對 Amazon.com 賣錯書事件的感想

這則新聞我猜有不少人已經談過,甚至好像已經過時了﹝網絡新聞真快過時﹞,但我還是想談一談我的感受。

Amazon Kindle DX (Source: Amazon.com)

Amazon Kindle DX (Source: Amazon.com)

在數星期前 Amazon Kindle 的市場發生了一件事件,就是 Amazon 因為錯誤把未授權的書賣給用戶,所以擅自把用戶之前買下的電子書刪除掉,再把錢退給用戶。另一方面,Google 也聲稱他們可以隔空把用戶的 Gphone 中不合理不合法不合適……﹝一百個原因﹞…..的軟件刪掉,只是他們仍沒有需要執行而已。我很喜歡 Gottabemobile.com 的說法,「就像你買了一部電腦,幾個月後電腦商在晚上偷偷潛入你家,把你的電腦拿走,之後退款給你一樣」。剛巧我在考慮要不要買一部 Kindle,聽了這則新聞之後,也立刻倒了胃口,把原來已經拿了出來的四百多元放回錢包裏。這個時候我問了一問自己,為什麼我那麼在意這則新聞?

最直覺就能想到的是,如果將來要用一本書時,突然發現它不見了怎辦?用 Kindle  來看一些消閒書籍的用戶可能不很在意,反正消閒的意思就是看也可不看也可,也許很容易就可以找第二本書看﹝雖然如果看了一至六集但第七集不見了的話你仍然會想把你的電子書打爛﹞。但新一代的 Kindle DX 的宣傳不是重點提及Kindle是適合大學生用來看教科書用的嗎?試想想如果你在考試之前一晚發現自己之前買的書不見了,你會怎辦?

更重要的是,Amazon 把它辛辛苦苦建立出來的那種「就像你買了一本實體書回家」的感覺摧毀得一乾二淨。實體書除了有紙的質感,和你可以邊看邊寫記下感想的好處外,更重要的是它讓顧客感到他們「買了一件實體的東西回家」。也許在 MMDAYS 的人大都是常常上網用電腦的人,未必可以理解很多人對電腦中的東西總是有些戒心。要令人覺得自己「買了一件東西回家」是令人們接受各種電子化產品的一個大難關啊。情況就好像在一些較落後的國家推廣銀行服務一樣,一開始要人們存錢會很困難,因為人們會接受不了自己的財產變成了存摺簿中的一個數字,覺得拿著一塊塊金子銀子感覺好像比較實在。Amazon 提供了和紙一樣好看的電子墨水、和書本一樣翻頁感覺、讓你可以輕易買書或瀏覽書本的系統,一個可以讓你在書旁註釋鍵盤,還鄭重地說你不需接駁電腦便可以使用 Kindle。這一切一切都只是為了告訴大家一件事,就是你在 Kindle 買一本書,就像你買了一本實體書回家一樣。好不容易人們才開始慢慢接受電子書,這次事件簡直是在提醒大家,你是可以看,可以聽,但書仍然是在 Amazon 的手上的,也在提醒大家,你「擁有」的書,仍然是電腦世界中的東西。Amazon 最不希望聽到的應該就是「我比較喜歡實體書,因為在 kindle,即使我付了錢,我也我感受不到自己真的買了一本書回家。」吧,建立信任是十分漫長的過程來的。

儘管我明白這次是十分個別的事件,我也不認為 Amazon 是故意和用戶作對,經過此事之後他們也定必會更小心,不會那麼容易賣錯未授權的書﹝雖然 Dell 第一次出錯時大家都是這樣說﹞,但信任永遠都是破壞容易建立難的,希望 Amazon 可以好自為之吧。

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  • http://insectlin.wordpress.com 昆蟲

    這種感受似乎還不夠深刻。美國的一些新聞說這件事有些 spooky,因為被拿掉的剛好是「1984」。

    http://insectlin.wordpress.com/2009/07/21/amazon-1984/

  • http://insectlin.wordpress.com 昆蟲

    這種感受似乎還不夠深刻。美國的一些新聞說這件事有些 spooky,因為被拿掉的剛好是「1984」。

    http://insectlin.wordpress.com/2009/07/21/amazon-1984/

  • CHWu

    如果Amazon或Google可以隨意刪除安裝在使用者的資料,
    哪天政府某人想要銷毀一些他不希望大家知道的事,
    只要通知Amazon或Google,下個指令久解決了。

  • CHWu

    如果Amazon或Google可以隨意刪除安裝在使用者的資料,
    哪天政府某人想要銷毀一些他不希望大家知道的事,
    只要通知Amazon或Google,下個指令久解決了。

  • http://mmdays.com Mr. Friday

    石墨工房這篇寫得也不錯,值得參考
    來自「1984」的Kindle
    http://fred.ipod.to/blog/?post/1937

  • http://mmdays.com Mr. Friday

    石墨工房這篇寫得也不錯,值得參考
    來自「1984」的Kindle
    http://fred.ipod.to/blog/?post/1937

  • http://blog.roodo.com/fauztech fauzty

    而且這次事件當中,真的剛好有人買那本書,因為是課堂上的指定讀物。他在書上作的筆記也同時被刪了。

  • http://blog.roodo.com/fauztech fauzty

    而且這次事件當中,真的剛好有人買那本書,因為是課堂上的指定讀物。他在書上作的筆記也同時被刪了。

  • http://funny-everyday.blogspot.com/ funnyyyyyyyyyyyy

    商譽一但毀了
    可是很嚴重ㄉ..

  • http://funny-everyday.blogspot.com/ funnyyyyyyyyyyyy

    商譽一但毀了
    可是很嚴重ㄉ..

  • andrea523

    我還是喜歡實體書
    畢竟誰有這樣的眼力可以一整天都盯著電腦
    況且沒想到買回的電子書竟然還會自動消失
    倒不如買本實體書實在
    我總覺得Amazon的作法似乎不是很恰當
    對用戶下手 偷偷摸摸
    應該對兩方都釋出最大善意才行
    不是退錢就可以解決的
    這樣客戶必定會流失許多。

  • andrea523

    我還是喜歡實體書
    畢竟誰有這樣的眼力可以一整天都盯著電腦
    況且沒想到買回的電子書竟然還會自動消失
    倒不如買本實體書實在
    我總覺得Amazon的作法似乎不是很恰當
    對用戶下手 偷偷摸摸
    應該對兩方都釋出最大善意才行
    不是退錢就可以解決的
    這樣客戶必定會流失許多。

  • Mr. Tomorrow

    昆蟲 CHWu和Mr. Friday︰
    我是贊成的…….昆蟲那篇寫得真好。

    fauzty︰
    我也有想過那兩本書真的可以是課上的讀物﹗﹗原來是真的嗎?

  • Kate

    被刪掉的是動物農莊和1984?
    真的有夠諷刺的…

  • Kate

    被刪掉的是動物農莊和1984?
    真的有夠諷刺的…

  • http://insectlin.wordpress.com 昆蟲

    謝謝 Mr. Tomorrow.

    我女兒念初二時,她的英文老師說她很想拿 1984 當指定讀物,但是卻沒有做。

    理由是 : 「你們到高中一定會讀到。」

  • Pingback: Amazon挨告!美國高中生控告Amazon刪了他Kindle上的《1984》 - MMDays()

  • http://insectlin.wordpress.com 昆蟲

    謝謝 Mr. Tomorrow.

    我女兒念初二時,她的英文老師說她很想拿 1984 當指定讀物,但是卻沒有做。

    理由是 : 「你們到高中一定會讀到。」

  • Pingback: Amazon 的早與晚 – MMDays()

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