Web [email protected] : 訂便當Din.Ben.Don!

Posted by Mr. Friday

還記得第一次瞭解訂便當這個網站的概念時, 真的很佩服站長一個人就可以做出如此具有創意, 有市場區隔且獲利模式清楚的網站. 不過深入使用後才開始發現, 訂便當在UI設計上還有許多可以繼續進步的地方. 希望這個網站可以繼續經營得更好, 早日開始獲利.

網站名稱:

訂便當管理系統Din.Ben.Don!

提供服務介紹:

訂便當網站最重要的功能就是訂便當. 在這方面, 訂便當的功能設計與一般便當網站不同, 它比較偏向要發起團購的消費者面.

功能面測試:

簡單來說, 團購訂便當的流程可以歸為:

某人發起團購-> 每人在網頁上點好要買什麼 -> 發起者統計金額 -> 打電話給店家

訂便當的網站功能完全根據這個流程來設計. 另外, 為了讓大家不再煩惱找不到附近有什麼好店家, 網友可以自己建立店家資訊, 也可以公開出來分享給大家看. 只要設定好所在地點範圍與想吃的食物種類, 就可以看到附近有什麼好吃的店家:

不但可以上傳食物圖片, 還可以投票評比

至於在團購便當時, 只要在首頁上看一下想參加什麼團購, 按一下”我也要訂”, 立刻就出現這樣的選單

每個人各自訂完後, 團購發起人可以看到簡單而清楚的訂購畫面

雖然目前還不支援便當店的線上下單, 但是只要有這些表, 就可以邊看螢幕邊打電話而不怕漏點或算錯錢, 非常好用.

另外, 訂便當的網站的輔助功能非常眾多, 從技術層面來看超越許多其他標榜Web 2.0的網站, 比如說, 他有

1. 貼心的教學影片(點下去可以看教學)

2. 貼心的群組熱線

登入後就會看到一個類似MSN的對話視窗, 同一群組內的人可以互傳訊息, 真是酷!

3. 方便的廣告連結功能

首頁上方的廣告若是餐廳, 點下去之後

點下去後會出現

可以直接連到訂單頁.

UI/Usability:

像訂便當概念上聽起來這麼方便的網站, 使用上應該也是力求簡單, 最好讓一些電腦白痴也能輕易上手. 但沒想到, 根據我自己實際測試的結果, 訂便當雖然在團購進行時有非常豐富的功能, 非常貼心的提示設計, 可是對新手一開始卻需要很大的時間來學習”怎麼使用”…此話怎講? 以我親身經驗為例, 我在使用的時候刻意不先觀看教學影片, 直接申請帳號來用, 結果遇到以下的困難:

1. 找便當, 大不易

第一點這個我相信也是很多用戶的大問題. 在訂便當裡面找便當, 還真不是一件容易的事情…直接看看下面這張圖.

當我要發起團購時, 一定先得找到附近的店家, 但是當我用導覽功能找餐廳的時候…好像挺難找的, 台北, 台北市, 還有台北加一個逗點的, 點進去的店家又都不一樣, 這是怎麼回事? 不只地區會混淆, 店家也會混淆, 右邊就看到兩個”東海龍門客棧仙草凍芋圓之家”, 兩家點進去的說明還不太一樣…

這樣的設計不論是有什麼程式上或功能上的考量, 一旦讓人覺得困惑, 那就不是好設計.

2. Guest身分與首頁的混淆

當我連進訂便當首頁的時候, 我第一眼看到的就是”叫我輸入帳號密碼”. 叫我輸入帳號密碼. 通常這代表這整個網站如果沒經過註冊的話我就不能進去使用. 但是很奇妙的是, 底下又說可以用Guest帳號登入. 那, 為什麼不一開始就假設我是Guest…?????

如果我們自己回想一下所有大家想得起來的著名網路服務, 例如Yahoo, 例如EBay, 例如Google, 還是Youtube/書籤網站/Blog…哪一個是告訴你一定要先用帳號登入才能看, 同時又開放guest登入的…? 應該一開始就直接是Guest身分, 直到出現需要登入的功能才輸入帳號密碼吧?

登入前首頁

登入後頁面

這種看似是小事的問題 – Guest帳號 – 讓首頁變得混淆. 不管我是Guest還是註冊使用者, 反正都是要登入, 那我的首頁到底是一開始這頁, 還是登進去後的這頁? 感覺上第一頁好像沒什麼特殊的功能, 只有一張能看不能點的便當清單? 反而登進去後的網頁還直接有一堆訂單與連結可以用….似乎, 登入後的網頁, 才是真正的首頁, 那一開始的首頁到底是…只是為了讓大家輸入帳號密碼用的吧?

在使用者上手的過程中, 多一個不必要的頁面或連結, 隱含的是設計者對於UI流程的不細心. 關於Guest帳號這一部分的設計, 我還真的想不起來哪一個知名網站(BBS不算)是用這種方式設計的. 同樣身為軟體工程師, 我很明瞭大多數工程師在寫網站的過程中, 第一個網頁往往都是登入頁面, 登入帳號之後才能啟動其他功能. 只是今天作的是一個賣便當網站, 我們必須先回想一下, 這個網站的定位是什麼? 首頁應該提供什麼樣的資訊? 什麼時候需要登入, 是一開始就得登入, 還是等到想登入時再登入? 又或者, 在程式測試時, 撰寫者常常會弄個Guest帳號給大家試用, 可是這樣的帳號設計適合開放出來嗎?

3. 群組帳號與個人帳號?

沒用過訂便當網站的人, 看到帳號有分群組或個人, 一定會想到是公司團體之於個人的關係. 沒錯, 這個概念是對的, 但是這兩者的註冊與權限關係卻讓我一度混淆. 按照一般網站的邏輯, 通常第一次都是先註冊個人帳號, 登入後再挑選你要加入什麼群組, 同一群組內的人可以看到有什麼新的團購出現, 以及整個群組團購的歷史…對吧?

如果你跟我抱著同樣的概念, 第一次進到訂便當網站的時候一定會手忙腳亂. 首先是首頁根本就找不到個人帳號要去哪註冊. 用群組帳號註冊後登入, 才會看到一個”請申請個人帳號”…哦~原來一定要屬於某個群組才能擁有個人帳號啊? 但, 為什麼?

實際開始訂便當後, 又會發現一件事…其實只要有群組帳號就可以發起團購和訂便當. 團購時系統會再問一次你是誰, 因此即使用群組帳號, 也還是能搞清楚是誰訂的. 只是這樣一來我更混亂的…那個人帳號又可以做什麼?

根據網頁上的說明, 群組帳號已經幾乎涵括所有功能. 只是說群組帳號共用會帶來一些問題, 比如說新增了一個店家資料, 同群組的人都可以亂改, 到最後可能會造成不便, 而且也不能紀錄個人消費紀錄…所以嫌麻煩的人可以申請個人帳號, 可以紀錄購物資訊, 又不怕資料被別人亂改. 但是…既然如此, 為什麼不把群組帳號的訂便當功能關掉就好了!?!?!?! 網頁上的理由是”在管理上會比較困難一點。但相對的,使用上也簡單很多“. 使用上會簡單很多? 我怎麼覺得這樣的方式很違反直覺???

個人帳號與群組帳號的定位不清還有一個潛在的問題. 雖然有個人帳號的功能, 但很多人都還是用群組帳號訂便當, 這樣網站根本無法紀錄是誰訂了什麼便當. 就算他用個人帳號好了, 如果他兼職或是換工作, 他就得重新註冊一次, 因為一個個人帳號只能屬於一個群組. 不只是網友不便, 重點是網站根本無法精確紀錄個人的消費紀錄. 這個資料對一個商業性網站的行銷廣告來說是非常重要的資料來源. 還記得 Amazon的推薦書單嗎? 那就是根據大家的消費歷史來作推薦的. 沒有完整的消費紀錄, 這個系統在行銷方面的能力就少掉一大半.

相同的服務:

目前台灣網路上並沒有能相提並論的服務. 訂便當網站在這方面可以說是一枝獨秀.

獲利模式:

通常像這種撮合買賣雙方的交易平台是比較容易獲利的. 不管是向店家收廣告費, 或是幫店家定期更新便當資訊來收服務費等等, 都是可行的.

這是6月時訂便當網站的流量統計圖

雖然整體來說是一直成長, 但是中間那段往下跌是什麼原因呢?? 而且4月似乎沒有成長…

總體評論:

Mr.6曾就訂便當寫過一篇評論: 訂便當, 如何擄獲她的心. 我同意當中對於攻佔公司的秘書小姐的論點. 如果能先佔領秘書小姐的心, 相信訂便當的業績會成長的很快. 只不過, 這樣的UI與帳號設計, 有多少秘書小姐能不看教學就弄得懂呢?

訂便當的確有著清楚的市場定位, 強大的程式功能, 不過令人困惑的UI肯定對這個網站是扣分, 這是非常可惜的. 另外, 文章中訂便當站長有說希望哪天有人能買下這個網站. 如果我今天是個企業主, 我會希望它重新再改造一番, 尤其是帳號的部分, 因為帳號上的嚴重缺陷已經影響到整個網站未來的發展性了.

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