Comments on: 沒有「客服」不了的事 – 彎彎事件感想續集

By: vanden

vanden — Wed, 11 Mar 2009 15:00:06 +0000

無名根本就沒有學到教訓,
還在犯這種客服錯誤…
連事後的解釋,都沒有在替客人想,只是為自己辯解,
這讓人讀了真的不愉快

vanden — Wed, 11 Mar 2009 15:00:00 +0000

無名根本就沒有學到教訓,
還在犯這種客服錯誤…
連事後的解釋,都沒有在替客人想,只是為自己辯解,
這讓人讀了真的不愉快

Mon, 02 Mar 2009 07:45:20 +0000

顯然這些靠國外的blog模式在台灣被併購的年輕人
真正到了管理跟做生意的環節..還是小學生啊

Mon, 02 Mar 2009 07:45:00 +0000

顯然這些靠國外的blog模式在台灣被併購的年輕人
真正到了管理跟做生意的環節..還是小學生啊

James — Mon, 02 Mar 2009 01:53:09 +0000

這件事讓人覺得，客服看待客人也是有「大小牌」之分，若一般客人遇到這種問題，客服不過就是用那一套SOP來對待，不嚴謹的看待問待就任意的以標準的Q&A回覆，真讓人感冒，遇到Yahoo及無名的狀況特別多，反而Google好很多！
說實在，彎彎是個特別的個案，社群經理才會這麼關心。

James — Mon, 02 Mar 2009 01:53:00 +0000

DejaVu — Sun, 01 Mar 2009 07:11:05 +0000

您好,我也寫了一篇評論,這是我的拙作 http://dejavu.tw/2009/03/01/cwwany/

DejaVu — Sun, 01 Mar 2009 07:11:00 +0000

您好,我也寫了一篇評論,這是我的拙作 http://dejavu.tw/2009/03/01/cwwany/

Mr. Friday — Sun, 01 Mar 2009 04:17:47 +0000

感謝樓上的意見。

另外，這篇文章本意是在講客服這件事本身。事實上從技術層面上來講，泡菜公主的事件並不是因為無名的網站不好，而是泡菜公主的圖片存放空間OVI似乎封殺了無名，然而在顧客求助的同時，無名的客服態度卻導致泡菜公主直覺的認為是無名的問題。這是很值得思考的現象。

詳見泡菜公主的新文章 “請問無名小站是什麼?” ：http://www.wretch.cc/blog/bluerin1984/15429342

Mr. Friday — Sun, 01 Mar 2009 04:17:00 +0000

感謝樓上的意見。

詳見泡菜公主的新文章 “請問無名小站是什麼?” ：http://www.wretch.cc/blog/bluerin1984/15429342