Mr./Ms. Days (MMDays) - 網路, 資訊, 觀察, 生活

日常生活中，當我們面臨一些無助的情況時總不免需要向他人求助；能夠利用網路工具時，我們可以在比較短的時間內得到許多人的協助，而沒有網路的協助時，我們只能就近尋求身邊的人對我們伸出援手。不論有沒有網路，這些因為困擾、需求而形成的連結，在我們自己或是週遭人的身上時時刻刻都有機會形成。
不論是否自覺，我們全都身在無法計算的複雜人際連結當中。這些連結如果就人和人之間的關係親疏遠近來分，可以分成強、弱連結兩種；如果以連結想要創造的價值來看，又可以分成工作所造成的連結、興趣所產生的連結、政治立場所產生連結…數種；如果把這些連結的分布，分割成幾個明顯的聚落，又有成為社群的可能，而社群跟社群之間又會產生連結。
除了以上所定義的人和人連結的類別，值得注意的還有人和人連結的緊密度。一段十多年友誼所產生的連結，不太會因為語言上的誤解就使得關係馬上瓦解，但是若是因為某種急迫性目的而產生的連結（例如工作上的商務引薦），不論這個連結所產生的價值有多重要，都可能因為一句話被誤解就使得這個連結瓦解。為什麼會有這樣的差異，我想這有許多種解讀方式：以細部的人類行為研究來看，或許語言溝通是必須有默契的，而這個默契需要時間練習；另外，就人和人之信賴感產生過程來看，人對自己不了解的人事物總是抱持著懷疑甚至恐懼的態度，而信賴的第一步便是了解，而了解也需要時間。
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恐怕這是人們對 SEO 的最大誤解。曾幾何時，SEO 業界的確大量利用 黑帽SEO方法 來提升網站排名。黑帽 是指利用搜尋引擎排名算法的漏洞和不完美之處，透過各種欺騙手段來促進網站排名。由於黑帽SEO對搜尋結果有嚴重的負面影響，各家搜尋引擎都積極打擊黑帽 SEO。搜尋引擎一方面改進算法，另一方面處罰使用黑帽SEO的網站。網站一旦被認為使用了黑帽SEO，有可能會被搜尋引擎從搜尋結果中移除，著名的例子有BMW德國站被 Google 處罰。

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農曆新年十天的假期實在說長不長說短不短，今天又再度開工跟大家分享嚕。
過年這段期間是我一年中比較可以悠閒的時間，也有了比較充足的時間來閱讀別人的文章，多聽聽其他工作領域先進們的看法，雖然沒有動筆寫下來依然學到了許多。在這段假期內，最常接觸的還是一些資深行銷人們（不過他們不會如此定義自己），他們不談理論只談實務，不需引經據典，過去的人生經歷就是他們的最強而有力的典故，跟他們的對談也因此處處充滿著令人驚喜的觀點。
客戶的意見就是口碑嗎？
一位從事多年保險金融業的長輩聽到我對口碑行銷有興趣，第一個問題便是問我：「你認為什麼是口碑？」這下很明顯就是出題了，於是我便很戰戰兢兢的回答：「消費者的意見、評價、購物決策都可以說是消費者的口碑。」這個答案我可是很有信心，但這位長輩卻搖搖頭。
他說了一段年輕時的經歷。在他還是一個小業務員的時候，他總是相信價格可以決定一切，只要爭取到了比競爭者更低廉的價格，他都一定會大肆宣傳來招攬客戶。不過，有一次他竟然發現他的客戶竟跟同部門的其他業務員以較高的價格購入產品，為了這件事他受到了很大的刺激。在這件事發生之前，每當詢問客戶時，客戶總是告訴他價格是他們考量的最大因素，只要有低廉的價格他們就願意買單，而他們的確也會因為便宜的價格而介紹朋友購買產品，不過這個「口碑」明顯沒有完全幫助到他「行銷」。後來，在他苦思許久之後，他才發現是服務出了問題，而口碑其實就是「客戶的需求被滿足的程度」，而這個被滿足的程度不一定是表面上的言語可以觀察到或是透過問卷調查就可以得知的，那必須要長期對顧客用心，與深入體會顧客所處的生活環境，並且適切的提供商品服務才能夠取得。
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過去，我們致力於利用網路的力量收集口碑，並在追求真實性的架構下，讓口碑的影響力在消費者人際網絡中最大化。在這過程中，我們曾把重心放在創造更適合消費者發表口碑的環境上，也曾把重心放在萃取真實口碑的機制上，現在，我們還致力於研究讓消費者口碑影響力在人際網絡中最大化的系統。這一切，一言以蔽之，都是在口碑的來源與傳導路徑創造價值，而下一步是什麼，或許也到了來擬定假說的時候了。
是什麼樣的商品給了您信賴感，但是您最後還是可能不會買單?
不可否認，把商品賣出去是行銷人最基本也是重要的任務，如果最後無法將產品送到消費者手中，說什麼也都是空談。當然，在把商品交到消費者手中的過程當中，每一位行銷人都有不同的觀念與做法，而以消費者口碑為依歸的行銷人對消費者信賴感的經營，通常會有著深刻的體驗。
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在今天讀到了這個消息後，”東芝不玩了 新一代DVD規格戰藍光將勝出”，這裡跟這裡相信所有新力的主管應該可以好不容易鬆一口氣了。這對於新力這間消費電子巨人是很有里程碑的勝利，但是應該也一洗過去規格戰的歷史。為什麼西恩潘會說這樣說呢，相信很多七年級生可能都不太知道在現在到處所見的DVD之前有所謂的錄影帶，哪個黑黑大大的長方型影帶絕對是大家過去的回憶。也是為什麼在還沒有 Blockbuster以前，大家都是叫錄影帶出租店(講出這個大家應該都可以知道西恩潘是屬於哪個年代的人，想起來真老啊)。如果你不太了解這個歷史，在80年代原本錄影帶有兩種規格，JVC的VHS跟Sony的Betamax。在哪個年代，這兩間公司搶的你死我活的，不管是錄影帶或是錄放影機的規格，只要可以主導就可以躺著賺權力金。

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今天和貿協ITI的夥伴們跟我分享了一些很有趣的SNS經營機制，在討論的過程中我發現一些在人際網絡中產生資訊價值的一些規則，這些規則我一直苦思許久，不過都停留在一些粗淺的概念，使我無法下筆跟大家分享，今天拜貿協ITI的夥伴所賜，讓我有了一些較具體的看法可以拿出來跟大家討論，以下是我的心得。
信賴性高的強連結，窄域資訊是弱勢
過去許多研究人際網絡的結果告訴我們，一個人對生活環境中經常接觸的其他人所產生的強連結具有較高的信賴感，而這個信賴感的主要成分來自於對這些人的了解。不過，研究也告訴我們，這樣的信賴感並不代表來自強連結的資訊比較有價值，有時候還是相反的結果。我們曾在去年五月做過一次關於消費資訊信賴度的調查（有效樣本數1,298人），調查結果中顯示消費者認為有價值的資訊中，「網友所提供的口碑資訊」更勝於「自己親友所提供的口碑資訊」有五個百分點左右，而這兩種資訊分屬所有「有價值的消費資訊」Top 1、Top 2。
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最近香港演藝界的醜聞引起了華人社會的廣泛討論，在大多數人受到那數百張照片的衝擊時，也有一部分人明確感受到「嗜血」的不再只是大眾傳播媒體。「個人媒體」的力量再也不是一個「傳說」中的「聖器」，它已經赤裸裸的展現在大家面前，只不過，過去這股力量之所以會被看成是「聖器」在於它能傳播大眾媒體所不能揭露的事實，能被大眾監督而且還兼具即時與貼近一般人的生活，而這次的事件所形成的現象著實令人有些難堪就是了。回到本題，既然「個人媒體」的重要性已被證實，那麼身兼人際網絡節點與資訊傳播大宗的「大型個人媒體」–意見領袖的重要性也不容小覷。以此類推，大眾媒體有評量機制（雖然形同虛設者比較多），意見領袖也應該有一些評量基準，我試著套用過去人們判斷網路資訊價值（此基準引自Virtual Chase）的角度，來看網路意見領袖的價值標準（此一評量標準主要針對資訊價值，不含道德、社會責任）。
Scope of Coverage 資訊的涵蓋範圍
我對這個標準的解讀是「在特定領域的專精程度」，不是「水平的」萬事通。我想這個評斷標準很容易理解，以我們所經營的社群來看，許多對單一領域（例如夏日防曬、婚宴彩妝…等）相當有興趣的會員大致上都能夠發表自己的看法，甚至比正式的意見領袖發表的頻率還要高，不過他們之所以還未能發揮影響力的原因，在於他們所探討的多在「皮毛」，若沒有深入到剝肉見骨恐怕難以引起共鳴。
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Posted by 西恩潘
看起來微軟要買雅虎，事情不會是想像的哪麼簡單。如同要追或是娶一個熱門的女生，沒有下點功夫可能搞不定。今天雅虎已經正式的回拒了10天前微軟的446億美金的價格。這個舉動不但沒有讓雅虎的股價下跌，反而還漲了超過2% 。這代表了投資者對於雅虎這個舉動都是預料中的事情，以雅虎最近一個禮拜的舉動，看的出來雅虎不是不想賣，而是想要在賣給任何人以前先看看還有什麼其他更好的選擇。單單從過去一個禮拜雅虎的消息就可以看到，不管是利用谷歌廣告平台來維持現有單獨公司，或是找美國線上(AOL)來談合併，看起來應該是很認真去尋找自己在公開市場的價值到底是多少。對於雅虎這間哪麼有規模的單純網路公司來講，單單要去分析其所有的價值真的不太容易。
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之前我們討論過口碑是在「期待」與「實現」之間產生的，也就是說，當顧客的期待高於實現時，容易產生負面口碑，反之，當顧客得到的實現高於原本的期待（或等同於期待）時，便容易出現正面的口碑。根據這個論理，產生口碑的契機，在一開始「創造顧客的期待」時便已經決定，不過，並不是如字面上所看到的「創造越低的期待，就一定可以創造出更好的口碑」，行銷人同時間還要考慮當顧客對自身商品的期待是否低於其他競爭商品，若是過低，那麼顧客將會傾向於選擇期待較高的商品，而期待過低的商品將會連「實現」的機會都沒有，也遑論創造正面口碑。
顧客「期待」堆疊的速度相當快，但是廠商「實現」的能力卻未必
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現在是美國時間半夜 2:00, 才剛把該處理的事情處理完畢, 回想起過去這 24 個小時, 我覺得這是我創業到現在最難忘的 24 個小時, 如果一定要我用一個字來形容, 我會說…amazing…
今天對地圖日記來說是一個大日子, 之前幾個月為了 DEMO 的努力, 成敗就在那六分鐘, 是不是能夠吸引觀眾的目光, 是不是能夠清楚表達產品的賣點, 每個參加 DEMO show 的公司都被很公平的對待, 大家都一視同仁, 現在, 換我們接受6分鐘的考驗了
雖然這次的主角是 Andy 和 James,  我負責的是最簡單的攝影工作, 但我還記得, 早上攝影時, 我的手是發抖的, 因為緊張, 擔心我們會不會臨場有什麼非預期性的問題發生, 因為興奮, 地圖日記就像我們的 baby 一樣, 他終於要正式在美國網路界跟大家見面了, 因為驕傲, 一路走來, 我很自豪能夠有這樣的團隊, 不管是 Andy, Crystal, Kelly, James… 因為有你們, 才有今天的我們
從去年開始, DEMO show 主辦單位除了會選出 10 家 DEMOgod 之外, [...]

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