Mr./Ms. Days (MMDays) - 網路, 資訊, 觀察, 生活

Posted by REX
最近因為偷懶兼響應環保都搭大眾交通工具上下班，在公車上雖然挺無聊的，搖搖晃晃也不是很舒坦，但是卻可以思考一下今天要跟大家分享些什麼。
在不久之前，我學習過許可式行銷（Permission Marketing）的概念。這個概念大體上來說著重在讓消費者自願加入行銷活動的策略思考，在研讀這個概念的過程中，我發現行銷人過去常信奉一個邏輯，那就是沒有給消費者明顯的利益，消費者就不會將行銷的資訊給丟出來，以致於到最後雖然給了消費者明顯甚至是過多的利益了，也還是得不到消費者的配合。雖然，許可性行銷有自成一套達到行銷目的的方法，但最終我還是認為它比較偏向是一個針對CRM的補強觀念，而這個概念也經常是我發想許多口碑行銷概念的起點。

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Posted by REX
執行口碑行銷的過程中，我們注意到在口碑傳遞的過程中有許多「節點」，這些節點的位置通常在人際網絡的中心，他們功用除了散播資訊外，當他們對商品有強烈的認知時，還能加強口碑傳播的力道。這些節點每一個都是一個具有關鍵影響力的消費者，而我們觀察到這些消費者大致上可以分為三種，其一是「高忠程度的消費者」，其二是「關鍵社群中的意見領袖」，其三是「相關領域的專業人士」，這三種消費者各有不同的特性，以下將分述他們傳遞口碑的方式。
「高忠程度的消費者」是不需支薪、不用休息、永遠樂在工作的行銷人員

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今天Mr. Wednesday在友人的通知下，看到了一則消息，是關於微軟尚未推出的Windows Mobile 7功能搶先介紹。根據原文中表示，這些尚未公開的功能，來自於一份外流的微軟文件。許多功能都與先前幾版的Windows Mobile有很大不同，特別是觸碰與動作感測操作，感覺就是針對iPhone而來。

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Posted by REX
長久以來我們都在追尋一個答案，那就是人們為何願意參加一個社群，為何願意付出忠誠度與信任。為了得到這個問題的答案，我們從各個角度切入分析；從人類社會中日益重要的資訊共享需求觀點，我們發現了社群中的資訊更新速度越快、意見領袖越多、會員互動的密度越高，那麼這個社群便較能贏得信任與忠誠度；從社會學的人際網絡觀點來看，當這個社群中個人的強連結越多，此人對社群的信任便會提高，而將日常生活中部份人際溝通需求轉移到網路社群機制當中；從人機介面的觀點來看，便於使用的介面設計會讓初次使用者降低使用上的障礙與學習成本，色彩、圖樣等視覺的設計也會影響使用者的接受度，與對該社群的信任程度。
針對以上的觀點，我們試著開始進行某些量化的研究，例如：人們在社群資訊更新頻率達到何種程度之後，會開始對社群產生信任感、當一個社群成員的好友名單中有多少位實體上的朋友或是認識多少位網友之後，會開始對社群產生信任感、網站人機介面設計以及色彩學對人們的影響是什麼、要做到何種程度的便利性才算是一個讓人信任的社群。

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Posted by REX
今天的研究方向是負面口碑的來源。這部份的題目若光是講論理恐怕大家都會關掉視窗吃早餐，於是我收集了幾個實際上的市場現象來跟大家分享，希望可以讓大家本著看「小故事大啟示」的精神來讀這篇文章。之前談過負面口碑的來源主要來自於品質的控管出了問題，不論是商品服務本身，或是配套的行銷策略。商品服務本身的，家家有本難念的經，請容我在往後再針對個案研究討論，今天要討論的，是針對所謂配套行銷策略的部份，在台灣本土，這一塊出奇的有某種共通性。
案例一：要找到一個對的服務人員說話有這麼難嗎？
A君因為隔天要出國出差，於是打電話到某銀行照會一下可能會在國外使用信用卡。拿起電話，經過重重關卡，先是要聽完一整串的服務選項（聽完之後也還是不確定要選哪一個），然後還要輸入自己的身分證字號，接著因為選了信用卡的選項，還莫名奇妙必須輸入四個字的電話密碼，玩了五分鐘之後（因為用手機撥打，所以還是自費的服務電話），終於找到「跟服務人員對談」的選項，沒想到按進去之後，還因為服務人員都在忙線中又等了三分鐘，最後總算跟服務人員聯絡上了，當問及匯率的問題時，又從信用卡部門轉接到銀行部門，再度開始漫長的等待…

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Posted by REX
這幾天在做消費者調查的時候發現了一些有趣的現象，這些有趣的現象似乎解釋了一些我們心中的疑問。這個調查的內容主要是一位客戶委託我們執行「不含防腐劑產品」的消費者意願探知，調查的結果雖然有大多數的消費者樂見這樣的產品推出，但這些樂見新產品推出的消費者中，也有一大部分根本不清楚目前他們正在使用的產品當中，到底有哪些含有防腐劑，哪些又是不含防腐劑。另外，同一份調查報告中，我們還發現約有三分之一的消費者持保留態度，意即他們不認為加不加防腐劑在使用上會有什麼影響。以下我就這個實例來跟大家分享，比較抱歉的部份是由於資料部份是客戶所委託調查，不便公佈實際上的數據。
贊成與不贊成的消費者想法是什麼？對口碑行銷的影響是？
據報告指出，贊成的消費者多認為「防腐劑」是一種有害物質，而不加防腐劑本身還被認知為與「天然」產品相連結。這樣的產品形象總和來說，是安全而對健康有益的，而此產品對消費者來說風險的承受度較低，因此大多數人對此一訴求是採認同的態度。不過，另一方面也有不認同不含防腐劑的消費者，他們認為不含防腐劑所帶來的直接副作用就是「保存期限縮短」，這對消費者購物習慣來說是一個衝擊，因為大多數消費者有一次「購入多品牌同功能商品的習慣」，若保存期限不夠長，很容易就會使商品的使用壽命縮短，而造成不必要的浪費。

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Posted by REX
前天，一位同事跟我們分享在網路上搜尋美食餐廳口碑的經驗。我發現關於美食這塊的口碑有明確的需求，但是目前為止國內似乎沒有一個穩定的商業模式來滿足它，遙想一年多以前，我們也有一位已經離職的同事，正在以滿足此一需求為志業而奮鬥著，不過目前也還在萌芽的階段。在這分享的過程中，我發現消費習慣中似乎依循著某個模式，這個模式或許某一篇論文或是書籍就有提到，不是什麼了不起的發現，但是我想應該有整理一下的價值，若有俗庸之處也請各位達人讀者們見諒。
一切都從有了商品開始
或許您會問：「不對啊，為什麼一切不是從『有了需求』開始？」您若是這個問題的提出者，我想您應該是有口碑行銷的精神的，因為您凡事都會以消費者的需求為優先考量。但是，時間往回推，在很久以前，市場行銷概念還不成熟的時候，大多數的企業都是以「開發商品」為開始的，那個時候商品供不應求（或是潛在需求太多），企業們的想法都是先把商品做出來了，再求一套偉大的行銷模式把它賣出去，在那個年代，TOP Sells的名號到處都有人掛，而他們至今都還被當成英雄般崇拜著。
要讓消費者知道自己的商品開始有點困難
後來，商品越來越多，品項也越來越多元化，漸漸的，消費者的需求跟不上商品開發的腳步。有一句話是「選擇太多時，就等於沒有選擇」，消費者開始以「認知程度」為購物的主要考量。

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Posted by REX
當口碑行銷已逐漸被行銷人接受，並且有越來越多行銷策略採用口碑行銷的概念時，預期一定會出現的偏差現象也慢慢浮出檯面。約莫在幾個月前得知，有許多傳播學界的學者們對研究「口碑跟廣告」之間的異同相當有興趣，而他們研究這個題目的原因，據我的推測大致上可分成兩個方向：
其一，有越來越多的媒體向廣告主訴求具有口碑行銷概念的廣告，並誇示它的效果。當然，在這麼大的概念底下一定要有一個明確的切入點才能夠說服人，而他們的切入點大多集中在「創造議題」上，也就是說，以創造議題為引線，企圖創造出一種有別於以往的廣告效應。畢儘，這對一家老練的廣告公司來說，創造議題所需要的創意的手法本來就是自己的本業，而所謂的口碑行銷也不過老牛背上的一層新皮。很明顯的，這其中就有許多方法論可以研究，我自己讀過一些這類的論文，雖然有些大方向我不太認同，但說實在的，在創造議題的細部規劃概念，倒是讓我學的津津有味的地方。
其二，口碑的傳遞，與廣告的傳遞，在研究傳播學的學者眼中是多麼的曖昧而親近（雖然在行銷學的觀點又有些不同）。若以資訊在人和人之間流動的方式這個觀點來看這兩者，那其中的確有許多可能共通的地方，如果可以為它們之間的定義下一個漂亮的註解，那肯定能為學術帶來莫大的價值。

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台灣的校園社群網站繼UNIS.tw後，又出現一個新勢力：Meeya。在外有米國Facebook，內有台灣的UNIS.tw夾擊。不過，深黯黑暗兵法米雅。索性放大絕招，使用我一直以來所提倡的「黑暗兵法」。好的創意是值得學習，而咱們的Meeya也學習得很徹底，直接把code一起「學」進去了。還能得到眾多blooger的撰文宣傳，並增加反向連結。更透過XDite與funP兩天的免費大力宣傳，一舉省下昂貴的廣告刊登費。好兵法奧妙之處，不僅止在「臨摹」。而是臨摹後卻又輕易讓人發現，引起大家群情激憤而圍剿。在網路上即使被人抓到、罵到翻也不能拿你怎麼樣。「黑暗兵法」不愧是讓六韜、太公兵法、鬼谷子兵法、孫臏兵法、吳子兵法、尉繚子都望塵莫及的七兵法之首！

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Posted by YellowBird
2005 年 2 月 YouTube 在美國加州 San Bruno 成立，一年後過後，YouTube 被譽為網際網路史以來成長最快的公司，超越 MySpace 甚至是 CNN 及 Flickr。開站後的第二年- 也就是今年，YouTube 已經是全球第三大的網站。今年 6 月，共同創辦人陳士駿來台的時候，當時 YouTube 還沒有中文版、也沒有推或噓回應的功能。那一場網 路高峰會，如果有去的人一定知道….其實他只是簡短的提到了這一句話「預計將推出中文版」，當天也許他尷尬的解釋智慧財產權問題的時間還比較多，但卻沒想到隔天成為報紙頭條。短短幾個月，中文版已經上線、推回應、噓回應功能突然出現，介面重新排列….YouTube 一直是個沒停止順應環境改變的網站。我在想，這樣的影 音平台除了增加瀏覽影片、不斷的擴大使用者基礎、以及和各家內容廠商合作大賺廣告錢外，還能夠作什麼？大家都在問他，除了廣告收入，Web 2.0 的可能商業模式到底為何？
耶誕節到了，是的，YouTube 開始作「服務」，打起影音賀卡的主意。空有這麼多影片，只能瀏覽真是太浪費了…

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