了得到這個問題的答案,我們從各個角度切入分析;從人類社會中日益重要的資訊共享需求觀點,我們發現了社群中的資訊更新速度越快、意見領袖越多、會員互動的密度越高,那麼這個社群便較能贏得信任與忠誠度;從社會學的人際網絡觀點來看,當這個社群中個人的強連結越多,此人對社群的信任便會提高,而將日常生活中部份人際溝通需求轉移到網路社群機制當中;從人機介面的觀點來看,便於使用的介面設計會讓初次使用者降低使用上的障礙與學習成本,色彩、圖樣等視覺的設計也會影響使用者的接受度,與對該社群的信任程度。 針對以上的觀點,我們試著開始進行某些量化的研究,例如:人們在社群資訊更新頻率達到何種程度之後,會開始對社群產生信任感、當一個社群成員的好友名單中有多少位實體上的朋友或是認識多少位網友之後,會開始對社群產生信任感、網站人機介面設計以及色彩學對人們的影響是什麼、要做到何種程度的便利性才算是一個讓人信任的社群。

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Posted by Gamestu 前幾天在ptt2看到篇哈佛商業評論的文章-設限打造突破性構想 (話說每次想引用BBS的文章都覺得很困擾…) 如果有上過商學院的課或是看過跟創意相關的書籍,大概都會聽過一種刺激創意的方法-腦力激盪(Brainstorm)。簡而言之,腦力激盪的理想狀態是,大家都很踴躍的提出天馬行空的意見,產生了大量的點子,最後發現其中有一個「乍看之下很愚蠢,但其實是神來之筆」的點子,藉此創造出「跳脫框架」的藍海策略。 而腦力激盪的最高原則就是-鼓勵天馬行空的發想,不允許批評,沒有點子是爛點子! 事實是…

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Posted by Aug9 當大家還在回想令人目眩神迷的101煙火時,我從小鴨的「驚!台北 101 旁的 funP 大氣球」文章中,發現原來FunP團隊也在2008的新年獻上一個神秘禮物。在信義區上空徘迴的不明飛行物,印有FunP Logo的漂浮飛船。這似乎是志威印象中國內網站首見的行銷方式,虛擬網站結合戶外大型廣告物的曝光。而且算是大手筆行銷方式,雖然曝光效果遠高於實質的行銷效益截稿前尚未見任何報章媒體報導,因此暫時無法評估實質曝光效益。但這可看出河馬開始修正FunP定位,不再僅限於那萬中選一的重度使用者市場。從長遠角度來說,這是個好的開始,對於勇於嘗鮮的心態也值得鼓勵。畢竟台灣網路的內需市場過小是不爭的事實,又只聚焦於重度網路使用者,只是把餅越做越小。最後導致成長速度逐漸趨緩,開始與後進者在台灣網路圈中的這塊小紅海中廝殺。

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Posted by REX 今天的研究方向是負面口碑的來源。這部份的題目若光是講論理恐怕大家都會關掉視窗吃早餐,於是我收集了幾個實際上的市場現象來跟大家分享,希望可以讓大家本著看「小故事大啟示」的精神來讀這篇文章。之前談過負面口碑的來源主要來自於品質的控管出了問題,不論是商品服務本身,或是配套的行銷策略。商品服務本身的,家家有本難念的經,請容我在往後再針對個案研究討論,今天要討論的,是針對所謂配套行銷策略的部份,在台灣本土,這一塊出奇的有某種共通性。 案例一:要找到一個對的服務人員說話有這麼難嗎? A君因為隔天要出國出差,於是打電話到某銀行照會一下可能會在國外使用信用卡。拿起電話,經過重重關卡,先是要聽完一整串的服務選項(聽完之後也還是不確定要選哪一個),然後還要輸入自己的身分證字號,接著因為選了信用卡的選項,還莫名奇妙必須輸入四個字的電話密碼,玩了五分鐘之後(因為用手機撥打,所以還是自費的服務電話),終於找到「跟服務人員對談」的選項,沒想到按進去之後,還因為服務人員都在忙線中又等了三分鐘,最後總算跟服務人員聯絡上了,當問及匯率的問題時,又從信用卡部門轉接到銀行部門,再度開始漫長的等待…

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Posted by REX 這幾天在做消費者調查的時候發現了一些有趣的現象,這些有趣的現象似乎解釋了一些我們心中的疑問。這個調查的內容主要是一位客戶委託我們執行「不含防腐劑產品」的消費者意願探知,調查的結果雖然有大多數的消費者樂見這樣的產品推出,但這些樂見新產品推出的消費者中,也有一大部分根本不清楚目前他們正在使用的產品當中,到底有哪些含有防腐劑,哪些又是不含防腐劑。另外,同一份調查報告中,我們還發現約有三分之一的消費者持保留態度,意即他們不認為加不加防腐劑在使用上會有什麼影響。以下我就這個實例來跟大家分享,比較抱歉的部份是由於資料部份是客戶所委託調查,不便公佈實際上的數據。 贊成與不贊成的消費者想法是什麼?對口碑行銷的影響是? 據報告指出,贊成的消費者多認為「防腐劑」是一種有害物質,而不加防腐劑本身還被認知為與「天然」產品相連結。這樣的產品形象總和來說,是安全而對健康有益的,而此產品對消費者來說風險的承受度較低,因此大多數人對此一訴求是採認同的態度。不過,另一方面也有不認同不含防腐劑的消費者,他們認為不含防腐劑所帶來的直接副作用就是「保存期限縮短」,這對消費者購物習慣來說是一個衝擊,因為大多數消費者有一次「購入多品牌同功能商品的習慣」,若保存期限不夠長,很容易就會使商品的使用壽命縮短,而造成不必要的浪費。

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