彎彎究竟會花落誰家?由一個噗引發的BSP搶人大戰

Posted by Mr. Friday

事情是發生在昨天下午,彎彎在Plurk上丟了一個「噗」。沒想到這個噗,竟然成為當天網路上的熱門話題。原文是這樣子的:

乍看之下好像是很普通的一個噗,但…等一下,這個人是彎彎耶,她還需要繳VIP費?而她正在考慮換BSP的可能性?Oh my… god. 接下來呢,果不其然立刻爆出四百多則留言,建議彎彎可以轉往其他BSP,例如Pixnet、blogspot等等,就是不見幾個人建議彎彎留下來,有的人甚至開始搖旗吶喊了。

雖然彎彎本人似乎很低調,但是大家私下都稱她為部落格天后,自部落格觀察成立以來,彎彎就一直蟬連台灣區部落格第一名至今,在台灣部落格界可說是第一指標性的人物,甚至有人說彎彎即將破1億人次,請別再叫她部落格。像這樣的大戶如果換了BSP,肯定是頭條大新聞。

好戲還沒完。有位無名社群經營主管看到此噗後,在MSN上跟彎彎聯絡。但是一時失言,就變成這樣子了:

說話的酪梨壽司恰好正是從無名搬家到Pixnet的著名案例。此噗一出,把討論的焦點轉移到了無名的服務品質上,這麼一來又勾起眾人的不好回憶,所以即使後來無名的主管出來道歉,也還是止不住對無名的負面留言…

BSP_fight_6

這兩個討論串延燒了整個下午,許多名人紛紛出來看好戲。真奇怪,大家怎麼都不用上班?

BSP_fight_5

現在這兩個討論串還在不斷的增長當中,有興趣的人不妨可以點進去看〈彎彎酪梨壽司〉。

我講一下我為什麼覺得彎彎這則噗值得討論好了。彎彎雖是知名部落客,但專長是圖文漫畫而不是網路架站,因此對於許多科技部落客熟悉的「如何申請個人網域」、「如何架站」,甚至連「如何搬家」可能都不是非常了解,這點應該很貼近一般的網友。正因為這點,如果彎彎真的搬家了,她許多的忠實讀者應該會有以下幾種反應:

  • 無名應該真的做得不好,所以連彎彎都願意放棄自己的舊部落格網址累積的人氣,跳槽到新的BSP那裡去!
  • 新BSP是不是有提供什麼更好的功能,連彎彎都要去!
  • 連彎彎這樣不熟悉技術的部落格都可以順利轉換過去,那我應該也可以!

彎彎的指標性意義我想大家都很清楚。如果像彎彎這樣理論上服務比較週到的大戶,約滿都考慮搬家了,那…其他理論上服務比較不週到的小部落客呢?

換個角度,我們來看無名。雖然最近一年被Yahoo購入以來,無名的負面新聞漸漸地少了,但是服務口碑是需要長年經月累積的。對於無名的人員來說,彎彎現在雖然還沒有決定是否搬家,但是彎彎已經明擺著正在「考慮」搬家,那麼無名過去4年多對這位超級VIP的服務,基本上就已經是打了個大X的了。既然過去無法改變,那麼現在就更應該積極留住這位大戶了。「如果是在意VIP費用或是其他的問題…」這段話雖然有禮貌,但是誘因似乎還不夠,而且好像顯得對方很在意錢的樣子。最好是出人意表地提出一個彎彎都沒想到的貼心服務更好。

至於其他家BSP,相信Pixnet、Yam應該也都很希望彎彎跳槽,尤其Pixnet的介面風格跟無名比較接近,網路上也查詢得到詳盡的搬家教學。當然,像彎彎這樣的VIP級客戶,搬家這件事應該會有人願意代勞才是…,所以彎彎如果要選擇,重點應該會落在這個新BSP介面是否容易上手、圖文部落客修改網頁畫面是否方面、網站是不是更快更穩定、是不是有其他家BSP沒有的功能?至於錢嘛…應該根本不是個問題吧?

另外,對於事件本身,我有一點看法。或許在網路時代,大家習慣了隨手把自己最直接的感想貼在公告欄上,並即時觀看大家的反應,以前是BBS,現在是twitter或plurk。這是一種快速的溝通方式,但根據情況,不見得是最恰當的回應方式。對於公司來說,第一線面對客戶的員工發言之所以重要,是因為顧客不會只看到「一個人」,而是「整間公司」。因此許多時候,即使只是客服人員的個人失言,顧客也會留下「你們整間公司都這樣」的壞印象。這點可以從bestguy的對話看出,或許bestguy的出發點是善意,但是在MSN表達上一有失誤而被揭露出來,網友立刻就得到「無名小站的客服如此如此回答」的感覺。其實我倒覺得bestguy太急了,MSN也不算是很正統的溝通工具,我建議bestguy應該在釐清能提供彎彎什麼樣的服務之後,寄一封正式的email向彎彎正式說明才是。

彎彎的一則噗,意外地引起BSP的搶人大戰,也讓大家看了一場好戲。究竟彎彎會花落誰家呢?部落格天后自己不急,倒是我們這一堆看熱鬧的鄉民自己急了起來…

Update : 酪黎壽司與bestguy後續的討論風波與感想,請參考沒有「客服」不了的事──彎彎事件感想續集

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  • 咦~那個luciferchu該不會是朱恐龍吧?
    他也開始用plurk了喔?

  • 咦~那個luciferchu該不會是朱恐龍吧?
    他也開始用plurk了喔?

  • 謎之聲

    是的!他是…. (謎之聲)

  • 謎之聲

    是的!他是…. (謎之聲)

  • 我比較疑惑的是像彎彎這樣的用戶無名居然是一直讓他付VIP費用的……

  • 我比較疑惑的是像彎彎這樣的用戶無名居然是一直讓他付VIP費用的……

  • 我的幾點想法
    1.我覺得彎彎搬走,對無名的影響有限
    彎彎是知名部落客沒錯,但是許多人用無名是為了那個社群功能
    “因為我的朋友,同學,同事,還有許多正妹,自拍,都用無名”
    彎彎搬走後,忠實讀者會因此到新的BSP去註冊(為了留言)
    但一般的讀者頂多換掉我的最愛,更新一下RSS
    2.老查在第一時間用MSN連絡彎彎,是急了點,但也用不著正式到寫一封email去說明
    文字也並無不妥,老查只是想了解除了VIP之外,彎彎是不是有其他想搬家的理由
    如果是因為不好用,不穩定,爛,應該在VIP尚未到期前就考慮搬家
    在約滿時考慮搬走,不是考慮錢是考慮什麼?
    部落客也不用假裝的如此清高,為了VIP留下來也不是什麼可恥的事
    倒不如大聲的喊出來,我為你們創造了多少PV和價值,你們也回饋一點給我吧!
    魚幫水,水幫魚,何樂不為?
    3.噗中有提到獨立網址這件事,還有貼心的搬家服務
    我怎麼覺得有些通關禮遇是因為酪梨壽司四個字才會產生的啊?
    如果我叫鮪魚壽司,應該不會有這樣多服務吧 XD
    (BSP該不該為了搶客戶而推出客服人員協助搬家呢?)
    不過站在使用者立場,租房子房東還送你搬家服務,也算是就乾心了!!
    但是還是回歸到租的房子好不好,生活機能怎樣跟房租貴不貴吧……
    畢竟,房東人再好,如果房子內裝不好……

  • 我的幾點想法
    1.我覺得彎彎搬走,對無名的影響有限
    彎彎是知名部落客沒錯,但是許多人用無名是為了那個社群功能
    “因為我的朋友,同學,同事,還有許多正妹,自拍,都用無名”
    彎彎搬走後,忠實讀者會因此到新的BSP去註冊(為了留言)
    但一般的讀者頂多換掉我的最愛,更新一下RSS
    2.老查在第一時間用MSN連絡彎彎,是急了點,但也用不著正式到寫一封email去說明
    文字也並無不妥,老查只是想了解除了VIP之外,彎彎是不是有其他想搬家的理由
    如果是因為不好用,不穩定,爛,應該在VIP尚未到期前就考慮搬家
    在約滿時考慮搬走,不是考慮錢是考慮什麼?
    部落客也不用假裝的如此清高,為了VIP留下來也不是什麼可恥的事
    倒不如大聲的喊出來,我為你們創造了多少PV和價值,你們也回饋一點給我吧!
    魚幫水,水幫魚,何樂不為?
    3.噗中有提到獨立網址這件事,還有貼心的搬家服務
    我怎麼覺得有些通關禮遇是因為酪梨壽司四個字才會產生的啊?
    如果我叫鮪魚壽司,應該不會有這樣多服務吧 XD
    (BSP該不該為了搶客戶而推出客服人員協助搬家呢?)
    不過站在使用者立場,租房子房東還送你搬家服務,也算是就乾心了!!
    但是還是回歸到租的房子好不好,生活機能怎樣跟房租貴不貴吧……
    畢竟,房東人再好,如果房子內裝不好……

  • 1. 搬了會怎樣,搬完就知道了!
    2. 我想除了錢之外,應該還有很多考慮點!彎彎不只一次在喊說「無名縮圖」很慢!XD
    如果有更好得地方,當然該搬!
    3. 既然他是彎彎,本來就該有更好得服務,我想大家訝異的是「竟然沒有更好得服務」,而不是「彎彎跟大家一樣要平等」XD,至於內裝好不好,用過得都說不錯阿!…..anyway 至少比無名好@@

  • 1. 搬了會怎樣,搬完就知道了!
    2. 我想除了錢之外,應該還有很多考慮點!彎彎不只一次在喊說「無名縮圖」很慢!XD
    如果有更好得地方,當然該搬!
    3. 既然他是彎彎,本來就該有更好得服務,我想大家訝異的是「竟然沒有更好得服務」,而不是「彎彎跟大家一樣要平等」XD,至於內裝好不好,用過得都說不錯阿!…..anyway 至少比無名好@@

  • ‘彎彎跟大家一樣要平等’ 這句話有何不對??

  • ‘彎彎跟大家一樣要平等’ 這句話有何不對??

  • 先說,我昨天有參與到這項盛事。這場大戰甚至拖到plurk的速度…害大家都卡住了。XD

    我也覺得bestguy發言太早,彎彎發這則噗,就讓網友去和她討論嘛…bestguy自己私底下和彎彎喬好以後,再來發言表態。到時候彎彎也沒走,還可以幫bestguy說話,這樣不是一舉兩得?幹嘛自己去搞得一身腥?orz

    而且,今天的重點根本不是在彎彎是不是因為vip錢才不留在無名,而是彎彎不留在無名的「可能原因」居然是還要自己付vip的錢?這個反向思考的結果就很嚇人了吧!很多人的第一個反應都是「啊?我以為彎彎不用付錢耶!」

    想要留住彎彎,就應該你自己先想到的所有可能原因都先消除啊…怎麼會自己可以做到的事不先去做,只是告訴彎彎我們有這些選項,看彎彎想選哪一個…orz

  • 獨孤木

    我不搬家是因為page rank呀。

  • 先說,我昨天有參與到這項盛事。這場大戰甚至拖到plurk的速度…害大家都卡住了。XD

    我也覺得bestguy發言太早,彎彎發這則噗,就讓網友去和她討論嘛…bestguy自己私底下和彎彎喬好以後,再來發言表態。到時候彎彎也沒走,還可以幫bestguy說話,這樣不是一舉兩得?幹嘛自己去搞得一身腥?orz

    而且,今天的重點根本不是在彎彎是不是因為vip錢才不留在無名,而是彎彎不留在無名的「可能原因」居然是還要自己付vip的錢?這個反向思考的結果就很嚇人了吧!很多人的第一個反應都是「啊?我以為彎彎不用付錢耶!」

    想要留住彎彎,就應該你自己先想到的所有可能原因都先消除啊…怎麼會自己可以做到的事不先去做,只是告訴彎彎我們有這些選項,看彎彎想選哪一個…orz

  • 獨孤木

    我不搬家是因為page rank呀。

  • 以彎彎的人氣不擔心PageRank回不來吧 XD

  • 以彎彎的人氣不擔心PageRank回不來吧 XD

  • 老實說我不喜歡彎彎的態度
    感覺她是想要特權 有點耍大牌的意味吧

  • 老實說我不喜歡彎彎的態度
    感覺她是想要特權 有點耍大牌的意味吧

  • Ic

    我覺得酪梨壽司已經搧風點火過頭了,這就很像某名人去某店裡消費,人家不特別款待,就反問別人:「你知道我是誰嗎?」

  • Ic

    我覺得酪梨壽司已經搧風點火過頭了,這就很像某名人去某店裡消費,人家不特別款待,就反問別人:「你知道我是誰嗎?」

  • 要打起精神才可一次看完這樣長的撲

  • 要打起精神才可一次看完這樣長的撲

  • melody

    彎彎已經是公眾人物了,具有代言人的作用,
    當然你可以把她當作一般用戶「平等」地對待,
    沒有人說這樣不可以,
    只是這麼好的行銷機會不好好利用,真的是白目了點。
    酪梨壽司畢竟也是學商的,她會這麼感嘆無可厚非,
    而對彎彎和酪梨的質疑也是可以預見的,
    名人啊,連對生活瑣事的感想都被放大再放大,真可怕。

  • melody

    彎彎已經是公眾人物了,具有代言人的作用,
    當然你可以把她當作一般用戶「平等」地對待,
    沒有人說這樣不可以,
    只是這麼好的行銷機會不好好利用,真的是白目了點。
    酪梨壽司畢竟也是學商的,她會這麼感嘆無可厚非,
    而對彎彎和酪梨的質疑也是可以預見的,
    名人啊,連對生活瑣事的感想都被放大再放大,真可怕。

  • 那我百分之百讚成彎彎搬家
    搬吧,用行動證明一些事
    反正人氣和Pagerank也只是浮雲 XD

  • 那我百分之百讚成彎彎搬家
    搬吧,用行動證明一些事
    反正人氣和Pagerank也只是浮雲 XD

  • 果然有人覺得彎彎的態度想要特權了
    因為她是名人,她被稱為部落格天后,所以這種話給人想要特權的感覺
    但可曾想過,「無名VIP到期了,要不要續約呢?」
    是多少對無名失望、對服務不滿意,想要出走的使用者曾有想法?
    VIP是有多貴?沒有實質收入的一般學生也買得起,但我覺得VIP非常沒有價值
    搬家的時候,金卡還近一年,我毫不猶豫立刻搬!
    這種品質誰稀罕金卡,就當他掉到化糞池裡了吧
    現在回頭看過去,我很慶幸我搬家,也慶幸我切斷對無名的不捨
    對這種東西感到難過失落有夠不值!
    當初掏錢買VIP就是愛,但使用者考慮不續約
    最該檢討不是臆測使用者耍大牌,而是檢討無名的服務吧!

    另外引述酪梨壽司blog橫幅上的一段話
    ★朋友說:你知道一間公司讓客戶覺得「好加在幸好我當初走得早/快/好」是多大的
    失敗?今天我終於懂了。

    另外PIXNET客服搬忙搬家,我記得可以阿
    不會搬還是搬不過來,去討論區尋求幫助,我記得會有人幫忙匯入
    無關酪梨壽司是不是耍大牌,他當初也是無名忠實支持者,最後氣得出走
    這點我和酪梨壽司一樣,我倆的差別只是他是名人,而我不是 XD
    酪梨壽司那一噗中以過來人的經驗「評論企業整體服務態度和品質讓人灰心」
    他以行銷的觀點看這件事
    況且「如果住的好好的,誰會沒事找麻煩搬家」阿!花點小錢住的舒服不是很好嗎?
    在使用部落格方面,酪梨壽司是懶人,我也是懶人
    能把懶人又沒有架站能力人逼到搬家,無名挺厲害的
    這不關錢的問題,是感受和誠意!

  • 果然有人覺得彎彎的態度想要特權了
    因為她是名人,她被稱為部落格天后,所以這種話給人想要特權的感覺
    但可曾想過,「無名VIP到期了,要不要續約呢?」
    是多少對無名失望、對服務不滿意,想要出走的使用者曾有想法?
    VIP是有多貴?沒有實質收入的一般學生也買得起,但我覺得VIP非常沒有價值
    搬家的時候,金卡還近一年,我毫不猶豫立刻搬!
    這種品質誰稀罕金卡,就當他掉到化糞池裡了吧
    現在回頭看過去,我很慶幸我搬家,也慶幸我切斷對無名的不捨
    對這種東西感到難過失落有夠不值!
    當初掏錢買VIP就是愛,但使用者考慮不續約
    最該檢討不是臆測使用者耍大牌,而是檢討無名的服務吧!

    另外引述酪梨壽司blog橫幅上的一段話
    ★朋友說:你知道一間公司讓客戶覺得「好加在幸好我當初走得早/快/好」是多大的
    失敗?今天我終於懂了。

    另外PIXNET客服搬忙搬家,我記得可以阿
    不會搬還是搬不過來,去討論區尋求幫助,我記得會有人幫忙匯入
    無關酪梨壽司是不是耍大牌,他當初也是無名忠實支持者,最後氣得出走
    這點我和酪梨壽司一樣,我倆的差別只是他是名人,而我不是 XD
    酪梨壽司那一噗中以過來人的經驗「評論企業整體服務態度和品質讓人灰心」
    他以行銷的觀點看這件事
    況且「如果住的好好的,誰會沒事找麻煩搬家」阿!花點小錢住的舒服不是很好嗎?
    在使用部落格方面,酪梨壽司是懶人,我也是懶人
    能把懶人又沒有架站能力人逼到搬家,無名挺厲害的
    這不關錢的問題,是感受和誠意!

  • 如果彎彎走了….我追看的部落格就剩下四小哲還留守無名囉~
    不然我基本上看到WRETCH的連結就不想點,更別說加到我的最愛啦=_=”目前就只剩這兩家比較常去的,其他的….都忘了~

  • 如果彎彎走了….我追看的部落格就剩下四小哲還留守無名囉~
    不然我基本上看到WRETCH的連結就不想點,更別說加到我的最愛啦=_=”目前就只剩這兩家比較常去的,其他的….都忘了~

  • PONY

    其實…先不論哪一家BSP友不友善,
    我覺得彎彎的一噗…並不只是「喃喃自語的一噗」啊~~~
    於是…怎麼也低調不起來了不是?

    另外,「搶人」事件好像還沒發生哩…:p

  • PONY

    其實…先不論哪一家BSP友不友善,
    我覺得彎彎的一噗…並不只是「喃喃自語的一噗」啊~~~
    於是…怎麼也低調不起來了不是?

    另外,「搶人」事件好像還沒發生哩…:p

  • 其實我昨天也追噗追了好久。但是搬或不搬,我們講了這麼多,還不是當事人要自己決定?
    彎彎和壽司的知名度高,導致任何發言都會被放大,但並不代表大頭症。

  • 其實我昨天也追噗追了好久。但是搬或不搬,我們講了這麼多,還不是當事人要自己決定?
    彎彎和壽司的知名度高,導致任何發言都會被放大,但並不代表大頭症。

  • zoelareine

    據我所知,酪梨壽司的獨立網址並不是 pixnet 發的,請網友們不要一直誤解下去~

    VIP 一旦快到期,大部分人都會自問「要換 BSP 嗎?」,我想彎彎在 plurk 的發言,目的並不是要挑起軒然大波,反而是網友們反應過度了吧?

    ps. 我加入 pixnet 的 VIP 很久了;個人認為,以 pixnet 現在提供的服務品質 (與去年 10 月中旬改版前相比) 來看,不要加入比較好。

  • zoelareine

    據我所知,酪梨壽司的獨立網址並不是 pixnet 發的,請網友們不要一直誤解下去~

    VIP 一旦快到期,大部分人都會自問「要換 BSP 嗎?」,我想彎彎在 plurk 的發言,目的並不是要挑起軒然大波,反而是網友們反應過度了吧?

    ps. 我加入 pixnet 的 VIP 很久了;個人認為,以 pixnet 現在提供的服務品質 (與去年 10 月中旬改版前相比) 來看,不要加入比較好。

  • Pingback: 沒有「客服」不了的事──彎彎事件感想續集 - MMDays()

  • 彎彎成名前就是無名的使用者,目前看來,她成名後跟無名小站之間的關係並沒有什麼改變。
    我想,彎彎願意付費使用VIP服務,並沒什麼不對,也無須因此感到驚訝。
    就像魏德聖導演去看電影也不會因為他拍的電影讓電影院賺很多錢而要求電影院不收錢或打折吧。
    不過我還是很訝異於無名行銷團隊的遲鈍,
    居然沒有好好對待這位讓 wretch.cc 這個網域更廣為人知的瑰寶。
    (免費提供VIP這類事要由無名主動提起才對,若彎彎自己去要求就low掉了,不是嗎?換成是我,我寧願自己付費也不會去拜託無名,畢竟也沒多少錢。)

    彎彎的想法很正常,大家應該要以一般無名VIP用戶的立場來想這件事。
    如果你付了錢購買VIP,之後,當你覺得想搬家時(不管原因是什麼),
    都可能會想等到期滿再考慮是否要搬家,畢竟已經花了錢,不要浪費總是對的,
    除非你正在使用的BSP已經爛到無法忍受的地步,才會漏夜逃走吧。

    可惜台灣大哥大的影音部落格不適合彎彎使用,否則就不用傷這個腦筋了。
    我在 Pixnet 的朋友,你們的機會來了,加油!

    ps. 順便提醒,本文末的「續集」連結URL有誤。

  • 彎彎成名前就是無名的使用者,目前看來,她成名後跟無名小站之間的關係並沒有什麼改變。
    我想,彎彎願意付費使用VIP服務,並沒什麼不對,也無須因此感到驚訝。
    就像魏德聖導演去看電影也不會因為他拍的電影讓電影院賺很多錢而要求電影院不收錢或打折吧。
    不過我還是很訝異於無名行銷團隊的遲鈍,
    居然沒有好好對待這位讓 wretch.cc 這個網域更廣為人知的瑰寶。
    (免費提供VIP這類事要由無名主動提起才對,若彎彎自己去要求就low掉了,不是嗎?換成是我,我寧願自己付費也不會去拜託無名,畢竟也沒多少錢。)

    彎彎的想法很正常,大家應該要以一般無名VIP用戶的立場來想這件事。
    如果你付了錢購買VIP,之後,當你覺得想搬家時(不管原因是什麼),
    都可能會想等到期滿再考慮是否要搬家,畢竟已經花了錢,不要浪費總是對的,
    除非你正在使用的BSP已經爛到無法忍受的地步,才會漏夜逃走吧。

    可惜台灣大哥大的影音部落格不適合彎彎使用,否則就不用傷這個腦筋了。
    我在 Pixnet 的朋友,你們的機會來了,加油!

    ps. 順便提醒,本文末的「續集」連結URL有誤。

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