Category Archive for '客座'

Posted by REX 其實之前我寫過一篇「談置入性行銷對口碑的影響」,其中我分享過對於置入性行銷的觀點,並且提出我認為成功的置入性行銷模式。最近,我在後端發現,有很多人使用「置入性行銷」這個關鍵字搜尋、瀏覽buzz lab的文章,加上也有一些朋友問過我該怎麼看口碑行銷與置入行銷,所以我決定利用今天的文章來好好整理我的看法。 在談口碑行銷時,我是從一些誤解口碑行銷的現象開始論述,我想同樣的,也從一些對置入性行銷的誤解開始談起。我想,置入性行銷應該是最近幾年被「污名化」最嚴重的幾個行銷策略之ㄧ,關於這個情況,我的假設是可能跟一些政治人物運用這個名詞來包裝選戰策略有關(我可以說每一場選舉到最後都會被發現是一場騙局嗎?啊,我說出來了…)。除此之外,廣告界運用置入行銷也有許多濫用的現象,例如我在「談置入性行銷對口碑的影響」一文中所提到的觀察,這些都使得置入性行銷不僅不被消費者接受,甚至也使得知道該如何正確運用置入性行銷的行銷人不敢使用這個名詞來定義他們的策略,最後,這些行銷人便轉而用「口碑行銷」來定義他們的提案,這使得這兩個本質上不同的策略方向,似乎被硬扯上了關係。

Read Full Post »

Posted by REX 老讀者應該知道,其實我還蠻經常討論「名人」在口碑行銷上的重要性,因為我一直對這種常青的廣告策略在消費心理上的化學變化很有興趣。打從我們懂事開始一直到現在,打開電視,絕對可以看到名人廣告的實例。這樣的的廣告方式,並不會在網際網路的興起之下而逐漸式微,因為名人代言廣告一直是與消費者做意識型態溝通的一種模式,而這個模式所利用溝通的管道也許會從電視等傳統媒體轉換成網際網路,其中名人的定義也可能會從高高在上的黃金偶像(大筆公關廣告經費所打造出來的俊男美女),轉換成在你我身邊、平凡無奇的平民偶像(如歌唱比賽的優勝者,用心經營的部落客),但是,消費者永遠會受到這些名人的影響,就算他們一直告訴我們「口碑」才是他們決策的主要考量。

Read Full Post »

Posted by REX 這個題目看起來有語病對吧?因為站在企業主的觀點,一個好的業務員,不僅要有強大的銷售能力,也要是一個能對客戶提供良好服務的人。不過,事實是殘酷的,通常兩者兼具的人不多,而真正兩者兼具的人,也不認為自己兩者兼具,他們通常是本著一顆服務的心,為公司及他們個人創造良好的口碑。 曾有人告訴我,一個最厲害的業務員是可以把商品賣給原本不需要這樣商品的顧客,也就是說,不管顧客身處於何種狀態,他都可以讓這個狀態轉變到利於銷售商品的狀態。這樣的想法是在追求業務能力的最大化,是在培養一個優秀的「銷售人員」,也可能是一個很重視效果的中心概念,但我不認同這個觀點。我認為一個最優秀的業務員應該有能力把商品賣給地球上所有需要的人,也就是說,不管顧客在地球的任何一個角落,只要有需求,商品就會被他送到。這個想法是在追求另一種業務能力最大化,是在培養一個優秀的「服務人員」,不僅可以為自己帶來業績,還可以為公司、商品帶來可觀的口碑效應。 當然,就台灣目前大多數的產業狀況而言,要談以上業務人員的核心概念似乎有點不切實際,大多數的業務人員還是沒有接受過正確有效的「服務態度」訓練。我就舉我們比較熟悉的化妝品產業來說明現況,不過,我必須要先說,這個產業跟其他產業比較起來,已經比較重視員工訓練了,但是還是有許多需要改進的地方。以下的實例節錄自艾思網絡化妝品部門UrCosme社群中的一段消費者對談:按此看原文

Read Full Post »

Posted by REX 最近正在為一個客戶解決一個口碑行銷上的課題。一開始接到這個客戶的需求時,口碑行銷團隊討論了好幾個小時,發現要解決這位客戶的商品課題,並為其建立長久自發性的口碑行銷循環,我們建議在網路上建置一個可以達成口碑「可視化」的平台。在提案的過程中,我們站在客戶的角度反覆思考這樣的平台可以為客戶帶來多大的價值,以及如何將經營這個平台的技術完整移交給客戶,讓他們在我們服務告一段落後,還能夠維持口碑行銷的效果,一直到有詳細的執行概要後,才正式跟客戶簡報。 我們團隊對這次的提案相當有信心,因為這個提案的內容概念相當完整,只要有經驗與執行力,我們相信這個提案絕對能創造出莫大的價值。不過,客戶真正的需求與困擾通常不會一開始就可以交待的一清二楚,在我們深入了解之後,發現有些工作對傳統產業的行銷人們十分棘手,而我想透過這篇分享,讓這些優秀的行銷人們可以多多了解實際執行口碑行銷所會遇到的課題與解答。

Read Full Post »

Posted by Aug 9 在資訊氾濫的網路時代,眾多的部落格寫手擁有深厚的功力與撰文技巧,常寫出一篇篇能動人心弦的好文,但往往無法獲得好評。不少文章寫得精彩萬分,卻常看到許多好文在茫茫文海中載浮載沉。一切只因沒有學會如何下對標題、下好標題。這就跟一個學富五車、內涵十足的人,只因不擅言詞或不懂穿著。所以總在一個熱鬧的社交場合被光鮮亮麗的人海包圍,藏在茫茫人海中被人忽略。只能呆在在陰暗的角落默默發呆,有時幸運的被人發現後挖掘出來,頓時驚艷全場大家才驚覺原來人海中還有這一號人物的存在。 以一篇今天的社會新聞為例,假如今天指定要你撰寫一篇社會新聞方面的文章或心得文,一篇關於堂姐替被強暴的堂妹緝凶討回公道的心得文章。你會如何去表達這一則新聞?只要掌握幾個要點,馬上讓你的文章變成吸引眾人目光、讓人推到爆的好文。 1. 未成年少女被網友性侵 堂姐挺身誘狼緝凶 這是大家一般人的寫法,詳實把該表達的重點都表達。但平鋪直敘讓標題平淡無奇,讓人從標題就了解所有內容,加上字數過讓人喪失興趣。也不會去點擊超聯結看詳細內文,所以也就喪失了讓人轉載或推文的機會。 2. 堂妹遭性侵 堂姊智擒網路色狼 這是傳統平面媒體下標的標準寫法,在一定字數內把整個過程用「故事化」表達出來,從堂妹遭逢不幸、堂姊挺身而出、用計智擒網路色狼。讓人有看故事的感覺,想知道究竟堂姊如何擒兇。這些文字點出了重點,並且讓人會想一探究竟的慾望。 3. 少女遭網友強姦 堂姊復仇上網援交捉狼 這手法是某水果日報最愛的報導方式,下標模式完全著重於辛辣、聳動的標題。這種效果最容易吸引到目光,但過度宣染與露骨的描述,久了之後將會讓讀者在心目中,將你定位成跟某類報紙為同樣等級的一類。因為標題與內文名不符實就會有露餡的一天,久而久之部分的讀者將會離你而去,甚至看到作者就會敬而遠之,更別提到用標題來吸引到更多的讀者進一步的閱讀與持續的支持。 接著看看專業記者的下標方式 4. 正妹釣網狼 替堂妹討公道 字數格式前五後六,共11字。精簡的11字中完整表達出所有意涵,更在無形中加上了關鍵字「正妹」,偷偷灑下一點香料讓人不自覺的就會上鉤。雖然整篇新聞從頭到尾都看不到正妹是從何根據而來,但光是這兩個字就足以吸引到我的目光,進而讓我有衝動點下去一探究竟。(看完後還是忍不住在心裡罵了一下記者,找個工讀生拍背影就想混水摸魚、交差了事?XD) 所以在此跟各位分享,學會一個下好文章標題方法的最快方法,就是多臨摹、多學習加上多練習記者的下標方式。但切記要選對觀摩的對象,學習要從基本功開始。不然只學半套皮毛功夫,以為學成黑暗兵法下山來卻神功未成,先引刀自宮就不好了。 原始新聞網址:http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/071125/2/ot75.html

Read Full Post »

「B2B口碑行銷」概念再整理

Posted by REX 有不少實業界界的行銷人員跟我們談過有關「企業對企業」的口碑行銷該如何達成,雖然我們仍在探索這個部分跟to C口碑行銷的具體差異性,但在與業界討論的過程中,也有很大的收穫可以和大家分享。今天,關於「B2B口碑行銷」的概念,我們再來釐清一下與to C口碑行銷幾個明顯的差異。 一、對企業端的口碑行銷並非以「量」先出發,極重「質」 在執行to C口碑行銷時,雖然產品的類型多有不同,我們多建議由蓄積口碑的「量」先開始。之所以如此設計,在於拓出口碑傳遞的「載體」,在針對數量眾多的消費大眾行銷時,這將會是一個優勢。(這個創造「載體」的過程中也常被片面解釋為引起消費者注意的策略,差異在於累積口碑的空間)。 但是,對企業端的口碑行銷就不見得如此,因為企業端的客戶通常不會有如對消費者端的量那般多,而廣告的行為通常更容易被視為不見。正因為如此,口碑的「質」更會顯出重要性。舉個例子來說,或許我們可以忍受一本新書有缺頁,一台全新桌上型電腦送來時有一片記憶卡沒裝到,但是我們很難忍受供應我們原物料的上游廠商出一點點小缺失,尤其當我們是像DELL或是TOYOTA這樣的精實的公司時。因為,那樣的損失通常無法估計,而企業主絕對不會容許有這樣的情形發生。在這樣的情形之下,跟什麼廠商合作過,以及合作的經驗,這類屬於對企業端的口碑行銷的「質」就顯得相當重要,甚至有一個眾所皆知的小小負面評價,就會失去許多提供大客戶服務的機會。 二、「意見領袖(opinion leader)」的角色變成「關鍵人物(key man)」 目前,只要有執行to C口碑行銷的行銷人,幾乎人盡皆知意見領袖領袖的重要性,只要是能夠得到意見領袖的方法,各個廠商幾乎都是傾全力去達成(雖然有時不計後果的代價很大),因為那是讓口碑順利傳播出去的關鍵。同樣的,從事對企業端的行銷人也都很清楚,關鍵人物(key man)的重要性,各個廠商也幾乎是傾全力去掌握關鍵人物,就算許多已經是跨國企業的文化,還是有著過去傳統產業的「談判風格」(這些台面下手法我也不好意思明說,不過有趣的是,不計後果的代價也是很大)。 當然,我並不是要全盤否定過去的台面下文化,只是我會把它解釋為是一種「利益平衡」。我們很難跟to C口碑行銷的意見領袖談利益平衡,因為那就會傷害到to C口碑行銷的核心價值,但是對企業端的口碑行銷中的關鍵人物,就未必不能談利益平衡,只是那需要一把很明確的量尺來確保企業的利益,而不是個人利益。 三、封閉式的口碑傳遞環境將比to C口碑行銷需求度更高 同樣的,口碑的累積需要一個可視化的空間,但隔行如隔山,企業端利用在口碑交換的空間大多無法完全開放,譬如說:我們無法做一個企業口碑交換平台,要各行各業自由加入,而是要有一個相當狹義的產業定義空間,以邀請制的方式加入,才能夠確保口碑傳遞的「質」,畢竟這才是最重要的。 當然,要成立這樣的平台之前,我們還必須研究這樣的平台應該由何種角色來主導會最合適,之後的研究結果會再度跟大家分享,文末附上幾則延伸閱讀跟大家分享: 1.B2B商業模式的「口碑行銷」迷思 2.行銷關鍵口碑與服務為本的「口碑世界觀」

Read Full Post »

頁次 16 of 16« 第一頁...78910111213141516