這幾乎是每一個初次見面的網友，知道我是MMDays成員後，幾乎都會問的問題。

每次面對這樣的提問，我個人都是笑笑的回答：

“不多啦，如果扣掉每個月的主機租用費，還會倒扣很多數字。其實我們是燒錢請讀者來看部落格。”

這是一個顯而易見卻又難以說出口的事實：在台灣，能夠靠部落格專職寫作養活自己的人，幾乎一隻手就可以數得出來。

最近看到Mashable的Pete Cashmore上Bloomberg訪問，談到Mashable未來可能會走向IPO之路。這的確是令人羨慕。作為科技部落格的一個成員，我相信很多人也一樣，希望在網路界寫出一片天，最後像美國的TechCrunch、ReadWriteWeb或是Mashable這樣，能夠不停書寫自己喜歡的科技網路趨勢、在網路界發揮影響力、同時養活自己。

這真的很難。為什麼？在此之前，Monday曾經在Creative Weblogging China 崩壞: 專業 Blog 的出路在哪裡? 裡面提過他的感觸：

<Monday文章的分隔線>

什麼是有價值?

(圖片來源: Savage Chickens)

許多部落客最失望的地方在於，他們認為他們產出了很好的文章，有非常大的價值，但是為什麼看的人就不多? 為什麼同樣是在分析網路的文章，國外的 RWW 一天有幾十萬個人在看，你的文章卻是小貓兩三隻在閱讀？對於這樣子的期望落差的心理我能夠暸解，因為我也這樣子想過。

會有這樣子想法，是因為我們把自己膨脹了，我們認為我們產出了有 “價值” 的東西，但是 “價值” 這件事情是因人而異的。”價值” 這個東西是很主觀的，它是因為需求而產生的。因此，如果拿世俗的角度來衡量價值的話，我們就必須把它放到市場上面去檢驗。檢驗的結果出來，人家不喜歡閱讀，自然就是沒有 “市場價值”。

因此，同樣的道理，在一個網路環境還不若國外發達的地方討論網路發展，自然沒有什麼人關心你的文章。當你的文章要產生 “市場價值” 時，是需要被認同的，而其中最好的認同方式是，你的文章的內容可以讓你的讀者增加市場競爭能力，以白話的方式來說，你所透露的訊息可以讓你的讀者的口袋裡面的錢增加。國外的 TechCrunch 有市場價值，是因為矽谷有很多人投資網路，有很多人經營網路生意，因此 TechCrunch 所透露的第一手消息，可以幫助他們做投資判斷，也可以幫助他們做競爭分析。

因此，在台灣，如果你寫軟體或是 Web 分析的文章，會看的人有多少? 即使加上對岸的讀者，又能有多少? 這是一個殘酷的問題，因此想做專業 Blogger 的人，都得仔細想想這個問題。我們永遠不能怪罪讀者不暸解我們，我們只能怪罪我們自己不瞭解讀者。

寫你所愛，熱情不滅

結果，或許你跟我一樣，你還是只想寫你自己所感興趣的東西；你總想堅持自己的價值，那就繼續堅持下去吧。但是，你還是希望有讀者可以來閱讀你的著 作，那就想辦法把文章寫得一般人也能暸解。因為沒有讀者的閱讀，沒有金錢的回報，熱情是很容易消滅的；而熱情消滅的原因是，因為你追求讀者的閱讀，金錢的 回報，而不是真正熱愛你所熱愛的那件事情。

寫作，是一種知識的分享，一種知識的創造。有時候，當你看到有趣的文章或是有什麼念頭時，就如同魚刺在哽，不吐不快，於是你就開始寫了…寫完了，也 就痛快多了，哪管什麼專業不專業!? 不過，如果你真的是要靠 Blog 來維生的人，恐怕就不能像 Mr. Monday 如此豁達了，還是回頭想想所謂的 “市場價值” 吧。

<Monday文章的分隔線>

還沒告訴大家，為什麼會突然回想起這個事情。原因是這幾天看到了來自Richi數位內容的這個服務：

喜歡我的部落格嗎？ 賞個小費吧！

夜晚的信義商圈，街頭藝人在地上擺個箱子、鋼杯、或者吉他盒，開始賣力演出，圍觀民眾接二連上丟進黃澄澄的50元銅板、紅色的百元鈔票、運氣好的還能見到藍色的千元大鈔。換個場景，網路上有搔首弄姿的自拍正妹、幽默搞笑的漫畫高手、有人犧牲色相扮演股市名嘴、還有新生代的小說兩性作家，部落客一樣說學逗唱、用心創作分享，卻只有推文留言的精神鼓勵、和廣告分紅那一點點的微薄收入。

街頭藝人贏得掌聲賺取小費，為什麼部落客沒有實質且直接的鼓勵呢？

於是，部落格小費箱誕生了！紅色微笑的小費箱向讀者們呼喊著「賞我賞我」。贊同我的趨勢分析，請打賞一元！喜歡我蒐集分享的藝人八卦、AV女星，請捐贈一元。希望正妹多分享一些美照，當然要送她小費一元。

網路上的微額捐獻Micro-donate並不是新概念，但是現在容易多了。按一下小費箱，選擇我的facebook帳號登入（還有yam天空、和Richi帳號等），現在立刻享有5元打賞試玩金。快找5個喜歡的部落格（當然也可以同一個部落格按5次），體驗一下當大爺的快感，打賞！

Richi的創辦人Tai我見過一次，不過坦白說，其實我不是很喜歡這個文案。因為文案裡直接把部落格類比為街頭藝人，而且打賞這個語意很容易聯想到…乞討。咳，我很喜歡寫部落格，我可不覺得寫部落格像是乞丐。

我只是鑽牛角尖在用字上。但其實，Richi這個服務對自認為用心分享的部落客，倒是相當切身的問題。捫心自問，在保有正職工作的情況下，一週保持擁有三篇以上的長篇分析文章，算是相當高產量的了。讀者看一篇文章可能2分鐘就看完，殊不知創作者在後台可能要寫3小時以上撰寫、抓圖修錯字。我想這些功夫應該還是值得一些回饋的吧。讀者喜歡這篇文章，按一下讚就會送出1元給部落客，Why not？

有的人可能認為網路時代重分享，談錢傷格調。可是不談錢，難道這些問題就不存在了嗎？支持部落格書寫的理由，有很大的部份在於燃燒熱情。然而當你的時間與精神都被燃燒殆盡之後，回頭發現家裡柴米油鹽醬醋茶樣樣都缺，確是十分尷尬的問題。同樣投入了大量精神與時間，去便利商店打工至少還能獲得一筆收入。那麼需要大量腦力激盪的部落格寫作呢？如果包括主機租用費，整體來說還是負的呢（苦笑）。

於是過去幾年，我們看到有人開始轉向部落格廣告，但讀者來是來看你文章，而不是來看你文章旁的廣告的，廣告收益終究有限。於是，又有人提出置入性行銷的想法：直接寫廣告文！結果，網路上開始出現變本加厲的極端，包括前年引起一陣軒然大波的置入性行銷事件。

那麼，如果讀者把對部落格的讚賞，直接回饋給作者本身，又有何不好呢？

Richi小費箱的概念，至少算是對認真寫文的部落格來說，一個最直接回饋熱情的方法吧。

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有時候大家會有點懷疑，網路的串連力量到底可以發揮到什麼程度。因為網路是看不見、摸不著的虛擬連結，透過網路到底可以如何影響現實生活裡的事件，譬如，救災這回事？

災情公告

我們已經知道如何在網路上看氣象資料〈PCADV實驗室：專業級的颱風資訊：氣象局劇烈天氣監測系統〉。我們在前一則也已經看過，地方首長如何用Plurk更新災難訊息。在災難時候，地方首長的Plurk不但可以發公告，而且網友在底下的災情回報還會有專人負責：

那，有沒有一個比較系統性的回報機制呢？

網路如何協助災情回報

↑Billypan發起的莫拉克颱風災情地圖，讓網友通報災情。要加入編輯，請至http://www.plurk.com/p/1ijchp留下gmail帳號。

如果想回報災情，同時看災情快報輪播呢？

↑ XDite 寫的莫拉克颱風支援網

(update 2009/8/9 14:50)

↑另一位網友〈抱歉我真的不知道是誰…〉寫的莫拉克災情資料表，格式相當清楚

比起傳統媒體，網路的特點是訊息傳遞快速，而且人人都可以是訊息的發送者、傳遞者與接收者。Billypan與XDite做的莫拉克災情地圖可以說是把『訊息發送者』角色發揮得很好的範例。透過現在無所不在的通訊網路，一般人也可以把自己看到的災情狀況回報出來。

網路如何協助訊息傳遞

而作為知名網路人物，這兩位發的噗也替這兩個網站做了很大的免費宣傳。食夢黑膜寫的莫拉克災民通報網，則是另一個自動將Plurk上的颱風相關訊息彙整起來、自動發布訊息的管道。這則是網路如何扮演『訊息傳遞者』的角色。

↑食夢黑貘做的莫拉克災民通報網。蒐集噗浪上關於莫拉克颱風的相關資訊，並統一用floods這個帳號轉噗。

不過一般人習慣的，還是透過『轉錄』、『銳推』、『轉噗』等方式把訊息傳送出去。我們來看看billypan那個災情地圖是如何在噗浪上轉錄出去的：

↑我寫的…Plurktop轉噗統計排行。可以觀看Plurk上訊息是如何透過轉噗傳達出去的。〈還在private beta…本來想要明天再公告的〉

不過網路上不是只有名人而已。許許多多聚集在PTT、Plurk、Twitter上手動整理、並幫忙傳遞災難資訊的人，更是在這場水災中默默幫忙的無名英雄。

網路的力有未逮之處

在這個機制底下，我唯一沒看到的就是『訊息的有效接收者』〈也許只是我沒觀察到，但實際上有？〉。網友串連起來做的莫拉克地方災情回報，要給誰看才能起實質作用呢？這個答案，也許是地方的警察局、消防隊，空中直昇機救援部隊，或者是軍團部隊，或者是政府災情回報中心。如果訊息不是有系統地送到有資源的人手中，再多串連、再多中央官員的『震怒』，也只是功虧一簀。所以。如何把透過網路蒐集彙整的情報，送到這些有救災能力的人手中，或許是目前網路救災失落的環節。

寫到這裡，讓我想起前幾個月我在觀察的一個網站，叫做DIYCity。這個由民眾自發性建立的討論網站，正是在討論『如何用網路科技，重新發明城市』：

Our cities today are relics from a time before the Internet. Services and infrastructure, created and operated by the government, are centrally managed, non-participatory and closed. And while this was once the best (and only) way for cities to operate, today it leads to a system that is inefficient, increasingly expensive to maintain, and slow to change.

What is needed right now is a new type of city: a city that is like the Internet in its openness, participation, distributed nature and rapid, organic evolution – a city that is not centrally operated, but that is created, operated and improved upon by all – a DIY City.

This is the DIYcity Challenge: can we, working together, define and build a version 1.0 of the Do-It-Yourself City, a city that operates on open data flowing through decentralized, open source tools, that actively engages residents not only as users but as participants and owners of the system?

–摘自DIYcity: How do you want to reinvent your city?

現代城市賴以維生的基礎建設〈譬如交通、災難防治系統、訊息通報系統…〉，都是在網路興起以前所建立的。那，我們能不能利用這些嶄新的網路科技，重新思考城市的可能性？「如果今天要重新建立一個城市，網路能夠在這當中扮演什麼角色？」

此外，還衍生出來的一點。用網路蒐集起來的資訊，如何跟傳統的資訊管道結合？譬如網路上做的莫拉克災情地圖回報，是網友自己做的災情回報；而一般大眾習慣的回報機制，卻是『打電話到電視台』、『打電話給地方政府單位』，這幾個回報系統間彼此可能完全不知道對方蒐集了什麼。甚至連網友自己做的災情支援地圖與表格式的災情資料表就不同步。如果本著資源要有效利用、重複訊息量要減到最低的角度去看，應該要有更全面的整合機制。

這就是我在莫拉克颱風裡面，看到Billypan與XDite發起活動時，出現在腦中的一點想法。

在網路動員力量背後的種種其他…

此外，我們當然不能忽略政治在這些民間網路動員裡起的角色。在大多數情況下，政治本來就是激起民眾熱情、組織動員的重要推手，這次DPP在救災的組織動員方面也起了很大的作用。從莫拉克颱風事件裡面，我們可以看到政治與網路交互作用起的火花，而且在可見的未來，這個火花只會越來越大。

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昨天我才覺得這則新聞很有趣，現在我覺得這則新聞很可悲。雖然大家看新聞看得笑呵呵，但是我越看越覺得悲哀。這就是我們政府『在網路海灘上，築起對話營火』的方式嗎？

套一句本日最中肯的dab說的話：我們可是很多意見，很敏感的好嗎？那麼接下來，請容我表達一些意見。

這就是我們親愛的總統府的資訊部門嗎…

• 總統府網站犯的這種低級錯誤，不配被叫『被破解』，頂多只能說是『被發現』。雖然就現實來說，XDite的確是高手，但如果只是因為她懂得把檔案日期980718換成八月，就值得被媒體大書特書喊成高手破解，總統府跟新聞媒體的資訊基礎常識，實在是差到…我都想流淚了。
• 如果被抓包有預錄就值得大書特書的話，那麼抄襲、抄襲呢？大剌剌的抄襲就視而不見了嗎？

「總統週報」在整個活動上，要說構想抄襲，我覺得沒有太大的問題，好的點子，好的主意，大家抄來抄去，只要立意良好，對國家有幫助就沒有問題，但是拜託，網站設計有必要也跟人家長得一模一樣嗎？

人家藍色你也藍色，人家上面一個總統府，你也上面一個總統府，我們的總統府比人高，就硬是突起一個圓弧，或許負責設計的人還很得意，覺得我們的視覺設計硬是「高人一等」。

–節錄自dAblog

這就是我們親愛的總統府的公關嗎…

• 總統府憑什麼出爾反爾，先說可以代領，然後又改口要見本尊，給楊蕙如軟釘子碰？『在網路海灘上，築起對話營火』，難道Karma值達79.92的楊蕙如不算『網友』？難道楊蕙如因為挺謝，所以就不算在總統願意對話的人之列？那XDite豈又是挺馬之人？總統府就願意跟XDite對話？

馬英九是一個六十歲的國民黨前主席，總統候選人，歷任無數政府職位的高級官員。老實說，我還曾經對他抱持希望過。而我現在才發現，原來他只是一個打從心裡蔑視他人以及民主遊戲規則的人，我為我以前曾有這樣的認知感到後悔以及慚愧。

當然，你也可以認為我是情緒超過理性，這是你的自由 :p

– 節錄自XDite – 這是什麼樣水準的總統候選人？

• 如果總統真的願意『在網路海灘上，築起對話營火』，那麼，就請總統、至少總統府，拿出對話的誠意，從網路來的，就從網路回去，不要搞面對面安撫這一套，請把你們對話讓其他網友看見。
• 這是一個自由民主、包容多元意見的社會。我相信總統不會不敢面對面接受來自相反陣營名人的質疑。楊蕙如代領又有什麼關係？這不是表現總統風度的好時機嗎？蔣友柏都可以正面回應Billypan的質疑，到最後Billypan都還願意反過來撰文支持蔣友柏，堂堂一個總統，難道還怕了一個楊蕙如？
• 總統府說要邀請XDite合作，有什麼好合作的？資安顧問嗎〈總統府的資安倒真是遜到翻〉？還是上治國週記？上什麼治國週記？這是治國週記耶，不是『康熙來了』在訪問來賓！
• 請總統府尊重XDite不願意高調曝光的聲明。網路的匿名性，是網路意見之所以能大鳴大放的原因。現在點名要見XDite，難道不怕給人『是要摸頭XDite』的感覺嗎？

這就是我們親愛的總統嗎…

唉。親愛的馬總統，如果你是那個經過兩千三百萬人民選出來、要『在網路海灘上，築起對話營火』的總統，請正面回應，為什麼搞預錄這種東西出來，而不是異想天開的要送禮物模糊掉焦點。

你不是說要『對話』嗎？對話是可以預錄的嗎？

當你預錄起三集的那一刻，你有沒有想過，你也自己斷絕跟網友對話的空間？想也知道，預錄的內容只可能是一些樣板文章，那你又怎麼能期待網友對你的預錄內容有興趣呢？

如果馬總統真有誠意跟網友對話的話，不如先回答網路上意見領袖們的質問，問題隨時抓都一大把，怎麼會沒有材料？

尋找經建會 “消費券第一季影響報告”。不是說六月初要出爐，現在都快八月了，有人看過這份【傳說中】的報告嗎？

經建會這些王八蛋，除了之前混吃等死的絕技之外，現在還學會裝死的新招就對了？

– 節錄自Evil Capitalism Heroes — 那傳說中的消費券報告

最不懂網路生態的人，竟妄想要利用網路…

有沒有誰看過商業裸體革命？一本講部落格行銷的書。我一直覺得這本書對於網路世代的我們來講，是本廢書，講的都是我們早已懂得的事，可是那些不懂網路力量卻妄想利用網路的人，卻偏偏一再犯這本書裡面的大忌。這本書在寫什麼？就是叫你在網路上儘量以真面目示人！不要一直躲起來叫發言人幫你擋！

各位知道這本書的英文書名叫什麼？叫Naked Conversations，『赤裸裸的對話』。最害怕Naked Conversation的，就是官僚組織。而總統府在這次Naked Conversation中，出盡洋相。

最後…

其他的話，下面這篇文章都說完了，就不說了。推薦大家閱讀這篇文章：[雜感] 十個給馬總統治國週記的不專業建議

總統先生你很老派，所以你也應該會知道「好的開始是成功的一半」這句格言。

我真的很感動我們的一國之尊能夠放下身段想為網路世代，或是在你所謂的網路沙灘上面做一些事情，但是，拜託好嗎？多請一些懂得資訊，懂得設計，懂得外界觀感，懂得打理形象的人到你們總統府裡面做事好嗎？如果我們的政府沒有這樣的機制，沒有人懂得如何用資訊網路來傳播，沒有人懂得如何包裝設計給外界的觀感，沒有人懂得阻止你無止境的簡樸並且說服你在上鏡頭的時候至少打個領帶，藏好小蜜蜂，那麼就趕快設立這樣的機制好嗎？

看完只能配上三聲無奈。

親愛的總統，請不要以為歐巴馬可以，就代表在台灣依樣畫葫蘆也可以一路順暢。親愛的總統，請不要小看了網路。

==

還有，XDite什麼時候累積十年的工程師經驗啦？

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我的媽呀，這應該是這兩天最好笑的事情了吧。只能說xdite砲打的等級越來越高了，從xuite、無名小站、Dell，現在連馬英九都無法倖免於難，難怪當初meeya被xdite一砲就擊沉了呀XD

以下是來自Billypan事件懶人包的擷圖：

此事立刻就上了新聞…

禮物揭曉，是宮部美幸的『誰』。結果xdite的回應是…

xdite好像抱怨這本書她已經有了…我是覺得，總統府沒有送『一夕爆紅網路效應』，應該就要慶幸了吧…

(2009/7/21 1:00 update : 這裡有楊蕙如上大話新聞的畫面，超好笑的。最新消息好像魚夫也來參一腳，當然當初魚夫跟xdite的恩怨也被挖出來…唔，為什麼我有一種接下來會變成網路名人大亂鬥的感覺？)

關於這件事，我覺得最好笑的一點是…治國週記的檔名是用日期來記號的…這次xdite只不過是把日期換成未來，就發現有預錄影片，結果新聞裡面xdite好像被描述成駭客，只是突顯政府官員有多麼不會用電腦=_=

還有，據說今天一整天許多媒體記者都在問xdite是誰，還問到朱學恆那去了。只能說奇怪，之前Dell泡沫網的畫面，一堆新聞都用得很高興啊，結果仍然沒有幾個記者知道xdite是誰…這樣不是很怪嗎？

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剛剛看到無名小站的公告，我一時傻眼。

我不常用無名，所以這些功能有多少人用我是不太清楚，但是網誌備份功能廢除，不但代表著從此以後你無法備份自己的無名網誌，而且再也無法利用此功能搬去其他BSP了！？在眾多網路服務紛紛以開放api讓資訊在不同網站之間流通的現在，無名此舉反倒像是開倒車。

彎彎啊！你再不搬，以後就很難搬囉！！

Update : 剛剛發現，去年年底無名小站推出了搬家小幫手，幫別人把部落格從Pixnet、Yam、Xuite搬到無名。請問一下，有沒有無名小站允許別人搬過來，卻不讓別人搬走的八卦？

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這是一個很有趣的小工具，名字就叫做Top Twitter Friends，作者叫Pete Warden，網址在http://twitter.mailana.com/index.php。雖然網站首頁看來相當簡陋，但是它可以用圖形方式秀出任何人在Twitter的好友關係，實在是蠻酷的！

〈下為有推特女王之稱的凱洛thecarol朋友關係圖〉

要查自己朋友的關係嗎？方法很簡單，先登入首頁：

上面有三個框框給你填，最上面是問你要查誰的朋友關係圖，中間是要秀出某個地區最活躍的Twitter人物〈但目前還不能用，可能還在開發中〉，最下面則是看誰討論過你。好了，直接在最上方的框框裡填入twitter代號，按Go就可以查詢了。

這個小工具除了用圖形化的列表秀出你的人際關係以外，旁邊還有朋友親密度排名。看起來應該是蠻可靠的啊！因為查出來thecarol最好的朋友就叫kenworker，kenworker最好的朋友也是thecarol..

另外，這個tool也會根據你的交友狀況，建議你還可以follow誰。這個功能就很像facebook了，讓你把朋友的朋友一起加進來。

如果你想要把這個朋友關係圖案內嵌到blog裡面，請參考該站的Help網頁最底下的說明。這邊就恕不翻譯囉！

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(島耕作圖片轉貼自bestguy – 原來我是「全世界最不會做生意的企業客服」– 一個實際案例 )

這篇文章是昨天「彎彎究竟會花落誰家？由一個噗引發的BSP搶人大戰」的後續。就在昨天早上，說錯話的bestguy〈無名小站社群經理〉在自己的部落格上寫了「原來我是「全世界最不會做生意的企業客服」– 一個實際案例」，解釋了他發言的初衷：

不管是不是彎彎，只要看到有會員這樣寫，我想我的職責都應該去了解與關心一下原因。而且大部分人一定都會覺得「彎彎耶！她的人氣這麼高！」

也許你會說「應該二話不說直接就送她終生VIP了吧？」，但我當時不是這麼想。不是因為吝惜VIP的金額（事實上就算要我個人掏腰包來送我都很樂意），因為我不希望好像是只要送彎彎VIP就解決這個「情況」，而是想知道到底彎彎是覺得VIP太貴不值得？還是對無名小站的服務有意見？或者她因為發展的需要考慮自己架blog？我希望可以了解一下背後真正的原因，而不是簡單的把VIP送給她就算了。

所以我在MSN上就傳了一個簡短的訊息過去「請您考慮繼續使用無名小站，如果是在意VIP費用或是其他的問題，歡迎請隨時跟我說，感謝」

沒多久，酪梨壽司在Plurk上面的回應，又掀起新一波蓋500層Plurk大樓的活動。看起來一時之間討論的熱度還是不退啊。

不過討論串裡比較吸引我注意的是bestguy的這兩段話：

當然，在這個過程裡，我也深深意識到一件事—早期（也許到現在還是）無名小站在發展過程中，限於設備、資源或是功能設計尚未臻完善之處，所帶給使用者不滿意的經驗，都會在類似的溝通或場合裡成為對「無名小站」品牌認知的印象。而這一點也許現在「無名小站」已經改善了，但是使用者的認知仍然是停留在之前的經驗中。而這也是身為「無名小站」工作人員的我，必須持續設法去改善的。

也許你會問我「那這件事給了你什麼樣的教訓呢？」我想應該有以下幾點:

1. 溝通很重要。尤其是在這個網路時代，任何在網路上所進行的溝通都可能透過網路被傳播，所以用字譴詞必須格外注意，避免在傳播的過程裡造成更多誤解。
2. 品牌很重要。每一個品牌累積的好或壞印象都會有長期的效應，因此在發展的過程裡，要格外審慎的避免負面印象被累積下來。而當有負面意見發生時，一定要設法在當下予以解決，不然這個壞印象也許會跟著品牌很久很久。

bestguy說得很好。經營社群是一件不容易的事，而且…只有一個人的力量是做不到的。當社群經理在努力扭轉大眾對無名小站服務的印象時，如果其他員工沒有體認到這點，而且還在做相反的事情時，那會怎麼樣呢？

這篇文章的發文時間是2/25，至今已經兩天了，比彎彎的推還早。而現在，文章還在，問題也還在。 同樣是圖文部落客，如果泡菜公主的圖被嫌太多，那彎彎呢？

接觸過產品售後服務工作的人應該知道，客服人員的態度非常重要。當公司賣出去的產品有問題時，顧客唯一能夠向企業接觸的窗口，就是客服人員，因此顧客會把客服人員的話當作該間公司對他的回覆。如果該產品對顧客來說非常重要，你甚至會感覺到那種「顧客好像把你當作救命的稻草」的感覺。如果這時候服務人員態度很好，主動幫你解決問題，還順便提醒顧客之前沒注意到的小細節，顧客是很有可能因為對客服的好印象，而扭轉了對產品功能的抱怨；但是如果客服人員狀況外、愛理不理，第一反應就是「那是你們自己的問題吧？別人都沒有這個問題」，那你覺得客戶會怎麼想呢？

BTW，彎彎跟酪梨的這幾則推，讓Plurk的能見度提高好多，而且在討論串裡面可以看到好多名人啊。有這些網路意見領袖加持，Plurk在台灣要不紅？也蠻難的。

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事情是發生在昨天下午，彎彎在Plurk上丟了一個「噗」。沒想到這個噗，竟然成為當天網路上的熱門話題。原文是這樣子的：

乍看之下好像是很普通的一個噗，但…等一下，這個人是彎彎耶，她還需要繳VIP費？而她正在考慮換BSP的可能性？Oh my… god. 接下來呢，果不其然立刻爆出四百多則留言，建議彎彎可以轉往其他BSP，例如Pixnet、blogspot等等，就是不見幾個人建議彎彎留下來，有的人甚至開始搖旗吶喊了。

雖然彎彎本人似乎很低調，但是大家私下都稱她為部落格天后，自部落格觀察成立以來，彎彎就一直蟬連台灣區部落格第一名至今，在台灣部落格界可說是第一指標性的人物，甚至有人說彎彎即將破1億人次，請別再叫她部落格。像這樣的大戶如果換了BSP，肯定是頭條大新聞。

好戲還沒完。有位無名社群經營主管看到此噗後，在MSN上跟彎彎聯絡。但是一時失言，就變成這樣子了：

說話的酪梨壽司恰好正是從無名搬家到Pixnet的著名案例。此噗一出，把討論的焦點轉移到了無名的服務品質上，這麼一來又勾起眾人的不好回憶，所以即使後來無名的主管出來道歉，也還是止不住對無名的負面留言…

這兩個討論串延燒了整個下午，許多名人紛紛出來看好戲。真奇怪，大家怎麼都不用上班？

現在這兩個討論串還在不斷的增長當中，有興趣的人不妨可以點進去看〈彎彎、酪梨壽司〉。

我講一下我為什麼覺得彎彎這則噗值得討論好了。彎彎雖是知名部落客，但專長是圖文漫畫而不是網路架站，因此對於許多科技部落客熟悉的「如何申請個人網域」、「如何架站」，甚至連「如何搬家」可能都不是非常了解，這點應該很貼近一般的網友。正因為這點，如果彎彎真的搬家了，她許多的忠實讀者應該會有以下幾種反應：

• 無名應該真的做得不好，所以連彎彎都願意放棄自己的舊部落格網址累積的人氣，跳槽到新的BSP那裡去！
• 新BSP是不是有提供什麼更好的功能，連彎彎都要去！
• 連彎彎這樣不熟悉技術的部落格都可以順利轉換過去，那我應該也可以！

彎彎的指標性意義我想大家都很清楚。如果像彎彎這樣理論上服務比較週到的大戶，約滿都考慮搬家了，那…其他理論上服務比較不週到的小部落客呢？

換個角度，我們來看無名。雖然最近一年被Yahoo購入以來，無名的負面新聞漸漸地少了，但是服務口碑是需要長年經月累積的。對於無名的人員來說，彎彎現在雖然還沒有決定是否搬家，但是彎彎已經明擺著正在「考慮」搬家，那麼無名過去4年多對這位超級VIP的服務，基本上就已經是打了個大X的了。既然過去無法改變，那麼現在就更應該積極留住這位大戶了。「如果是在意VIP費用或是其他的問題…」這段話雖然有禮貌，但是誘因似乎還不夠，而且好像顯得對方很在意錢的樣子。最好是出人意表地提出一個彎彎都沒想到的貼心服務更好。

至於其他家BSP，相信Pixnet、Yam應該也都很希望彎彎跳槽，尤其Pixnet的介面風格跟無名比較接近，網路上也查詢得到詳盡的搬家教學。當然，像彎彎這樣的VIP級客戶，搬家這件事應該會有人願意代勞才是…，所以彎彎如果要選擇，重點應該會落在這個新BSP介面是否容易上手、圖文部落客修改網頁畫面是否方面、網站是不是更快更穩定、是不是有其他家BSP沒有的功能？至於錢嘛…應該根本不是個問題吧？

另外，對於事件本身，我有一點看法。或許在網路時代，大家習慣了隨手把自己最直接的感想貼在公告欄上，並即時觀看大家的反應，以前是BBS，現在是twitter或plurk。這是一種快速的溝通方式，但根據情況，不見得是最恰當的回應方式。對於公司來說，第一線面對客戶的員工發言之所以重要，是因為顧客不會只看到「一個人」，而是「整間公司」。因此許多時候，即使只是客服人員的個人失言，顧客也會留下「你們整間公司都這樣」的壞印象。這點可以從bestguy的對話看出，或許bestguy的出發點是善意，但是在MSN表達上一有失誤而被揭露出來，網友立刻就得到「無名小站的客服如此如此回答」的感覺。其實我倒覺得bestguy太急了，MSN也不算是很正統的溝通工具，我建議bestguy應該在釐清能提供彎彎什麼樣的服務之後，寄一封正式的email向彎彎正式說明才是。

彎彎的一則噗，意外地引起BSP的搶人大戰，也讓大家看了一場好戲。究竟彎彎會花落誰家呢？部落格天后自己不急，倒是我們這一堆看熱鬧的鄉民自己急了起來…

Update : 酪黎壽司與bestguy後續的討論風波與感想，請參考沒有「客服」不了的事──彎彎事件感想續集

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寫這篇文章，一定會被大家說是落井下石。但是，這樣的想法很久以前就有了，只是一直放在心底不想去理他。可最近網路圈發生了許多八卦與風風雨雨，看到了很多以前不曾被批露的細節，也看到了許多攻擊來攻擊去的言語。不知道為什麼，或許只是要說出我心中的想法吧，所以我寫了這篇文章。我要說的，非常簡單，只是要說明一件事：

我從來就不喜歡Mr.6。

喜不喜歡一個人是很主觀的一件事。既然出來寫部落格讓大家看，就一定有人喜歡有人罵。不過Mr.6最近被攻擊的程度已經超過以往大家的想像，樹大招風？或許多少有吧。但我卻發現自己沒什麼辦法太同情他。為什麼？不過就是寫網路趨勢的部落格寫手嗎？為了解開我自己的疑惑，所以我決定寫這一篇，或許Mr.6自己本人看了，多少可以了解為什麼他現在「動輒得咎」的原因。

所以我要寫的題目，是「我為什麼不喜歡Mr. 6」。

討厭這種情緒，十分主觀，所以每個人喜歡/討厭Mr.6的理由都不一樣，你喜歡Mr.6的理由，或許正是我不喜歡Mr.6的原因。對我而言，Mr.6引起我最多反感的原因…就是出在他最引以為傲的文章。為什麼呢？因為我可以看到，這些文章的內容，很多時候只能用四個字來形容：

胡言亂語。

對，就是那種「你真的知道自己在說什麼嗎？」的感覺。

這個指控對於有「網路趨勢專家」之稱的Mr.6的確有點嚴重，但這位趨勢專家的錯誤還真不少，而且不乏非常明顯的那種。以下是一個例子，節錄自Mr.6 – Google AdSense拋出的另類次創業商機，時間是2006/12/13：

不過，去年底已有分析師從Google的營收成份觀察到Google的另一個廣告金雞「Google Adwords」（依搜尋關鍵字在搜尋結果頁面上下左右播放文字廣告）的營收比重正慢慢增加中，而AdSense相對降低了。他們認為，這趨勢一方面反映了AdSense無論在使用情境及精準度都不如Adwords，使用者愈來愈不會點閱和他不相干的廣告。另一方面他們也認為Google有意主導這場轉換，希望將廣告主更集中到Google搜尋首頁買廣告（據說有些大型新聞網站，Google求曝光而將所有廣告營收全讓給對方）。事實上，Adwords確實是Google應該長久去維持的一個高毛利產品…

AdSense無論在使用情境及精準度都不如Adwords？底下留言直接的批評了：

1. charlesc

留言時間: December 13, 2006, 11:03 am

什麼跟什麼…

Google Adwords 是在 Google AdSense 上播送廣告的廣告刊登機制。一個是刊登機制，一個是播送機制，兩者相輔相成。

“依搜尋關鍵字在搜尋結果頁面上下左右播放文字廣告”…這叫做AdSense for Search。AdSense for Content，就是所謂的內文關聯式廣告…

Adsense與Adwords明明是一體兩面，怎麼互相取代？這個錯誤也太明顯了吧！而且這竟然還可以衍生出一整篇看似頭頭是道的分析文？

好，這也許是Mr.6初出茅廬時，還搞不清楚狀況。那我們再來看隔年的另一個例子，以下文章節錄自Mr.6 – 什麼，２股「韓風」出現在美國TechCrunch40！時間是2007/9/20：

台灣網路界冷，我自己卻熱得很。這周在矽谷的大事是「TechCrunch 40」，讓目前最受看好的40個新創網站對所有創投大老大會報…〈略〉

在這40家之中，可想而知，大部份都是老美；最後贏得四十家之首、將5萬美元帶回家的網站叫做Mint。Mint提供個人線上日常財務管理，以低價和新功能來對抗Quicken等來自大廠的軟體產品，並與Wesabe.com等其他網站競爭。我在之前數位時代專欄曾以「玻璃天花板」一文提到這個網站，創辦人是年輕美國男子，長相就像美國人心目中的鄰家男孩，白皮膚、金頭髮，頂著大塊肌肉，穿著Ｔ恤、牛仔褲，常常遊走於矽谷各場合打算籌資創業；大家聽過了他的點子，並不覺得特別突出，不過，因為他外型搶眼、又能言善道，在「長輩圈」蠻吃得開，台下都可以這麼厲害的打通關了，到台上拿著麥克風一定更致命，所以看到他的名字並不意外，只是有點訝異矽谷原來這麼小，找來找去，還是他！

什麼？我覺得Mr.6這樣說Mint一點都不公平，Mint到底招誰惹誰？因為Mint這個網站非常好用，雖說叫人輸入信用卡帳號密碼這件事有安全性問題，但是輸入後Mint會自動化地根據你的存款狀況做出一連串的財務規劃，包括告訴你用哪家銀行貸款利率比較低、根據你過去的消費傾向告訴你接下來辦別張信用卡會不會比較省錢，而且介面漂亮又直接。此外，Mint的服務完全免費，它只會跟被它推薦的金融業者收服務費，User friendly之餘又兼顧Business Model，甚至在當今經濟不景氣的時代裡，Mint的註冊率更成長了4倍之多。以上種種，說明了Mint能拿到當年TechCrunch 40的冠軍絕對不是僥倖，而這樣的網站，不但被Mr.6說得一文不值，連創辦人Aaron Patzer的長相都說錯〈他幾時是金髮？〉我真的很懷疑Mr.6到底有沒有研究過這個網站。

你說Mint這個網站的報導是2007年的，也有點久了？好吧，那我們看最近的，這篇可夠新了吧。節錄自Mr.6 – 經濟學人：現代上班族渴求每天好幾次回饋，但也愈來愈仰賴別人意見 ，張貼時間2009/1/6

《經濟學人》這次點出了一個重要訊息：現在的人對回饋系統的需求量被網路養得更大，變得「每天都要、每小時都要」，而他們的解決方法是「Rypple」，認為主管就要更常給他們回饋，同事也要更常常有回饋？

網路世代渴求回饋，主管就要更常給他們回饋？怎麼我看經濟學人這篇文章並不是這樣說的？

The creators of a new, web-based service called Rypple claim that it can satisfy Net Geners’ desire for frequent assessments while easing the burden on their supervisors. 〈Rypple可以替主管減輕負擔，透過從人際網路發問的方式，解決網路世代渴求回饋的需要〉

真是的，難怪XDite在看完Matt跳的傻舞是假的這篇錯得實在太超過的文章後，也不禁要大問有沒有旅外趨勢專家其實聽不懂英文的八卦？

說到底，吃燒餅哪有不掉芝麻，文章寫這麼多，有一些錯誤，或者在所難免，但是持反對意見的留言一旦出現，下場往往是被刪除居多，這就實在有點說不過去了。這點也直接的導致他在眾多網友間的褒貶不一。以下節錄自XDite的向 Mr.6 獻上一個誠摯的道歉 – 「關於中肯鑽石網」：

很久以前，當我剛開始看 Mr.6 blog 的時候，就發現一件很奇妙的事。雖然 Mr.6 的 blog 是一個很正面積極介紹網路趨勢以及的 blog，但是花在消滅以及指責戳樂上時間以及比例卻很高，後來甚至驚人的頻繁。身為一個忠實的讀者，當然好奇這種現象（廢話，只要是異常我都好奇），而另外更讓我感到不解的一個問題是，「戳樂在哪裡？」

是的，這是一個很玄的謎題。照筆者一般寫 blog 的作法，只要說出我文章論點存疑並提出指正的留言，我都會當下立即更正文章並對筆誤、觀念不清道歉。但筆者並不同意的留言，也會下海論辯一番。在我的觀念當中，意見不同在民主社會中是正常的，只要是非人身攻擊的留言，都不應該刪除之，誰有理無理，應該讓大家都能用自己的眼睛判斷。所以當他大肆撻伐「戳樂」之時，我卻起了一個深深的疑問，Mr.6 的 blog 中的留言一派祥和太平，甚至出現相當明顯技術謬誤的文章，連指正的留言都罕有。那麼，到底誰是傷害他的「戳樂」以及「見不得他好」的人？他是否真的樂觀與大方到接受別人對他的建議？

我在 msn 上將這個問題與我的一個網路密友討論，他給出了一個讓我十分吃驚的答案，那就是：「人身攻擊的留言那就不用說了。另外只要是指出明顯謬誤而會造成傷害他趨勢權威的威信的留言，且留言者暱稱非有名氣的 blogger，就會被刪除（朋友聲稱他做過實驗）。所以才會出現他拼命在打戳樂，可是我們卻不知道戳樂在哪裡的詭異事件。」

這麼聳動的內幕，不能胡亂聽信，我當然也要再驗證一二才是。於是我也作了幾個小小實驗，最後發現幾件有趣的事。使用 xdite 的暱稱不會被刪，使用其他暱稱的會被刪除（都只是有關於觀念上的一些小指正而已），甚至問為什麼某篇留言被刪除的留言也會被刪除。哇，這種實驗結果真是出乎我的意料之外……原來，戳樂留言者都被殺光光了，難怪我們都看不見。筆者甚至懷疑起，所謂的戳樂標準與界線到底在哪裡？所以，我想這或許會不會也是 BB 和神棍網上，Mr.6 遙遙領先其他人的一大原因。

文章可信度要打折扣，不利留言一律刪除，很抱歉，這就是六先生在我心目中的壞印象。許多網友都提到了六先生數年來如一日，持續勤奮寫作，大量翻譯外電資訊，造福眾多網友…。可是，我在這邊一定也要提出一個觀點，像這樣由許多似是而非的文章組合起來的觀點，無形中是不是也誤導了很多人對於資訊網路產業的想像？翻譯外電是好的事情，可是如果傳達的訊息常常有錯誤，解讀觀點的時候又不允許底下留言出現相反聲音，這樣對台灣的網路創投產業，真的也是好事一件嗎？或者，對於六先生來說，現在他所受到的傷害，已經超過他所能夠處理的程度了。但是我覺得這些質疑的聲音，並不是一天之內無中生有碰一聲突然湧現的，而是慢慢的、長期的，一點一滴對於文章內容留言的質疑、對於六先生回應的質疑所累積起來的，而既然是網路趨勢專家自許的六先生，怎麼會不懂得這種意見領袖經營社群的道理呢？

如同Mr. 6自己曾經在文章中多次提到的，他是個樂觀的人，可能受此影響，幾乎出自他手的文章分析永遠往光明面看，負面消息不是輕描淡寫就是略過不提。樂觀？在為人處世是個優點，但是在創業上？我不知道讓大家「對網路創業前景保持悲觀」或「對網路創業前景保持過度樂觀」哪個比較嚴重，前者可能會讓網路創業家募不到資金，但投資人沒什麼損失；後者卻會讓網路創業家募到資金，投資人大虧一筆！至於那一個對網路業界的殺傷力比較大？那自然端看你是投資人還是創業家了。

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活動主旨：

有人說在這部落格充斥的年代，濫竽都能寫文字發表充數，最終將導致出版業的衰退…Sorry, I disagree. 正是因為人人都能發聲，所以我們才能見到這麼多優秀的好部落格。MMDays在2009的開年，就要推薦你幾個我們私藏的好部落格，沒有評審標準，絕對主觀又讓你意猶未盡。而且我們也歡迎大家在留言處推薦：你有私房推薦的好部落格嗎？你覺得這個部落格文章內容很精采但是沒人看嗎？你覺得這個言之有物的部落格被埋沒了嗎？歡迎推薦！

活動要件：

本次活動以台灣部落格為主。為避免大家重複推薦已經很熱門的部落格，推薦者請謹守下列規則：

1. 是以「繁體中文」撰寫的部落格，近三個月內仍有三篇以上文章發表
2. 須是不曾出現在「部落格觀察」前三百名的部落格
3. 不能推薦情色、18禁或提供性交易的部落格
4. 一個作者推薦的部落格以三個為限
5. 推薦者請加上一段簡短的推薦文字，告訴大家這個部落格好在哪裡，以三百字為限

下面會列出MMDays作者群覺得想推薦的。當然，因為我們涉獵的領域仍然有限，終究無法涵括所有好的部落格。如果各位讀者想參加的，歡迎在底下留言直接推薦喔！

MMDays私房推薦部落格：〈排名先依推薦者排列〉

1. 獨鶴飛

〈http://blog.chinatimes.com/lonecrane/〉：

推薦人：Mr. Holiday

推薦原因：正牌嬉皮、不甘願新聞老兵之人生感觸、採訪經歷、以及搖滾樂紀錄。文章精彩，但更難得的是那股交織出的況味。

2. ancorena

〈http://blog.roodo.com/ancorena〉：

推薦人：Mr. Holiday

推薦原因：瓦礫，社會學研究生。對許多文化、政治議題有深刻觀察分析。

3. scubagolfer’s BLOG

〈http://blog.udn.com/scubagolfer〉

推薦人：Mr. Holiday

推薦原因：最強美食家，遍及亞、歐、美，品味精、見識廣、荷包深。貪嘴的絕對應該一看。

4. nmc.ima

〈http://danielnmc.blogspot.com/〉

推薦人：Mr. Monday

推薦原因：「nmc.ima」這個Blog是由 Daniel 所經營，其內容性質跟我所經營的 UIUI 有點類似，但是更著重於介紹互動藝術設計。在他的 Blog 上面常常可以看到 Daniel 介紹許多國外知名的互動設計公司，對於將來要從事互動藝術的人，Daniel 的 Blog是不可以錯過的.

5. 觀察與設計

〈http://peod.askeranswer.com/〉

推薦人：Mr. Monday

推薦原因：「觀察與設計」這是由我的好友 asker 所經營的，在這個 blog 裡面 asker 所探討的是互動設計的前端工作，也就是使用者觀察，對於這個領域asker 有其獨到的見解，並時常在他的 blog 上面分享許多有用的資源，像是課程連結或是好書介紹等等。對於從事互動設計，甚至從事產品設計的人，看這個 blog 對你的幫助應該會蠻大的。

6. Ideastorming 設計概念部落格

〈http://www.ideastorming.tw/〉

推薦人：Mr. Monday

推薦原因：「Ideastorming 設計概念部落格」其成立根據其網站描述：”是由行政院國科會「前瞻工程科技之未來性產品概念設計計畫」補助建立，台灣科技大學設計研究所及銘傳大學資訊傳播研究所共同開發、執行與維護”。因此每天更新頻率很高，裡面混雜個轉載的各種設計報導，以及學生的設計作品，對於喜歡設計的朋友來說，訂閱這個 blog 應該可以獲取許多不錯以及有趣的訊息。

7. 你所不知道的台灣〈管仁健著〉〈http://mypaper.pchome.com.tw/news/kuan0416〉

推薦人：Mr. Friday

推薦原因：「愛台灣」是大家都會喊的口號，但是誰敢大聲說「我了解台灣」？看管仁健的文章，讀者能清楚地了解前人到底走過了什麼路，但同時卻也尷尬的發現我們又是如何愚蠢地重蹈覆轍…每次看管仁健的新文章，我常會汗顏的覺得「我真的活在台灣嗎？這些故事，我怎麼不知道…？」另，此部落格終於有RSS可訂閱，值得可喜可賀。

8. 王立第二戰研所

〈http://blog.yam.com/eoiss〉

推薦人：Mr. Friday

推薦原因：或許評論國際時事/國內政治的文章，就應該像這樣立論清楚、條理分明卻又一氣喝成，讀起來才有樂趣。在這裡你看不到誇張的「下臺啦」、「踢爆」、「抓包」等聳動的標題殺人法，但是言之有物的內容是最有價值的賣點。

9. 遊戲學

〈http://yblog.org/Ludology/〉

推薦人：Mr. Friday

推薦原因：只有對電玩不了解的人，才會說遊戲玩家都是玩物喪志、長不大，或者是逃避現實才會去打電動。電玩遊戲長期被社會主流意見以有色眼光看待，因此多數的人不知道真正傑出的遊戲，背後隱藏著多少設計者的巧思，也不知道這對玩家有什麼正面影響。看一下遊戲學，多少能明白電玩遊戲至今仍能歷久不衰的原因。

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