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Posted by REX 最近正在為一個客戶解決一個口碑行銷上的課題。一開始接到這個客戶的需求時,口碑行銷團隊討論了好幾個小時,發現要解決這位客戶的商品課題,並為其建立長久自發性的口碑行銷循環,我們建議在網路上建置一個可以達成口碑「可視化」的平台。在提案的過程中,我們站在客戶的角度反覆思考這樣的平台可以為客戶帶來多大的價值,以及如何將經營這個平台的技術完整移交給客戶,讓他們在我們服務告一段落後,還能夠維持口碑行銷的效果,一直到有詳細的執行概要後,才正式跟客戶簡報。 我們團隊對這次的提案相當有信心,因為這個提案的內容概念相當完整,只要有經驗與執行力,我們相信這個提案絕對能創造出莫大的價值。不過,客戶真正的需求與困擾通常不會一開始就可以交待的一清二楚,在我們深入了解之後,發現有些工作對傳統產業的行銷人們十分棘手,而我想透過這篇分享,讓這些優秀的行銷人們可以多多了解實際執行口碑行銷所會遇到的課題與解答。

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