Tag Archive '企業內部'

[客座] 什麼是創造內部口碑行銷的基體？

Posted in 客座, 行銷 on Jan 17th, 2008

Posted by REX 企業（品牌）執行口碑行銷，所應重視的不只是利用媒體廣告產出的公眾印象，在資訊流通極為發達的現在及未來，內在的口碑價值將會越來越重要。什麼是內在的口碑價值？這個問題幾乎最近遇到我的朋友們都會與我討論，有些行銷界的朋友甚至會感到相當疑惑，他們不明白為什麼講口碑行銷會扯到內部管理相關的部份，這似乎已經超過行銷人的研究範圍。 在討論本文主題之前，我想要先簡述一下內部口碑行銷基本的想法。首先，我們都已經習慣一個企業的內部分成許多部門，諸如：行銷企劃部、管理部、研發部…等，因為管理學告訴我們，分工合作才可以創造出更大的價值。不過，在分工之餘，我們必須知道自己的所作所為都在創造同一個品牌的價值，而這個價值必須要跟我們對外部所傳遞口碑做連結，不是獨立的兩件事。以下我將舉一個反例與正例來說明這個連結的重要性。 某家航空公司對外訴求的口碑是「優質的服務精神」，他們希望不論是經濟艙的顧客或是頭等艙的客戶都認為他們自己接受到業界最好的服務。因為這個口碑訴求，該公司的行銷人員使用了許多策略來達成這個目的，包含在商務艙提供其他航空公司頭等艙才提供的酒品、多配置空服人員、採用知名餐廳所提供的餐點…等。這些策略看起來是相當合理的，事實上如果您不親身體驗，單就他們所提供的DM來判斷的話，這家航空公司的確優於競爭對手。

Read Full Post »