««
»»

Nexus One首週數字出爐，客服支援是致命傷

Jan 15th, 2010 by Mr. Friday

Google的Nexus One已經開賣一週了。首週銷售數字出爐：Flurry預估只有2萬隻。相比之下，Motorola的Droid首週銷售數字約是25萬隻。

為什麼會這樣？在前述的Google的大冒險：Nexus One，以及它的行銷模式一文，底下的討論有提到：

Mr. Mayday : 不過我想問… 要是手機有問題的話該找誰來處理? 寄到 Mountain View G-總部嗎…

Mr. Friday : 維修我記得有新聞寫道還是由HTC負責。Google應該沒打算把賣手機當成常態事業來經營，所以維修這一塊還是請HTC幫忙。

Mr. Friday : 我錯了，看來現在維修問題處在混沌未明的狀態。下面這篇新聞指出，HTC的客服把Nexus One的維修問題轉給T-Mobile，而T-Mobile又把電話轉回HTC，已經有人來來回回被轉了4次之多。Google的客服信箱又是1~2天才會回，現在售後客服論壇已經塞爆了。(報導連結)

Mr. Mayday : That’s what I’m worry about. If Google doesn’t handle this well & quickly, it might hurts Nexus One and weaken public’s confidence on Google pushing direct sale. By the way, 我幾天前才逛過的 htc nexus one support 網頁, 竟然 憑 空 消 失 了….(連結網頁)

客服是個很大的問題。Nexus One據說在3G的連線上有瑕疵，好像是Verizon網路連線部分，因為Verizon的系統跟T-Mobile等業者並不相同。當你拿到手機，發現疑似有硬體問體時，沒有一家手機通訊行可以幫你，Google只留下一個Email / 討論區，你覺得這樣…夠嗎？而且若要寄回去維修，你要怎麼跟Google人員證明，這是自然損壞/運送過程損壞，而不是被你玩壞的？而且據說修理費也不便宜(Wired雜誌以”眼界大開”來形容)。

話說回來，Google是個佈局都佈很長的公司，首週銷售也許只是一時的。如果Google可以解決客服遠端支援的問題，那麼其實Google等於是建立了一條新的銷售通路，這個後勁還是很可怕的。

喜歡這篇文章嗎? 給作者一點鼓勵吧!

文章標籤: , , ,

文章分類: Android, Mr. Friday, 網路新聞

  • http://blog.eeepage.info 易春木

    這樣看來 客服急需改善!
    否則 手機壞了怎辦

  • http://blog.eeepage.info 易春木

    這樣看來 客服急需改善!
    否則 手機壞了怎辦

  • http://topsy.com/tb/bit.ly/8JpKav Tweets that mention Nexus One首週數字出爐，客服支援是致命傷 – MMDays — Topsy.com

    [...] This post was mentioned on Twitter by 搶救台灣行動聯盟, mmdays, Bryan , 推推王funP無聊記事, wanwan722 and others. wanwan722 said: Nexus One首週數字出爐，客服支援是致命傷 – MMDays http://goo.gl/fDxr # 客服真的真的很重要.. [...]

  • http://mmdays.com/2010/12/02/m_and_a_and_groupon/ 在併購跟被併購之間，看Groupon – MMDays

    [...] Google過往在電子商務的歷史，不管是Google Checkout、Froogle還是其他電子商務交易平台，似乎都不是特別的…成功。就個人觀感，Google似乎在需要客服、跟當地經銷商聯繫、經營實體商品的交易方面，並不是非常擅長。相反的，Google比較像是做出一個聰明的工具/機制，開放給大家使用，售後服務就靠email / 線上論壇〈如GMail、Google Map…〉或合作廠商〈如Android〉來補足。換句話說，當Google要跨入真正的實體商品銷售時，「售後服務」就變成一個大罩門。君不見上回Nexus One開賣，結果售後服務竟然只有一個服務信箱。 [...]

blog comments powered by Disqus