如何有效增加問卷調查的回收率與樣本真實代表性

Posted by Mr. Happy Day (Boyun Chiou)

SurveyGizmo「你要跳樓 小心別壓死賣燒肉粽的」 是十八年前的社會新聞「跳樓壓死賣燒肉粽」一案後, 舉凡身邊有想自殺的朋友時, 大家用來互相勸誡的。十年前, 因大學入學率暴升, 大家已改口「大學生滿街跑, 跳樓壓死大學生」。如今, 各級大專院校更紛紛升等, 研究所也競相成立, 要跳樓時, 被壓的受害對象恐怕已經換成研究生了。

研究生滿街跑, 但愛做研究有多少? 就算大家真心愛做研究, 浮濫的問卷調查也讓填寫問卷的受測者容失去耐性, 甚至隨便亂填。如何有效增加問卷調查的回收率, 並且提高樣本的真實代表性是很多研究者進行量化研究時非常苦惱的一個環節。因此, 本文提出兩點如何利用線上問卷調查服務協助研究者有效增加問卷調查的回收率與樣本真實代表性的做法:

1. 設計「引發受測者興趣的互動式測驗」與「即時結果評估報告」
許多量化研究都針對大學生進行調查, 一部份是因為大學生樣本容易取得, 一部份是因為大學生普遍在5-10年將成為社會中產階級, 因此, 針對大學生進行的問卷調查相對具有商業與社會研究價值。然而, 浮濫的問卷調查, 常使受測者不願填寫問卷或隨意亂填, 草草了事。因此, 如何將問卷包裝成一個「引發受測者興趣的互動式測驗」相對容易吸引受測者完整填答。舉例來說, 如果研究者想要調查「港、澳、台三地大學生的數位媒體使用習慣」或是「中國大陸與台灣大學生的手持行動裝置使用比較」, 若能以之前已有的研究調查成果加以修改, 並立用線上問卷調查服務設計出一個「引發受測者興趣的互動式測驗」, 讓受測者在填達後可以看到自己的「數位媒體使用習慣評估報告」或是「手持行動裝置使用指數報告」的結果, 將可大大提高受測者的填答意願。

2. 「線上列印研究參與證書」
倘若該問卷調查的問題屬於全新領域而無其他或國外研究結果可以參考設計「即時結果評估報告」, 研究者則可以設計「線上列印研究參與證書」。也就是在引言部份告知受測者填答後可以線上列印「研究參與證書」, 在重視「證書、證照、證明」的時代, 這也是另一種提高填答意願的個人化誘因。

若能善用以上兩種方法, 相信必能增加問卷調查的回收率與樣本真實代表性, 以下列出兩家線上問卷調查服務與價位:

(1) SurveyGizmo (http://www.surveygizmo.com/)
帳號分級與價位:Free Account /Personal $19/ Pro $49/ Enterprise $159
支援多國語言, 不同問卷可產生獨立網址, 報表製作系統

(2) QuestionPro (http://www.questionpro.com/)
帳號分級與價位:Fee Account/ Web Pro $15/ Corporate $249/ Enterprise $849
提供問卷模板, 免費版支援100個sample (喵喵迴旋踢提供)

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