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(圖片來源: Savage Chickens)
產品設計是一個很大的學問，當我在設計產品時，我時常在腦袋裡響起許多聲響，”為什麼 A 的設計會比 B 好?”、”為什麼使用者會喜歡這樣子的產品?”、”怎樣子的產品大家才會喜歡、才會好用?”、”設計產品難道背後沒有根本的理論 (Fundemental Theories) 嗎?”、”難到設計產品只有所謂的直覺或是經驗?”。上面的問題一直是我長久以來困惑的地方，因為我沒有受過正統的人機介面互動 (HCI, Human Computer Interaction) 訓練，所以我並不知到這個問題其實在 HCI 領域可以找到解答。直到我遇到了 Donald Norman。
當然，我也不是真的遇到他，我是看到了他的書。事情的經過就如同 <秘密> 這本書所說的一樣，當你一直想著這件事情時，總是會有相關的事情會發生。因此，我和 Norman 就在我同事的書架上懈姤了。普通的時候我是不會拿起心理學的書來看的 (雖然我修過心理學)，不過當時我實在太無聊，因此我就在書架上拿起書來翻閱，結果發現這本書實在驚為天人，於是就記下了書名，回家上網搜尋。但是令我失望的是，這本名為 <設計心理學> 的書竟然絕版了。竟然會有這種事，真是不可思議。
當時我不知到原來中文版是改了書名以及封面，後來改名叫做 <設計&日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品>。沒關係，因為我後來在二手市場買到了這本書。這本書實在是精采，不但是因為 Norman 寫的精采的原因，連翻譯的卓耀宗博士本身也是個專家。所以整本書看起來非常順暢，除了把 “龍與地下城 (Dungeons & Dragons)” 翻成 “監牢與龍” 之外，實在沒什麼可以挑剔的地方了。(或許在新書內已經改正了)
Donald A. Norman 是互動人機介面的大師，他的這本 <設計&日常生活> 更是奠定了他的大師地位。他不但擔任過蘋果電腦副總裁 (光這點就可以看出蘋果有多重視設計了)，也是知名的 Nielsen Norman Group 的創辦人之一。Norman 本身其實不是學設計出身，也不是學電腦出身，他是認知心理學 (cognitive psychology) 的專家。他從認知心理學的角度來探討設計的問題，給足了互動設計所應該瞭解的基本道理 (Fundemental Theories)，也同時回應了我的疑惑。從前的我，很難想像設計跟心理學可以這樣子搞在一起，但是看完了 <設計&日常生活> 之後，我的態度變成了，設計本來就要跟心理學搞在一起。(左邊的圖裡的大鬍子就是帥氣的 Norman，我發現大師怎麼好像都很喜歡留大鬍子。)
在這本 <設計&日常生活> 當中，Norman 大大地將易用性 (Usability) 這個產品的面向放大了，這對於工程背景出身的我是完全能夠接受的。大家都知道工程背景的人最注重的就是實用性，因此當 Norman 在書中說出 “那「設計也許還得過獎」，其實是一句諷刺的話。因為給獎時，往往只重視設計的某些方面，而忽略了其他的方面，包括了易用性” 時，真是說到我心坎裡去了。
本書從使用者跟產品互動的心理模式開始解釋，隨後解釋了人的記憶的產生，記憶如何影響設計，最後貫穿本書的幾個重點一再地被強調著，包括了易視性、預設用途、自然配對以及回饋。容我不在這邊對這些名詞多做解釋，要瞭解整個概念最好是把這本書買回家，自己翻一遍。我深深覺得，這本書應該列為每一個設計師必讀的書本。
而由於看了 <設計&日常生活> 這本書之後，我成為了 Norman 的 Fan，所以我又去找了一下，看看 Norman 還寫了些什麼書。果真，大師是多產的，他寫的書可多了，中文譯本最近的一本書是 <情感設計>。看到書本的封面，無論是中文標題或是英文標題 (Emotional Design)，在普通的時候都不會引起我任何的興趣的。不過，因為是大師的書，所以我還是非常想買回來看的。但是同樣的困擾又發生了，我發現各大書局都賣完了，這可真是奇怪，沒關係，我又從二手市場買到書了。
如果說 <設計&日常生活> 是過度強調了易用性 (Usability) 這件事情的話，那 <情感設計> 這本書就是重新解釋了為什麼好看的東西是很重要的。我們都喜歡漂亮的東西，但是看到一堆過度設計的東西，在本能上面 (工程師性格) 就會覺得這真是花而不實，但是卻又是不瞭解，為什麼大家會這麼喜歡。為什麼東西設計成好用卻得不到人們的喜愛呢? 這也是 Norman 在書中所說的 : “設計師提出了很有價值的批評: 「如果我們遵照 Norman 先生的處方，我們的設計是可以用–但也會很難看」……..吸引人的設計不一定是效率最高的設計“。
究竟是怎麼回事呢? Norman 在西北大學心理系中跟 Andrew Ortony 以及 William Revelle，針對這件事情做了研究，他們提出了一套完整的架構，也就成了 <情感設計> 這本書最重要的核心主軸。他們將人的感知分成了本能層次 (visceral level)、行為層次 (behaviral level) 以及反思層次 (reflective level)，在這個架構之下，似乎所有的事情都合理了。Norman 再一次地突破了自己，而我也從這一本書中，接受了 “設計” 跟 “易用性” 是要同時並存的。Norman 再一次提供了設計上面的根本理論 (Fundemental Theories)，幸運的我們直接略過了 Norman 數年的深思，直接擷取了他精華的思考部份。同樣的，請原諒我不直接介紹這三個層次，因為那將會花去非常大的篇幅。
以往的我，認為設計是一種天份，是一種直覺，但是，從 Norman 的認知心理角度出發，我發現了設計也是有深厚的基礎理論的，而且是可以學習的。因此，設計不再 “只是” 天份跟直覺，而是可以不斷地磨練而更加精進的，而且這學習也是可以有根據的。
設計從來不是簡單的事情，在電腦科學當中，我們在意的是，我們速率有沒有精進，我們的科技有沒有創新。但是在人機互動 (HCI) 的世界裡，考慮的卻是人這件事情，高超的科技不一定就會被人所接受，只因為它不符合 “人性”。
在 <情感設計> 中曾經以 Betty Crocker 這家知名的糕餅公司做例子。
在 1950 年代初期，貝蒂克洛克 (Betty Crocker) 這家公司引進了一種預拌好的做蛋糕材料，人們可以在家裡輕鬆地做出美味可口的蛋糕。不慌不亂，只要加水混何然後烘烤。即使這項產品的味道測試證實人們喜歡它做出來的結果，但它還是失敗了。為什麼? 公司在事後進行研究調查以找出失敗的原因，正如市場研究員邦妮‧古伯特和赫瑪‧羅森佐所說的，「這種蛋糕預扮粉有點太簡單，消費者對於這個產品沒有參與感、沒有成就感。這使她覺得自己很沒用，特別是當她圍著圍裙的媽媽在一旁還是從頭開始使勁攪拌著蛋糕時。」…….貝蒂克洛克公司於是要求廚師在蛋糕預扮粉裡面加入一顆雞蛋，來解決這一問題，恢復人們做蛋糕的自豪……古伯特和羅森佐總結了這一情境:「真正的問題與產品內在的價值有關，真正的問題在於聯繫產品和顧客之間的情感紐帶。」
天啊，如果你讀到這一段沒有一絲絲毫的震撼的話，不是你太早理解了這件事情，就是你根本還未理解這件事情。在電腦科學當中，我們所研究的事情就是，盡其可能地自動化，越多自動化，就代表對人類有著越大的貢獻，就代表人類的福祉不斷向上提升–當然這都是我們自己假設的。由於，學習電腦的我們不瞭解人的行為以及情緒，為了科學研究的進行，我們多會這樣子假設，這是正常的。但是，產品是直接跟人每天生活接觸的，可以這樣子假設嗎?
瞭解人的行為是一件困難的事情，因此設計一個好的產品其困難度就如同瞭解人一般。然而，Norman 的書揭開了這一層面紗，指出了學習之道，這個世界雖然複雜，但是還是有可以入手的地方。你不會踩在虛無飄渺的空中，在你還在學習的路上，你可以循著大師的足跡前進。我非常推薦 <設計&日常生活> 以及 <情感設計> 這兩本書，如果你對設計產品有興趣，但是沒看過的話，可以先買 <設計&日常生活> 這一本來看。<情感設計> 這一本書的後半段有點雜亂，開始談到人工智慧去了，我以為後半段應該跟他最新的著作 <The Design of Future Things> 合在一起或許會比較好。沒錯，身為 Norman 的迷，我已經迫不及待看他的新書了，因為沒有中文本，所以我從國外直接買了英文的回來。Donald Norman 的書，絕對值回票價。
過去的今天：
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其實由Norman的網頁來看，他書還沒寫完時繁體中文版就已經有預定要出版了
只是我不太確定什麼時候會出，也還沒聽到台灣有相關消息
看起來應該是遠流要出，不知道有沒有在出版業的網友能打聽一下進度的？ :p
此外，Norman還有一本比較早的Things That Make us Smart台灣也有出
中文版書名叫「心科技」，內容還不錯
不過目前已經絕版了，我當初是在阿修的blog看到推薦後
跑去網拍搜尋，用很便宜的價錢買到一本發黃還帶有一點水漬的二手書…
文中提到「當時我不知到原來中文版是改了書名以及封面，後來改名叫做 。」
這部分我補充說明一下，其實這不是中文版自己改的，英文版也有兩種版本，一開始是叫做The Psychology of Everyday Things，後來又改成The Design of Everyday Things繼續出
而台灣這邊其實也有兩種版本的中文版，一開始出的譯名就叫設計心理學，後來出的版本才改成設計&日常生活，封面也有改變。(不過兩個中文版封面都沒有用英文版那一張茶壺的圖，其實我滿喜歡那個封面的…)
在後來這一本裡，Norman有說明改書名的原因，不過書在公司不在手邊，現在一時之間記不太清楚，Norman自己好像是說他原本的書名不符合書裡的精神，設計心理學的書名導致很多人在書店看到都以為是一本談心理學的書，反而沒辦法觸及那些Norman原本想要讓他們讀到的讀者，所以才決定換書名的樣子。
不好意思佔了一堆版面，不過送出後才發現有個地方沒說清楚，我所謂「原本的書名不符合書裡的精神」，不是說設計心理學這個書名無法反應書籍的內容。而是說這本書本身在強調易用性，但Norman後來發現這個書名根本無法讓讀者(使用者)瞭解其內容，反而造成誤解。所以違反了易用性的精神，使得設計心理學這個書名在這本書上變成了和那個茶壺，或是那些「諾曼門」一樣的不良設計，大概是這個意思。
Hi, asker,
謝謝你的補充和說明:)
Norman 的確有在書中的序提到這件事情, 因為他的讀者跟他抱怨他的書名實在是太像心理學的書, 雖然他很喜歡合起來的縮寫 (POET)
關於那本 “心科技”, 既然 asker 兄有推薦, 又是 Norman 的書, 當然會拿來拜讀一下:) 謝謝囉:)
真是相當精采的好書推薦，我要趕快去買這些書來看了。
感謝 Mr. Monday 的這篇文章
我是《設計&日常生活》的編輯，所以可以提供asker網友可靠消息，The Design of Future Things的中譯本《設計&未來生活》同樣由卓耀宗博士翻譯，遠流出版，即將於六月底發行。
另外《設計心理學》改版為《設計&日常生活》時，我們也針對內容及編排做了調整與修正，希望能讓看到心理學就卻步的讀者也有機會瞭解Norman博士的「以使用者為中心的設計」，其中Dungeons and Dragons的譯名在新版中已經改為「龍與地下城」了，Mr. Monday果然是心想事成啊（還是料事如神？），還請多多指教囉！
沒想到還真的能在這邊打聽到，那就期待六月囉
順便補上當初在阿修那邊看到的心科技推薦文章連結
http://www.lis186.com/?p=893
Hi, Elsie,
感謝囉:) 看來我買的太早了
恢復人們做蛋糕的自豪……古伯特和羅森佐總結了這一情境:「真正的問題與產品內在的價值有關，真正的問題在於聯繫產品和顧客之間的情感紐帶。」在電腦科學當中，我們所研究的事情就是，盡其可能地自動化，越多自動化，就代表對人類有著越大的貢獻，就代表人類的福祉不斷向上提升–當然這都是我們自己假設的。
所以，RPG的online game若是level提昇所需要的練功越辛苦越好—＞虛幻的參與感，成就感？？然而當有所謂的外掛－自動練功可供選擇而無後遺症時（不會被停權之類的），大多數人會選擇使用還是不用？所以重點不光是成就感參與感，而是。。。某種比較的心理基準是否改變。早期起灶煮飯的傳統會讓現代的大同電子鍋賣不出去嗎？還是找深山的老阿罵來體會Google辦公室的設計感，不知得到的評價如何？還是乾脆像matrix裡每個人都接上探針，在使用某種設計時隨時偵測腦內瑪啡的分泌程度來判斷的其設計優劣。。。
[...] HCI (Human Computer Interaction) 或是設計有興趣的人，千萬不可以錯過 Mr. Monday 所推薦的大師作品，由 Donald Norman 所撰寫的 <設計&日常生活>、<
《設計&未來生活》已經出版囉！
近期內應該就可以在書店看到了。