Tag Archive '負面評價'

[客座] 重視「負面口碑」的發言障礙

Posted in 客座, 行銷 on Mar 24th, 2008

有時候對特定的人事物下一個決定性的評價並不是一件相當容易的事情，尤其是注重敦厚、人情味的東方文化。在執行口碑行銷時，有一大部分的工作比重會放在分析口碑生成上，在正面口碑上，我們發現消費者通常比較能夠暢所欲言並詳細的表達對評價商品的觀感，不過在負面口碑上就比較困難，以語意來說，非理性的占比較多，能夠持平而論者較少，而非理性的批評性言論大多無法歸類出一個可供廠商改進的方向，這有時會造成一些麻煩。另外，負面口碑除了一些先天上的形成因素所帶來的「分析障礙」外，還有許多外部發言環境所造成的「發言障礙」，這些發言障礙如果不加注意，很容易在累積口碑上產生不公正的狀態，影響消費者購物決策的準確度。

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[客座] 消費者對於品牌的態度會因為出現了負面口碑而改變嗎?

Posted in 客座, 行銷 on Dec 18th, 2007

Posted by REX
今天這「類」題目可以說是最近研究品牌的學界朋友們一起送給我的禮物。他們在研究品牌行銷的過程中，常常發現口碑左右著消費者的忠誠度，而這樣的影響未必是如一般的邏輯推論結果：「完全正面的口碑就會帶來完全的忠誠度」。在一些更深入的研究中，他們甚至曾發現負面口碑反而創造出忠程度的結果，為了更了解消費者與品牌之間的交互影響，於是我們開始討論起一些可以研究的題目，而「負面口碑的正面影響」變成了我們認為有趣的方向之一。不過今天，我們先把重心放在負面口碑的影響力上，正面影響的策略，容我另著文討論。

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