如何有效增加問卷調查的回收率與樣本真實代表性

Posted by Mr. Happy Day (Boyun Chiou)

SurveyGizmo「你要跳樓 小心別壓死賣燒肉粽的」 是十八年前的社會新聞「跳樓壓死賣燒肉粽」一案後, 舉凡身邊有想自殺的朋友時, 大家用來互相勸誡的。十年前, 因大學入學率暴升, 大家已改口「大學生滿街跑, 跳樓壓死大學生」。如今, 各級大專院校更紛紛升等, 研究所也競相成立, 要跳樓時, 被壓的受害對象恐怕已經換成研究生了。

研究生滿街跑, 但愛做研究有多少? 就算大家真心愛做研究, 浮濫的問卷調查也讓填寫問卷的受測者容失去耐性, 甚至隨便亂填。如何有效增加問卷調查的回收率, 並且提高樣本的真實代表性是很多研究者進行量化研究時非常苦惱的一個環節。因此, 本文提出兩點如何利用線上問卷調查服務協助研究者有效增加問卷調查的回收率與樣本真實代表性的做法:

1. 設計「引發受測者興趣的互動式測驗」與「即時結果評估報告」
許多量化研究都針對大學生進行調查, 一部份是因為大學生樣本容易取得, 一部份是因為大學生普遍在5-10年將成為社會中產階級, 因此, 針對大學生進行的問卷調查相對具有商業與社會研究價值。然而, 浮濫的問卷調查, 常使受測者不願填寫問卷或隨意亂填, 草草了事。因此, 如何將問卷包裝成一個「引發受測者興趣的互動式測驗」相對容易吸引受測者完整填答。舉例來說, 如果研究者想要調查「港、澳、台三地大學生的數位媒體使用習慣」或是「中國大陸與台灣大學生的手持行動裝置使用比較」, 若能以之前已有的研究調查成果加以修改, 並立用線上問卷調查服務設計出一個「引發受測者興趣的互動式測驗」, 讓受測者在填達後可以看到自己的「數位媒體使用習慣評估報告」或是「手持行動裝置使用指數報告」的結果, 將可大大提高受測者的填答意願。

2. 「線上列印研究參與證書」
倘若該問卷調查的問題屬於全新領域而無其他或國外研究結果可以參考設計「即時結果評估報告」, 研究者則可以設計「線上列印研究參與證書」。也就是在引言部份告知受測者填答後可以線上列印「研究參與證書」, 在重視「證書、證照、證明」的時代, 這也是另一種提高填答意願的個人化誘因。

若能善用以上兩種方法, 相信必能增加問卷調查的回收率與樣本真實代表性, 以下列出兩家線上問卷調查服務與價位:

(1) SurveyGizmo (http://www.surveygizmo.com/)
帳號分級與價位:Free Account /Personal $19/ Pro $49/ Enterprise $159
支援多國語言, 不同問卷可產生獨立網址, 報表製作系統

(2) QuestionPro (http://www.questionpro.com/)
帳號分級與價位:Fee Account/ Web Pro $15/ Corporate $249/ Enterprise $849
提供問卷模板, 免費版支援100個sample (喵喵迴旋踢提供)

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  • http://blog.pixnet.net/pmmustknow Mr PM

    因為量化問卷受訪對象的無耐心和受訪對象對自我了解程度的問題

    造成量化問卷的準確度越來越低, 也造成量化問卷做出來後, 越來越需要多方面check統計跑出來的結果

    就研究生寫論文的話, 研究生都是為了訓練你做研究的能力, 所以重的是在過程, 企業經營重的是結果, 量化問卷的結果是否能拿來當決策的重要依據, 常常都會被挑戰的

    哪些產品適合,哪些不適合,都要搞清楚, 手機的加值服務就是屬於非常不適合量化研究的一塊, 筆者以前做過, 但是準確度之低無法想像, 原因就在於受訪者大多對於手機的加值服務使用頻率非常低, 現行的量化分析還是比較適合於大家熟悉的飲品,零食…等產品 (就企業經營而言)

    市場調查的三個環節在於, 量化研究, 觀察研究, 內部專家意見, 三個環節相扣後, 再輔以
    1.先期使用者的小量推廣 (這個是個學問, 大家老是覺得先期使用者都是科技使用者, 看看apple的例子大家就知道, 先期的使用者, 其實也包含時尚使用者, 其實還有很多, 以後可以慢慢分析 )
    2.繁衍策略, 就是說多生幾個, 總會中一個

    其實這方面的學問不少, 尤其是觀察研究, 還是國內很被漠視的一塊

  • http://blog.pixnet.net/pmmustknow Mr PM

    因為量化問卷受訪對象的無耐心和受訪對象對自我了解程度的問題

    造成量化問卷的準確度越來越低, 也造成量化問卷做出來後, 越來越需要多方面check統計跑出來的結果

    就研究生寫論文的話, 研究生都是為了訓練你做研究的能力, 所以重的是在過程, 企業經營重的是結果, 量化問卷的結果是否能拿來當決策的重要依據, 常常都會被挑戰的

    哪些產品適合,哪些不適合,都要搞清楚, 手機的加值服務就是屬於非常不適合量化研究的一塊, 筆者以前做過, 但是準確度之低無法想像, 原因就在於受訪者大多對於手機的加值服務使用頻率非常低, 現行的量化分析還是比較適合於大家熟悉的飲品,零食…等產品 (就企業經營而言)

    市場調查的三個環節在於, 量化研究, 觀察研究, 內部專家意見, 三個環節相扣後, 再輔以
    1.先期使用者的小量推廣 (這個是個學問, 大家老是覺得先期使用者都是科技使用者, 看看apple的例子大家就知道, 先期的使用者, 其實也包含時尚使用者, 其實還有很多, 以後可以慢慢分析 )
    2.繁衍策略, 就是說多生幾個, 總會中一個

    其實這方面的學問不少, 尤其是觀察研究, 還是國內很被漠視的一塊

  • http://insectlin.wordpress.com 昆蟲

    「大學生滿街跑, 跳樓壓死大學生」 has anything to do with this article?

    I guess the government should close 2/3 of the colleges and the young people will be happier.

  • http://insectlin.wordpress.com 昆蟲

    「大學生滿街跑, 跳樓壓死大學生」 has anything to do with this article?

    I guess the government should close 2/3 of the colleges and the young people will be happier.

  • http://ka-yue.com/blog/ kayue

    「即時結果評估報告」, such a good idea.

  • http://ka-yue.com/blog/ kayue

    「即時結果評估報告」, such a good idea.

  • 喵喵迴旋踢

    好,我忘記我的課本叫什麼名字,但國外早有針對”如何提高網路問卷的回覆率”而撰寫的書籍。有很多方法值得大家參考,第一,要找到最適合受訪的群眾,譬如你要做的是手機上網服務的滿意度調查,就不能找一般大眾,而是要用滾雪球的方式找出使用程度較高的人,不然問卷會讓受訪者難以忍受。第二,問卷的署名要清楚,要清楚標示為何對方會收到這份問卷、問卷的用途、自己所屬單位等。第三,問卷的設計以及長度,題目要在30題內,設計要讓受訪者容易填答,且不會有不舒服的字眼。第四,適度的回饋。古早的郵寄問卷經驗還告訴大家,如果在信封內先裝5元硬幣,如此的回覆率會更高(拿人手短的意思?)。第五第六第七…實在是太多需要注意的地方。Mr Happy Day也提了很好的想法,就是互動的部份,即時結果圖表的呈現也是增加參與率的方法。量化跟質化的途徑不同,各有所長,與其說市場調查沒有用,不如說是方法有誤,或是分析的方法錯誤!

  • 喵喵迴旋踢

    好,我忘記我的課本叫什麼名字,但國外早有針對”如何提高網路問卷的回覆率”而撰寫的書籍。有很多方法值得大家參考,第一,要找到最適合受訪的群眾,譬如你要做的是手機上網服務的滿意度調查,就不能找一般大眾,而是要用滾雪球的方式找出使用程度較高的人,不然問卷會讓受訪者難以忍受。第二,問卷的署名要清楚,要清楚標示為何對方會收到這份問卷、問卷的用途、自己所屬單位等。第三,問卷的設計以及長度,題目要在30題內,設計要讓受訪者容易填答,且不會有不舒服的字眼。第四,適度的回饋。古早的郵寄問卷經驗還告訴大家,如果在信封內先裝5元硬幣,如此的回覆率會更高(拿人手短的意思?)。第五第六第七…實在是太多需要注意的地方。Mr Happy Day也提了很好的想法,就是互動的部份,即時結果圖表的呈現也是增加參與率的方法。量化跟質化的途徑不同,各有所長,與其說市場調查沒有用,不如說是方法有誤,或是分析的方法錯誤!

  • 喵喵迴旋踢

    最後,BOYUN CHIOU兄,我發現你好像是我大學同學…

  • 喵喵迴旋踢

    最後,BOYUN CHIOU兄,我發現你好像是我大學同學…

  • http://www.miife.com BOYUN CHIOU

    To Mr. PM:
    謝謝您的精闢見解, 量化研究, 觀察研究, 內部專家意見, 加上小量推廣與繁衍策略在產品開言發上應該真的有相當的實用性, 不過我提出一個小小問題就是 “內部專家意見” 這個部份。像我有朋友是做UI的R﹠D但是他自己常常也都不覺得他得意見有什麼太嚴謹得憑據, 常常只是多幫使用者著想, 或自己覺得好用… 這個部份台灣可能還不夠成熟或是說還要花一些時間建立相關理論或是模式.

    To昆蟲:
    Ya, the college student part just for fun. But I also agree with you about the closing college part. However, the parents/ education markets may not agree with us.

    To 喵喵迴旋踢:
    1.謝謝你得回應, 你提到問卷裡面放五元得想法讓我想到現在 Second Life裡面也有讓網友填問卷賺”Second Life 錢(L$)”的做法!看來界面改變利用人小貪的模式不變。呵呵!
    2.女王同學, 好久不見!

  • http://www.miife.com BOYUN CHIOU

    To Mr. PM:
    謝謝您的精闢見解, 量化研究, 觀察研究, 內部專家意見, 加上小量推廣與繁衍策略在產品開言發上應該真的有相當的實用性, 不過我提出一個小小問題就是 “內部專家意見” 這個部份。像我有朋友是做UI的R﹠D但是他自己常常也都不覺得他得意見有什麼太嚴謹得憑據, 常常只是多幫使用者著想, 或自己覺得好用… 這個部份台灣可能還不夠成熟或是說還要花一些時間建立相關理論或是模式.

    To昆蟲:
    Ya, the college student part just for fun. But I also agree with you about the closing college part. However, the parents/ education markets may not agree with us.

    To 喵喵迴旋踢:
    1.謝謝你得回應, 你提到問卷裡面放五元得想法讓我想到現在 Second Life裡面也有讓網友填問卷賺”Second Life 錢(L$)”的做法!看來界面改變利用人小貪的模式不變。呵呵!
    2.女王同學, 好久不見!