才怪，一點都不簡單。
法國的顧問公司faberNovel日前發表了一篇長達48頁的投影片，名為Apple：8 Easy Steps to Beat Microsoft（and Google） （蘋果：擊敗微軟與Google的8個簡單步驟），分析蘋果的成功要素。看完的感想：簡單個頭，要做到這些，根本就很難。
faberNovel把蘋果的成功歸納出以下八點：
- Believe in the simple （相信簡單）
- Design a full experience （打造完整的體驗）
- Lock customer in （鎖住顧客）
- Sell at a premium （售以高價）
- Cross-sell your product line （交叉推銷產品）
- Balance control vs. freedom （在控制與開放之間取得平衡）
- Think different （跟別人想得不一樣）
- Assess risk and competition （風險與競爭）
我不是要詆毀faberNovel。其實這份投影片做得非常的好，即使沒有人在旁講解，光看投影片也可以清楚勾勒出Apple成功因素的輪廓。我說的困難是，雖然大家都知道蘋果以設計感、流暢的使用體驗在市場上獨樹一格，但知道歸知道，實行又是另一回事。能夠學習蘋果成功因素、順利執行、並達到獲利的公司，實在寥寥可數。
譬如，大家都熟知蘋果的產品使用介面崇尚直覺、流暢的設計感〈看影片，連貓都會用iPad〉，但要達到這樣的境界並不簡單。譬如iPhone，從硬體電路設計到作業系統、到軟體商店，Apple通通介入，是上下游一路垂直整合的結果。
蘋果體現了什麼叫「完整的消費體驗是從軟體硬體整合開始」。在硬體方面，faberNovel舉了iMac當例子。iMac非常的「簡單」，一體成型的設計，在零售店面簡單設定完就可以帶走。消費者只需要選擇顏色，與要不要軟碟機等附加元件。
在軟體整合方面，可以觀察蘋果在數位音樂下的工夫。從iPod到iTunes，消費者只需順著蘋果設計好的消費動線，便不用擔心如何購買音樂、如何聆聽、如何管理音樂，因為蘋果都幫你整合得好好的。
也就是因為Apple在硬體、軟體通通介入，甚至犧牲一部份自由性的情況下，Apple所秉持的「簡單」概念才能徹底貫徹，帶領Apple 產品從少數人的酷玩意，逐漸被大眾所接受。
Apple賺錢的一直是硬體部門。iTunes推出時，便以極為低廉的每首歌0.99美金〈軟體〉，帶動高毛利的iPod〈硬體〉銷售。隨著Apple的產品越出越多〈iPod、iPhone、iPad〉，硬體的毛利也越抬越高。
下圖是Apple歷年硬體產品的毛利率走勢。iPod的毛利率約是23%：
如今，iPad的毛利已經高達40%。
除了持續推出高毛利的硬體產品之外，Apple更擅長整合自家產品。為了達到更好的消費體驗，消費者最好買整套的Apple產品。這解釋了為什麼iPod、iPhone的大成功間接刺激了Mac的銷售量：所謂的月暈效應是也。
而，相較於硬體銷售的大鳴大放，蘋果的軟體銷售數字則是低到令人咋舌的地步。軟體只佔整體銷售的18%，其中六成來自於iTunes。甚至，Apple的App Store獲利僅佔整個集團獲利的1%而已！
換作是一般財務顧問公司，很可能會建議Apple把App Store整個外包出去。但Apple沒有這麼做。因為他們知道，軟體才是把顧客牢牢綁住的關鍵。沒有iTunes，你要怎麼聽你下載的DRM音樂？沒有App Store，你要怎麼玩你下載的遊戲？
純軟體的獲利雖低，但卻負起帶動整個硬體銷售起飛的關鍵角色。這是純粹從財務數字上看不到的重點。因此，Apple是不可能把App Store外包出去的。
Apple現在大抵還是以Mac為中心，所有的硬體〈iPod、iPhone〉都圍繞著Mac、連上網路商店來運作。但在iPad推出後，似乎已經預示了後PC時代的來臨。
比較起來，個人電腦就像笨重的卡車，他可以執行很複雜的工作，但許多人用不到；他們要做的都是很簡單的工作，輕盈如小汽車的iPad就可以解決的工作。
所以，蘋果未來的重心，會逐漸由Mac轉向網路雲端服務，如iTunes、MobileMe，負起同步各項硬體裝置的重責大任。當然，順著這個邏輯下去，雲端iTunes〈類似KKBox〉、雲端硬碟〈類似Dropbox〉，都極有可能是Apple下一個會推出的服務。
抱持「簡單」的設計概念，串連軟硬體上下游，一次又一次推出令人驚豔的產品，同時持續勾勒下一代產品的模樣，進行佈局。如果沒有堅強的執行能力，蘋果有可能這麼奇蹟似的東山再起嗎？
要在短短幾年間翻身，擊敗昔日對手微軟與後起新秀Google，很簡單嗎？簡單個頭，要做到這些，根本就很難。
＝＝
蘋果能養出一整批死忠的蘋果迷，也是因為它多年來堅持走這條路的結果，不簡單啊不簡單。
喜歡這篇文章嗎? 給作者一點鼓勵吧!
從 FeedSky 訂閱所有文章
