Mr./Ms. Days (MMDays) - 網路, 資訊, 觀察, 生活

Posted by REX
今天這「類」題目可以說是最近研究品牌的學界朋友們一起送給我的禮物。他們在研究品牌行銷的過程中，常常發現口碑左右著消費者的忠誠度，而這樣的影響未必是如一般的邏輯推論結果：「完全正面的口碑就會帶來完全的忠誠度」。在一些更深入的研究中，他們甚至曾發現負面口碑反而創造出忠程度的結果，為了更了解消費者與品牌之間的交互影響，於是我們開始討論起一些可以研究的題目，而「負面口碑的正面影響」變成了我們認為有趣的方向之一。不過今天，我們先把重心放在負面口碑的影響力上，正面影響的策略，容我另著文討論。

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Posted by REX
最近在思考有關SNS網站經營的問題，也參考了許多SNS的網站，漸漸的我發現了一些事，讓我開始省思一個網站的價值，於是我竟然在紙上，寫下今天的題目：未來將沒有SNS網站？
這個想法跟2000年時有人預測「未來將沒有.com公司」的原理類似，因為每一個網站都將走向SNS化，不論是封閉式或是開放式，所以將不會有人再把自己的網站歸類為SNS網站。在論述這個論點的時候，我同時也意識到我並不是一個資深的網路的觀察家，也不是一個網站開發者，沒有什麼道理是由我來敘述網路的趨勢，不過，我希望自己是站在一個網路行銷人的角色，以預測網路的口碑行銷趨勢的角度來看網站的進化，而不是單純論述使用者或是開發者之間的觀點。
個人化的首頁，是SNS特徵，是未來網站趨勢，也可能是one to one行銷的絕佳環境
自從igoogle推出個人化首頁之後，相信大家都有意識到「個人化」所帶來的商機與魅力。過去的網站首頁，內容都是別人給我們的，我們僅能就網站服務提供者主動提供content的能力來評估這個網站是否符合我們的需求，因此我們可能常會遇到「A網站+B網站才是好網站」或是「A網站的content +B網站的content合起來才是好的首頁」的窘境。

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Posted by REX
又是到了來分享一些生活中良好的口碑行銷案例的時候了，今天要來跟大家分享的是我剛剛接受到的一次良好的服務經驗。我個人覺得這個服務經驗相當有價值，因為這個提供服務的廠商是跟網際網路行銷一點關係都沒有的傳統產業，不過卻相當符合口碑行銷的精神，更重要的是，這個提供服務的廠商目前正處於訂單接不完的狀態，我要接受這個服務之前可是排了半個月的隊。
這是一家汽車美容店家，一個歷史悠久的傳統服務業。對這個產業的特性，因為版面有限，我不在此贅述，以下我直接切入關於口碑行銷的部份。首先，我必須要告訴大家這個店家並不是一個擁有上百坪的大型汽車美容中心，大小大概等同一般市區常見店面，星期六一大早，門口馬路上停滿顧客的車子，有些甚至是沒有預約，想來碰碰運氣，看會不會有預約顧客沒來，就可以趁機插隊服務（注意，要不是排了這麼久的隊，要我假日這麼早起床，根本是天方夜譚，我想其他車主也是），不過，這些都是表象，有些虛有其表、賣弄噱頭的店家也很容易有這樣的排場，所以一開始我並沒有對這個現象有任何impact，但以下幾個現象卻讓我大大改觀。

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Mr. Monday

Zune 的贊助了一個廣告活動叫做 Zune Arts，邀請了一堆 Artist 針對分享的概念設計了許多 30 秒的廣告影片，希望能夠在網路上面產生病毒式行銷的效果。他們的確達到了:) 至少話題上面有了，每一個短片都很好看，也都非常有創意，但是我完全沒辦法將廣告的內容跟 Zune 聯想在一起，除了在廣告最後會出現 Zune 的字樣以外，很難有任何的 Connection。但是就動畫短片來說，每一部的水準都很高 值得一看。當然，Zune 的廣告是刻意要跟 iPod 一別苗頭的。能成功嗎? 嗯…問題不在廣告吧?

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Posted by REX
其實之前我寫過一篇「談置入性行銷對口碑的影響」，其中我分享過對於置入性行銷的觀點，並且提出我認為成功的置入性行銷模式。最近，我在後端發現，有很多人使用「置入性行銷」這個關鍵字搜尋、瀏覽buzz lab的文章，加上也有一些朋友問過我該怎麼看口碑行銷與置入行銷，所以我決定利用今天的文章來好好整理我的看法。
在談口碑行銷時，我是從一些誤解口碑行銷的現象開始論述，我想同樣的，也從一些對置入性行銷的誤解開始談起。我想，置入性行銷應該是最近幾年被「污名化」最嚴重的幾個行銷策略之ㄧ，關於這個情況，我的假設是可能跟一些政治人物運用這個名詞來包裝選戰策略有關（我可以說每一場選舉到最後都會被發現是一場騙局嗎？啊，我說出來了…）。除此之外，廣告界運用置入行銷也有許多濫用的現象，例如我在「談置入性行銷對口碑的影響」一文中所提到的觀察，這些都使得置入性行銷不僅不被消費者接受，甚至也使得知道該如何正確運用置入性行銷的行銷人不敢使用這個名詞來定義他們的策略，最後，這些行銷人便轉而用「口碑行銷」來定義他們的提案，這使得這兩個本質上不同的策略方向，似乎被硬扯上了關係。

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Posted by REX
老讀者應該知道，其實我還蠻經常討論「名人」在口碑行銷上的重要性，因為我一直對這種常青的廣告策略在消費心理上的化學變化很有興趣。打從我們懂事開始一直到現在，打開電視，絕對可以看到名人廣告的實例。這樣的的廣告方式，並不會在網際網路的興起之下而逐漸式微，因為名人代言廣告一直是與消費者做意識型態溝通的一種模式，而這個模式所利用溝通的管道也許會從電視等傳統媒體轉換成網際網路，其中名人的定義也可能會從高高在上的黃金偶像（大筆公關廣告經費所打造出來的俊男美女），轉換成在你我身邊、平凡無奇的平民偶像（如歌唱比賽的優勝者，用心經營的部落客），但是，消費者永遠會受到這些名人的影響，就算他們一直告訴我們「口碑」才是他們決策的主要考量。

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Posted by REX
這個題目看起來有語病對吧？因為站在企業主的觀點，一個好的業務員，不僅要有強大的銷售能力，也要是一個能對客戶提供良好服務的人。不過，事實是殘酷的，通常兩者兼具的人不多，而真正兩者兼具的人，也不認為自己兩者兼具，他們通常是本著一顆服務的心，為公司及他們個人創造良好的口碑。
曾有人告訴我，一個最厲害的業務員是可以把商品賣給原本不需要這樣商品的顧客，也就是說，不管顧客身處於何種狀態，他都可以讓這個狀態轉變到利於銷售商品的狀態。這樣的想法是在追求業務能力的最大化，是在培養一個優秀的「銷售人員」，也可能是一個很重視效果的中心概念，但我不認同這個觀點。我認為一個最優秀的業務員應該有能力把商品賣給地球上所有需要的人，也就是說，不管顧客在地球的任何一個角落，只要有需求，商品就會被他送到。這個想法是在追求另一種業務能力最大化，是在培養一個優秀的「服務人員」，不僅可以為自己帶來業績，還可以為公司、商品帶來可觀的口碑效應。
當然，就台灣目前大多數的產業狀況而言，要談以上業務人員的核心概念似乎有點不切實際，大多數的業務人員還是沒有接受過正確有效的「服務態度」訓練。我就舉我們比較熟悉的化妝品產業來說明現況，不過，我必須要先說，這個產業跟其他產業比較起來，已經比較重視員工訓練了，但是還是有許多需要改進的地方。以下的實例節錄自艾思網絡化妝品部門UrCosme社群中的一段消費者對談：按此看原文

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Posted by Mr. Holiday
今年7月，興沖沖的美國觀眾在「變形金剛」的看到這樣的片頭預告：

片子看來是用數位手持攝影機模仿業餘拍攝，類似 Blair witch project (厄夜叢林)的手法。沒有片名，反派角色沒現身，到底是誰狠心對自由女神做這樣的事？線索少得可憐，只有製作人 J.J. Abrams (”Alias” 雙面女間諜、”Lost”檔案) 與發行公司的名號、上映時間。細心的影迷從上映時間找到 http://www.1-18-08.com/，裡頭只有幾張可以翻面的照片，保持網頁開啟一段時間，還可以聽見恐怖的吼叫。有人仔細一格格觀察預告片，發現角色穿著 Slusho T恤，這是「雙面女間諜」中虛擬的飲料牌子，網站在 http://slusho.jp/，明明是不存在的東西，整個網站卻煞有介事，而且登記時間正在預告片曝光之前。此時消息來源指出，此網站充滿對影片真正內容的暗示… 嘿，這到底是怎麼回事？

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Posted by REX
最近正在為一個客戶解決一個口碑行銷上的課題。一開始接到這個客戶的需求時，口碑行銷團隊討論了好幾個小時，發現要解決這位客戶的商品課題，並為其建立長久自發性的口碑行銷循環，我們建議在網路上建置一個可以達成口碑「可視化」的平台。在提案的過程中，我們站在客戶的角度反覆思考這樣的平台可以為客戶帶來多大的價值，以及如何將經營這個平台的技術完整移交給客戶，讓他們在我們服務告一段落後，還能夠維持口碑行銷的效果，一直到有詳細的執行概要後，才正式跟客戶簡報。
我們團隊對這次的提案相當有信心，因為這個提案的內容概念相當完整，只要有經驗與執行力，我們相信這個提案絕對能創造出莫大的價值。不過，客戶真正的需求與困擾通常不會一開始就可以交待的一清二楚，在我們深入了解之後，發現有些工作對傳統產業的行銷人們十分棘手，而我想透過這篇分享，讓這些優秀的行銷人們可以多多了解實際執行口碑行銷所會遇到的課題與解答。

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Firebrand 網站是一個以廣告為內容的網站。一般短篇影片我們常常會到 Youtube 等網站來尋找。然而Firebrand不同的地方在於，他上面的內容全部都是廣告。有興趣的讀者可以先看看下面這段Mercedes-Benz的廣告 — SPACE TO THINK。
http://www.firebrand.com/watch/MRCDS_BENZ-SPACETOTHINK-60/128
由於廣告影片常常時間短又有趣，觀賞起來也是另外一番樂趣。這個網站的收入來源是向刊登廣告的業者收費。Firebrand本身則是由 NBC Universal、Microsoft、以及GE’s Peacock Equity Fund所贊助 (privately funded)。除了線上收看廣告，Fireband也在傳統電視頻道 ION Network上面，固定週一到週五晚上11點到深夜的時段，播放他們要刊登的廣告。類似的網站有 HoneyShed ，提供相關產品的使用經驗談的廣告影片。Firebrand之後還會加上購物車的連結，方便使用者在觀賞廣告後直接購物。下面是Firebrand網站的畫面。

網路上面觀賞廣告影片，不啻為一種網路上逛街的好方法？
資料來源

(NewTeeVee) Can Firebrand Make Commercials Hot?

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