Tag Archive '口碑'

什麼是最基本生存的方法跟做法呢? 我想這些都是因為競爭的環境,會一直改變,以我這一年的心得,影響最深的就是雷軍提出來的成功七字訣「專注、極致、口碑、快」。 這些概念,在內地公司都以不同的形式存在與實行,而且行之有年,但是大多數的台灣公司可能還渾然未覺,甚至無法理解這裡面的價值在那裡。

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Posted by Mr. March 根據 Digital Influential Index ( DII ) 的研究指出,在英國、法國和德國,網路對消費者購買商品絕抉擇的影響力將近電視的兩倍。 在這三個國家,網路都是影響力最高的媒體,如果用百分比來表示的話,在英國是44%,德國是45%,法國是46%,他們的比重都超過四成,而且大約是電視的兩倍,傳統平面媒體的八倍。 在這三個國家的消費者比較會經由網路社群來查詢別人對某件商品的評價;另外我們也發現當人們發現網路帶給他們好處後,便會開始關心網路安全的問題;而且使用者對於某些網路上的資訊是不信任的,在英國,有 66% 的消費者表示網路帶給他們比較好的選擇,但是只有 28% 的人相信企業在網路上提供的資訊 。 這研究同時也發現了一些事情:法國的網路使用者最常使用通訊,有三分之二的人擁有 webcam ;英國的使用者最有可能擁有自己的個人網站,而德國人最有可能使用網路來做學術研究。 這份研究是由 Fleishman-Hillard 和 Harris Interactive 合作,訪問了五千位來自英國、法國和德國的網路使用者。研究目的是評估媒體的影響力;網路使用者的行為和態度,還有線上社群,來評估網路對特定決策的影響力。 via:TheNextWeb

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Posted by REX 執行口碑行銷的過程中,我們注意到在口碑傳遞的過程中有許多「節點」,這些節點的位置通常在人際網絡的中心,他們功用除了散播資訊外,當他們對商品有強烈的認知時,還能加強口碑傳播的力道。這些節點每一個都是一個具有關鍵影響力的消費者,而我們觀察到這些消費者大致上可以分為三種,其一是「高忠程度的消費者」,其二是「關鍵社群中的意見領袖」,其三是「相關領域的專業人士」,這三種消費者各有不同的特性,以下將分述他們傳遞口碑的方式。 「高忠程度的消費者」是不需支薪、不用休息、永遠樂在工作的行銷人員

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Posted by REX 今天這「類」題目可以說是最近研究品牌的學界朋友們一起送給我的禮物。他們在研究品牌行銷的過程中,常常發現口碑左右著消費者的忠誠度,而這樣的影響未必是如一般的邏輯推論結果:「完全正面的口碑就會帶來完全的忠誠度」。在一些更深入的研究中,他們甚至曾發現負面口碑反而創造出忠程度的結果,為了更了解消費者與品牌之間的交互影響,於是我們開始討論起一些可以研究的題目,而「負面口碑的正面影響」變成了我們認為有趣的方向之一。不過今天,我們先把重心放在負面口碑的影響力上,正面影響的策略,容我另著文討論。

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[客座] 未來將沒有SNS網站?

Posted by REX 最近在思考有關SNS網站經營的問題,也參考了許多SNS的網站,漸漸的我發現了一些事,讓我開始省思一個網站的價值,於是我竟然在紙上,寫下今天的題目:未來將沒有SNS網站? 這個想法跟2000年時有人預測「未來將沒有.com公司」的原理類似,因為每一個網站都將走向SNS化,不論是封閉式或是開放式,所以將不會有人再把自己的網站歸類為SNS網站。在論述這個論點的時候,我同時也意識到我並不是一個資深的網路的觀察家,也不是一個網站開發者,沒有什麼道理是由我來敘述網路的趨勢,不過,我希望自己是站在一個網路行銷人的角色,以預測網路的口碑行銷趨勢的角度來看網站的進化,而不是單純論述使用者或是開發者之間的觀點。 個人化的首頁,是SNS特徵,是未來網站趨勢,也可能是one to one行銷的絕佳環境 自從igoogle推出個人化首頁之後,相信大家都有意識到「個人化」所帶來的商機與魅力。過去的網站首頁,內容都是別人給我們的,我們僅能就網站服務提供者主動提供content的能力來評估這個網站是否符合我們的需求,因此我們可能常會遇到「A網站+B網站才是好網站」或是「A網站的content +B網站的content合起來才是好的首頁」的窘境。

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Posted by REX 又是到了來分享一些生活中良好的口碑行銷案例的時候了,今天要來跟大家分享的是我剛剛接受到的一次良好的服務經驗。我個人覺得這個服務經驗相當有價值,因為這個提供服務的廠商是跟網際網路行銷一點關係都沒有的傳統產業,不過卻相當符合口碑行銷的精神,更重要的是,這個提供服務的廠商目前正處於訂單接不完的狀態,我要接受這個服務之前可是排了半個月的隊。 這是一家汽車美容店家,一個歷史悠久的傳統服務業。對這個產業的特性,因為版面有限,我不在此贅述,以下我直接切入關於口碑行銷的部份。首先,我必須要告訴大家這個店家並不是一個擁有上百坪的大型汽車美容中心,大小大概等同一般市區常見店面,星期六一大早,門口馬路上停滿顧客的車子,有些甚至是沒有預約,想來碰碰運氣,看會不會有預約顧客沒來,就可以趁機插隊服務(注意,要不是排了這麼久的隊,要我假日這麼早起床,根本是天方夜譚,我想其他車主也是),不過,這些都是表象,有些虛有其表、賣弄噱頭的店家也很容易有這樣的排場,所以一開始我並沒有對這個現象有任何impact,但以下幾個現象卻讓我大大改觀。

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Posted by REX 這個題目看起來有語病對吧?因為站在企業主的觀點,一個好的業務員,不僅要有強大的銷售能力,也要是一個能對客戶提供良好服務的人。不過,事實是殘酷的,通常兩者兼具的人不多,而真正兩者兼具的人,也不認為自己兩者兼具,他們通常是本著一顆服務的心,為公司及他們個人創造良好的口碑。 曾有人告訴我,一個最厲害的業務員是可以把商品賣給原本不需要這樣商品的顧客,也就是說,不管顧客身處於何種狀態,他都可以讓這個狀態轉變到利於銷售商品的狀態。這樣的想法是在追求業務能力的最大化,是在培養一個優秀的「銷售人員」,也可能是一個很重視效果的中心概念,但我不認同這個觀點。我認為一個最優秀的業務員應該有能力把商品賣給地球上所有需要的人,也就是說,不管顧客在地球的任何一個角落,只要有需求,商品就會被他送到。這個想法是在追求另一種業務能力最大化,是在培養一個優秀的「服務人員」,不僅可以為自己帶來業績,還可以為公司、商品帶來可觀的口碑效應。 當然,就台灣目前大多數的產業狀況而言,要談以上業務人員的核心概念似乎有點不切實際,大多數的業務人員還是沒有接受過正確有效的「服務態度」訓練。我就舉我們比較熟悉的化妝品產業來說明現況,不過,我必須要先說,這個產業跟其他產業比較起來,已經比較重視員工訓練了,但是還是有許多需要改進的地方。以下的實例節錄自艾思網絡化妝品部門UrCosme社群中的一段消費者對談:按此看原文

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