[客座] 結合強連結的「信賴性」與弱連結的「廣泛性」的SNS是?

今天和貿協ITI的夥伴們跟我分享了一些很有趣的SNS經營機制,在討論的過程中我發現一些在人際網絡中產生資訊價值的一些規則,這些規則我一直苦思許久,不過都停留在一些粗淺的概念,使我無法下筆跟大家分享,今天拜貿協ITI的夥伴所賜,讓我有了一些較具體的看法可以拿出來跟大家討論,以下是我的心得。

信賴性高的強連結,窄域資訊是弱勢

過去許多研究人際網絡的結果告訴我們,一個人對生活環境中經常接觸的其他人所產生的強連結具有較高的信賴感,而這個信賴感的主要成分來自於對這些人的了解。不過,研究也告訴我們,這樣的信賴感並不代表來自強連結的資訊比較有價值,有時候還是相反的結果。我們曾在去年五月做過一次關於消費資訊信賴度的調查(有效樣本數1,298人),調查結果中顯示消費者認為有價值的資訊中,「網友所提供的口碑資訊」更勝於「自己親友所提供的口碑資訊」有五個百分點左右,而這兩種資訊分屬所有「有價值的消費資訊」Top 1、Top 2。

這個現象引起了我們繼續研究的慾望,後來我們發現,一般人雖然相當信賴自己周遭的人,但周遭的人的數量跟以網路連結的社會大眾相比,是相對的少數,當我們在做購物決策之前,或許周遭的親友所給我們的意見具有一定的影響力,但是在大多數的情況下,來自可信賴管道的廣域大眾意見還是我們最願意相信的真相。

另外,還有學者指出強連結資訊價值會較低的原因還有可能來自於「生活環境的重疊度」。他們的研究中指出,一個人的親友所能得到的資訊,大部分該人自己也很容易得到,在這種情況下,很可能所有強連結都具有類似的資訊取得背景,如此一來,從強連結來的資訊重要性當然相對較低。

廣泛性高的弱連結,可信賴的資訊取得方式是關鍵

雖然,來自弱連結的資訊價值是高過強連結的,但是卻有其附帶條件。弱連結因為離單一個人較遠,個體數也相當龐大,此單一個人不可能對每一個弱連結有深入了解的機會,甚至有些弱連結還不具名,在這種情況下,信賴感就會是第一個要考量的問題。我們不可能指望彙整弱連結而來的資訊,信賴感可以強化到超越強連結,但是讓使用者認為具有參考價值卻是我們必須積極達到的目標,而達到的方式莫過於「大眾共創資訊的動機合理化」。

結合強連結的信賴感與弱連結廣泛性才是高明的資訊價值創造者

過去,在「大眾共創資訊的動機合理化」方面,我的看法比較偏向以「經營主題社群 + 萃取意見技術」來得到,不過今天跟貿協ITI的夥伴討論過後,我發現利用社群中強、弱連結之間的特性來「創造出自然產生意見動機」所得到的資訊也相當有價值,白話一點,就是利用會員原本對弱連結的不信任來隔絕掉錯誤、不當的資訊,另一方面再利用會員原本對強連結的信任感讓一些來自弱連結的資訊能夠快速傳遞出去。在這個我們正著手研發的機制中,將完全由使用者來判斷資訊價值,不需要複雜的萃取技術來去除無用資訊,也不需要很長的時間讓使用者產生信任感。細部的執行細節,我們目前還沒有結論,但我相信這會是很有趣的新方向。

Post by Buzz Lab

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