互聯網思維

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[圖片來源:A Game of Social Thrones]

我們觀察到一個現象,許多人從看不懂網路,到自以為看懂網路,最後覺得網路就只是把東西連上網、做個網頁、或就是利用網路的技術方便些資料的分享或是運作的自動化,然後因為這層輕視跟誤解,最後,就被拋在時代的後頭了。所以在談一個公司的文化或是管理之前,我們要談一個更大的東西:由「有機產品」所衍生出的「互聯網思維」,而這個思維將會主導公司的運作方式跟文化。而這個「互聯網思維」是屬於國家、社會這種巨幅層級的,因此我們在這個系列的第一篇也特別指出,具備互聯網思維的國家終將大幅度凌越於不具備互聯網思維的國家。現在,我們就要來解釋這背後的原因。而這個原因,終將改變國家的運作方式、社會的運作方式乃至於公司的運作方式。

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許多公司看似像「網路公司」,其實這些公司具體而言不能說是具備「互聯網思維」的「網路公司」,而只能說這些公司用到了從「互聯網思維」所產生出來的「互聯網技術」。所以在下面的篇幅中,我們將會來闡述產生「互聯網技術」的「互聯網思維」是什麼,然後希望讀者看完後,能夠輕易地分別這兩者的差別;而這兩者間的差別,就如同天和地之間的差別。「互聯網思維」著重在三個元素之上:「流量」、「數據」以及「質變」。而這三者的關係依然是非常緊密的,並且跟我們前面提到「有機產品」的概念是互相完整的

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「流量」是支撐起「互聯網思維」的基石
[圖片來源:smventures.info]

我們在前面有提到, 所有的互聯網公司,最終都會成為以社群為主的公司。這是因為,互聯網的產品一定是有使用者不停地連上來使用,才能存在。因此,一個服務的價值,是決定於它的流量的。也因此,在「互聯網思維」上的公司,是非常強調「流量成長」這件事情的,也會把這個指標看得非常重要。也因為這件事情非常重要,所以甚至連「營運模式」(business model)都是圍繞著這一中心思想來運作。簡單的來說,「營運模式」是用來幫助產品/服務來做「流量成長」。而只要目前的「營運模式」不能夠達到「流量成長」這件事情,甚至傷害了「流量成長」,那麼「營運模式」就必須要改變。這邊我們以世界知名的社群公司 Facebook 來做解釋。

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大家都知道 Facebook 早期聚集社群後,在 Web 上發展成了遊戲平台。這個記憶對台灣的讀者來說或許會更加鮮明,因為台灣的使用者會認識 Facebook,有很大的原因是拜當時非常火熱的開心農場所賜;當時有許多的使用者在上面以互相偷菜為樂。不過,接下來的發展,就如大家現在所看到的:Facebook 在不到五年的時間內,整個營運模式 (business model) 都改變了,Facebook 從以網站體驗為主,變成以手機體驗為主;從以遊戲平台為獲利來源,改變成以廣告收入為獲利來源;從定位為遊戲平台商,喊出成為一個個人化的新聞聚集服務。然而 Facebook 的改變是未曾減慢的,就在大家在討論著 Facebook 流量衰退的同時,Facebook 以大家都想不到的價格,用 190 億美金併購了 WhatsApp。

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掌握「流量」,掌握「市場」動態
[圖片來源:1.bp.blogspot.com]

所以從 Facebook 改變的歷程,我們可以看到兩件事情。Facebook 的核心決策是根據著「流量」這個指標在做最高指導原則的,「營運模式」(business model)不是重點,重點是該用什麼方式將使用者吸引上來,而不斷地持續壯大「社群」。而又因為 Facebook 有大量的使用者,這大量的使用者怎麼使用、怎麼流動,透過後台的數據都可以一清二楚地顯示出來。因此,當我們用這個最高原則來理解 Facebook 決策的歷程時,所有的事情就可以理解了。當大家在盛讚著 Facebook 竟然利用遊戲幣來進行獲利時,Facebook 自己卻發現,因為發展「遊戲平台」這件事情,反而造成了許多遊戲訊息的洗版,而這些遊戲訊息的洗版造成了許多人的困擾,而最終導致了「流量」的下滑;因此 Facebook 當時做了一個非常明智的動作,而這動作在 Zynga 的角度看起來卻是非常致命,就是將遊戲訊息隱藏起來,並致力於媒合使用者真正想要的訊息;也因為致力於媒合使用者真正想要的訊息,最終才會發展成出這麼有效的廣告平台。

同樣的,當大家發現 Mobile 是個趨勢的時候,Facebook 也早就知道這件事情了,而且不僅知道,它還知道更細節的互動。如果大家回憶一下,其實 Mark 不僅快速轉進到 Mobile 平台,強迫大家用 Mobile 的角度思考之外,在 2012 年時,他甚至花了 10 億美金併購了 Instagram。許多人當時看不懂他的決策,這是因為他們看不懂 Facebook。因為早在這之前,Facebook 就已經超越其他服務,成為全球最大的 photo hosting 的網站了;因此與其說 Facebook 是一個社交網站,準確一點的來說,Facebook 其實是一個圍繞著 photo 在做社交的網站;這就是為什麼當年的 Instagram 這麼令 Mark 震驚的原因。要是一個不小心,這個從 Mobile 平台竄起的 photo 社交網站可能會在 Mobile 市場上面全盤取代掉 Facebook。同樣的,Facebook 也瞭解到在 Mobile 上面的社交最重要的是在 Message App 上,他們也致力於此開發,但是無論他們再怎麼努力,他們都無法翻轉一個「互聯網思維」中的鐵律:「千萬別去追一個以指數型 (Exponential) 成長的服務」,因為你再怎麼追,都很難看到人家的車尾燈的。這也是為什麼最後 Mark 出手併購 WhatsApp 的原因,而台灣人不瞭解,則是因為我們時常用的是 Line,還以為 WhatsApp 很小殊不知 WhatsApp 現在已經有 5 億用戶 (併購時是 4.5 億),在全世界很多國家可說是狂勝其他的 Message App。

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「數據」是「互聯網思維」的核心
[圖片來源:blog.primemeridiandata.com]

因此,我們可以看到從「流量」所帶來的「數據」,不僅成為「有機產品」發展方向的依據,也成為了「互聯網」的基石。是的,正是因為這些「數據」,所以成就了一家又一家了不起的互聯網公司;而也是因為這些「數據」,也成就了這個時代最大的創新浪潮,並且依此而上加速了創新。所以當我們在意指「互聯網思維」時,真正的廣義的解釋,是讓「數據」的「流量」變大,並且借由此道堆積出「大數據」 (Big Data)。而「大數據」本身就具備著非常高的價值,但是這「大數據」的價值只有在達到「質變」(critical mass) 之時,它的價值才會被展現出來。所以,接下來我們將會舉幾個例子,來讓大家瞭解,這個「質變」是怎麼一回事。

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「大數據」本身就具備極高的價值
[圖片來源:pansci.tw]

所謂的「質變」就是指你無法預測的改變,這個我們就稱之為「質變」。因為這層變化,不是經由非常直覺的想像或是邏輯推敲就能夠預測的,而是因為「大數據」的堆疊,在整個社會當中產生了非常不可思議的化學變化,因而造成了重大的改變。對於「質變」的力量最瞭解的莫過於 Google,因為這家公司正是不斷受惠於「大數據」所產生「質變」的好處,也因此,這家公司的策略就是致力於「搜集數據」,而且是越多越好!端看 Google 的歷史,這家公司的第一個產品 Google Search 就是一個完整的「質變」過程。當時在開發 search engine 時,他們所開發的演算法 Page Rank ,「是一種由搜索引擎根據網頁之間相互的超連結計算的技術,而作為網頁排名的要素之一」,而這個演算法什麼樣的情況會最準呢?就是當整個網際網路的頁面都在它的資料庫裡時,會達到最佳的狀態。但是只要還沒有跨過那個產生「質變」的數據量,那神奇的效果就不會展現出來。當然,一旦跨過了「質變」的境界,後面的故事你都知道了。

youtubeYouTube 在 LA 的 Studio
[圖片來源:blogs.kcrw.com]

所以,現在你應該就看懂為什麼 Google 在 2006 年願意花 16.5 億美金收購 YouTube 了,而且在之後數年還不斷地支持它,不計成本地給它燒。當時全世界沒有任合一個平台,可以讓一堆使用者瘋狂地把自己的 video 上傳上去;所以我們這邊用「大數據」的角度來思考,如果我是 Google,我雖然不知道這個平台最後會帶來什麼影響力,但是我知道,只要它一旦跨過「質變」的門檻,這世界會變得很不一樣。而實際上,YouTube 也不負 Google 期望,不僅帶給了 Google 巨大的獲利,還成為了網路上面的「基礎建設」之一。在 2013 年美國 Billboard 開始將 YouTube 的點擊率納入考量,而實際上,現在很多唱片公司不僅是樂意,還迫不及待地將所有的 MV 上傳到 YouTube。因為以 video viral 的速度來看,看起來現在沒有比 YouTueb 更有效的管道了。所以在前一陣子看到了百代公司將 8.5 萬支影片上傳到 YouTube 的新聞時,的確也不那麼令人感到意外了。期間,才不到 10 年,這層「質變」就已經造成了權力的逆轉了。以往是許多版權公司人人喊打的平台,而現在反到是 YouTube 還必須要費盡心思來處理來自各方的假點擊!

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Google 帝國藉著「互聯網思維」不斷擴張
[圖片來源:techhamlet.com]

而實際上 Google 借由各種不同管道搜集到各方不同的資料,而因為這些資料不斷地堆疊,形成了更多的、綜合型的「大數據」,而這個「大數據」也直接促成了 Google 本身的「質變」,而這件事情,我想 Google 本身在 1998 年也是意想不到的吧!那就是 Google 即將邁入「機器人」產業!對於「大數據」怎麼影響到「機器人」產業,或許許多人還搞不清楚這是怎麼一回事,那麼我們就稍微詳細地說明一下。在「大數據」興起之後,一種根基於「大數據」的統計演算法領域興起了,這個演算法稱之為「機器學習」(machine learning),透過「機器學習」這種演算法,我們可以類似做到「教育」電腦分辨各種我們希望它分辨的東西,而只要教育的案例越多(就是越多數據量),那麼這學習出來的分類就會越精準。那是怎樣個精準法呢?精準到可以用在自動車的互動之上。大家可以思考一下,有了聲音的「大數據」後,以及許多掃描起來的文本的「大數據」後,自動車將可以聽得懂人的指令;有了城市內大大小小的圖資「大數據」後,自動車可以自己開始做路線規劃;有了各種 video / photo 的「大數據」後,自動車自己在行走時,將可以自己辨認各種路邊的符號,甚至是行人或是來車。所以,用「大數據」最後演變成發展具備高度人工智慧 (A.I.) 的自動化機器人,對 Google 來說是再合理也不過了。不過這一切其實並不是在 1998 年的兩位創辦人的藍圖裡,這一切是因為 Google 循著「互聯網思維」,透過「大數據」 不斷地產生「質變」。而從這些「質變」之中,Google 不但自行研發了符合「大數據」所需要的演算法跟硬體架構,甚至切入了能源產業,這一切的創新,都是因為「大數據」而誕生。

online-education「大數據」促成了人類史上最大的思想轉變:教育改革
[圖片來源:edutechdebate.org]

而「大數據」實際上也促成了人類史上最大的「質變」:教育改革。大家可以思考一下,現在幾乎所有的資料都在線上了,那麼請問以往填鴨式考試的意義何在了呢?如果你一個按鍵就可以查詢到氨基酸的定義的時候,為什麼你需要去背誦它的結構組成呢?又如果現在我們可以透過巨型開放式線上課程 (Massive Open Online Courses,簡稱MOOCs) 在網路上面學到所有我們想要學的東西,如果我夠聰明的話,我可不可以一學期把所要學的東西一口氣上完呢?學期的意義對我而言是什麼呢?又如果這些課程本來就可以在家裡面上完,那我去學校上課的意義又是什麼呢?又如果一個老師上得很好,透過線上課程,可以有數十萬個人看他的教學就好,那請問其他老師存在的意義是什麼呢?又如果現在知識產生的速度這麼快,那麼文憑的意義又在哪裡呢?關於教育改革,這件事情在 20 年前提出來大家可能會覺得你腦子有洞,覺得非常不可思議;但是透過整個互聯網累積了超大量的數據之後,這一切開始產生「質變」了,而這「質變」竟然是直接衝擊到人類社會中最基本的教育體系。相信我們,這些經由「互聯網思維」所教育出的「人類」,他們的思考方式將會跟以前的人非常不一樣。而這之後的「質變」,又是我們所不能預料的了!

data-collection收集數據才是真正的硬道理
[圖片連結:www.jprmarketing.co.uk]

所以,經由這樣子的剖析,我們希望讓大家理解到,具備「互聯網思維」的公司,終將不停地創造許多創新的產業、創新的技術,而這些產業跟技術,其實就在於「大數據」的思維之上。而基於「互聯網思維」的公司其思維是專注在利用各種手法搜集更多的數據,而這數據搜集的速度最好是能夠達到指數型成長。有了這些大數據,重點就會開始變成如何儲存、如何存取、如何關聯這些大數據,因此新的產業就會孕育而生了。所以大家看懂了為什麼 Google 以 32 億美金併購 Nest 後做的第一件事情竟然是 Open API 了吧? 所以大家看懂了為什麼小米是用虧本的價錢在賣手機了嗎?所以你看懂了,為什麼台灣網路業的頂是在「電子商務」了嗎?

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居家智能的基礎就在於更多的居家數據的收集
[圖片來源:www.thecuttingedgenews.com]

在 2000 年 Dot Com 泡沫之後,美國的矽谷發展出了瞭解「互聯網思維」的文化,並圍繞著這個文化發展出了一系列的創新,這創新的思維遍及了產品開發、產品行銷甚至是組織管理。而在這種思維的推坡助瀾之下,基於「互聯網思維」的「互聯網技術」不斷被創造出來,甚至反過來持續推動著硬體生產的思維:互聯網推動的硬件 (web drive hardware)。這些硬體包括了時下最熱門的智慧型手環 (收集你的生理數據)、智慧型眼鏡 (搜集你的視訊/聲音) 等穿戴式運算,皆是為了搜集更多的數據而誕生;同樣的,在智慧型家電上,重點不在於控制,重點在於搜集資料,只要你能搜集夠多的資料,你未來的家電就會更「智慧」地來判斷你要什麼。

所以,最後我們總結一下,具備「互聯網思維」的公司,最終將會發展出對於世界俱有高度影響 (impact) 的平台,甚至是技術;而不具備「互聯網思維」的公司,最多只是充其量拿著這些公司所產生出的「互聯網技術」,利用些自動化的優勢把一些程序做更有效率的提升罷了。這中間的不同,就在於具備「互聯網思維」的公司/國家終將引領「質變」的進行,而只使用「互聯網技術」而不瞭解「大數據」價值的公司/國家則將處在於類似 OEM/ODM 的層次。搞了半天,其實這些原本是想要切入 ”高端“ 服務業的公司,其實在思維上面已經是在 ”低端“ 了。但是因為不瞭解「互聯網思維」,連自己差在別人多少個等級以外都還不知道。

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雷‧庫茲威爾:「我們將進入一個高速發展的時代」
[圖片來源:TED]

如同 Google 的工程主管未來學家雷‧庫茲威爾 (Ray Kurzweil) 所說,我們現在正處在一個科技高速發展的時代。而這一切的轉變其實是因為互聯網這項科技所造成的加速;而這層加速,又因為「大數據」的累積而造成了一連串無法輕易預料的「質變」。如果你理解了這個「質變」的程序,你就理解了為什麼我們一直強調的一種方法 (approach),而這個方法是讓你可以度過一次又一次的「質變」的方式。而基於這種方式,我們將迎來非常不一樣的管理方式,這也是人類史上第一次真正地進入到了「知識工作者」的管理模式。關於基於「互聯網思維」的公司文化,我們會在下一章裡面跟大家分享。

作者簡介:

Sega Cheng (Mr. Saturday),現為 LiveHouse.in 執行長,曾任 Google 軟體工程師。

Keynes Cheng (Mr. Monday),現為 LiveHouse.in 產品設計總監,臺大資工博士。

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  • 路人甲

    “為什麼台灣網路業的頂是在「電子商務」了嗎?” 少打一個字嗎?

  • MMDays

    不好意思, 請問您覺得少打了什麼字呢?謝謝

  • 就是個路人

    “頂端”吧

  • Terry

    我個人以為,這裡的意思是指台灣缺乏互聯網思維,因為電子商務的商務邏輯較為簡單,因此目前台灣網路業的發展也僅有電子商務較為成功。不曉得這樣解釋對不對。

  • wumao

    因为 google 背后是一帮 CIA 人员啊,他们明白控制媒体的重要性。

  • Kai

    不曉得為何這篇文章使用”互聯網”這個中國用語?

  • Kai

    補充一下,”互聯網思維”是最近中國新生的概念(用語),http://goo.gl/Pcdfy2
    若您的意思是原詞照用,建議註明其來由,包括所謂”互聯網”即指台灣的”網際網路(Internet)”這點,
    以免對此方面不熟的讀者誤解或當成台灣的慣用語使用。

  • LOL

    為什麼不能當成台灣慣用語….

  • Kai

    ↑Internet台灣早有稱呼,即”網際網路” 。

  • 蛆蛆

    為什麼在台灣不能用中國用語?台灣也有言論審查?

  • keelar

    覺得文中的互聯網感覺比較像社群網路 …

  • F

    看完之後應該不是在這邊玩文字遊戲 是好好思考如何消化跟活用吧

  • Pingback: PunNode | 臺灣:LIVE house.in─大事件可以吸引人,但持續性才留得住人()

  • Tie MU XI YA

    這篇寫的很棒 說到 網際網路(Intermet) 的興起 確實是起於數據 但如何運用這些數據 就要靠人的才能

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