Mr./Ms. Days (MMDays) - 網路, 資訊, 觀察, 生活

Posted by REX
又是到了來分享一些生活中良好的口碑行銷案例的時候了，今天要來跟大家分享的是我剛剛接受到的一次良好的服務經驗。我個人覺得這個服務經驗相當有價值，因為這個提供服務的廠商是跟網際網路行銷一點關係都沒有的傳統產業，不過卻相當符合口碑行銷的精神，更重要的是，這個提供服務的廠商目前正處於訂單接不完的狀態，我要接受這個服務之前可是排了半個月的隊。
這是一家汽車美容店家，一個歷史悠久的傳統服務業。對這個產業的特性，因為版面有限，我不在此贅述，以下我直接切入關於口碑行銷的部份。首先，我必須要告訴大家這個店家並不是一個擁有上百坪的大型汽車美容中心，大小大概等同一般市區常見店面，星期六一大早，門口馬路上停滿顧客的車子，有些甚至是沒有預約，想來碰碰運氣，看會不會有預約顧客沒來，就可以趁機插隊服務（注意，要不是排了這麼久的隊，要我假日這麼早起床，根本是天方夜譚，我想其他車主也是），不過，這些都是表象，有些虛有其表、賣弄噱頭的店家也很容易有這樣的排場，所以一開始我並沒有對這個現象有任何impact，但以下幾個現象卻讓我大大改觀。

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Posted by REX
這個題目看起來有語病對吧？因為站在企業主的觀點，一個好的業務員，不僅要有強大的銷售能力，也要是一個能對客戶提供良好服務的人。不過，事實是殘酷的，通常兩者兼具的人不多，而真正兩者兼具的人，也不認為自己兩者兼具，他們通常是本著一顆服務的心，為公司及他們個人創造良好的口碑。
曾有人告訴我，一個最厲害的業務員是可以把商品賣給原本不需要這樣商品的顧客，也就是說，不管顧客身處於何種狀態，他都可以讓這個狀態轉變到利於銷售商品的狀態。這樣的想法是在追求業務能力的最大化，是在培養一個優秀的「銷售人員」，也可能是一個很重視效果的中心概念，但我不認同這個觀點。我認為一個最優秀的業務員應該有能力把商品賣給地球上所有需要的人，也就是說，不管顧客在地球的任何一個角落，只要有需求，商品就會被他送到。這個想法是在追求另一種業務能力最大化，是在培養一個優秀的「服務人員」，不僅可以為自己帶來業績，還可以為公司、商品帶來可觀的口碑效應。
當然，就台灣目前大多數的產業狀況而言，要談以上業務人員的核心概念似乎有點不切實際，大多數的業務人員還是沒有接受過正確有效的「服務態度」訓練。我就舉我們比較熟悉的化妝品產業來說明現況，不過，我必須要先說，這個產業跟其他產業比較起來，已經比較重視員工訓練了，但是還是有許多需要改進的地方。以下的實例節錄自艾思網絡化妝品部門UrCosme社群中的一段消費者對談：按此看原文

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Posted by Mr. Monday
這邊 Mr. Monday 必須要好好稱讚一下 CyberLink 這家公司。自從 Mr. Monday 在兩個禮拜前 review 了 CyberLink Live 這個服務之後，CyberLink 的人很快的就在我們的 Blog 裡做了回覆。一家大公司，對於我們這個小小的 Blog 有這麼快的回應已經讓我感到不可思議了。(通常來說，都是視而不見)。但是讓我覺得更不可思議，或是說非常感動的地方在於，他們努力的想要解決我的問題，以及解答我的問題。
製作這個產品的 team leader, Jerry, 也在第一時間寄信給我了，我們之間來來回回了好幾封信，也解決了我大部分的問題跟疑惑。在 review 的時候我有幾點沒有注意到，首先 Window Media Player 要升級到第 11 版，如此才會獲得最佳效果。再來是全螢幕的問題，必須要將 Media Player 裡面的視訊加速調到最高，如此就可以全螢幕觀看了。至於 TV 沒有聲音的問題，那是因為我的 TV card 不在支援之內，當然 Jerry 還是很好心的提供了 solution 給我，為了怕我看不懂，還附上了截圖。不過，我的電腦裝了太多奇怪的東西了，所以這個問題有點麻煩。
至於為什麼不用 flash 的技術，Jerry 也很好心的回答了我的問題:
For the video streaming [...]

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