Comments on: [客座] 口碑傳播中的「利他主義」是如何產生的？ http://mmdays.com/2008/01/30/%e5%8f%a3%e7%a2%91%e5%82%b3%e6%92%ad%e4%b8%ad%e7%9a%84%e3%80%8c%e5%88%a9%e4%bb%96%e4%b8%bb%e7%be%a9%e3%80%8d%e6%98%af%e5%a6%82%e4%bd%95%e7%94%a2%e7%94%9f%e7%9a%84%ef%bc%9f/ 網路, 產業, 資訊, 觀察, 生活, 電影, 技術, 新知, 科技, 媒體, 趨勢, Web 2.0 Thu, 08 Jan 2009 18:26:56 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 By: REX http://mmdays.com/2008/01/30/%e5%8f%a3%e7%a2%91%e5%82%b3%e6%92%ad%e4%b8%ad%e7%9a%84%e3%80%8c%e5%88%a9%e4%bb%96%e4%b8%bb%e7%be%a9%e3%80%8d%e6%98%af%e5%a6%82%e4%bd%95%e7%94%a2%e7%94%9f%e7%9a%84%ef%bc%9f/comment-page-1/#comment-15182 REX Fri, 01 Feb 2008 16:04:03 +0000 http://mmdays.com/2008/01/30/%e5%8f%a3%e7%a2%91%e5%82%b3%e6%92%ad%e4%b8%ad%e7%9a%84%e3%80%8c%e5%88%a9%e4%bb%96%e4%b8%bb%e7%be%a9%e3%80%8d%e6%98%af%e5%a6%82%e4%bd%95%e7%94%a2%e7%94%9f%e7%9a%84%ef%bc%9f/#comment-15182 Derby您好： 首先，感謝您的發問。其實在我的觀點，口碑本身是不需要”操作”的，它需要的是一個適切的發酵環境來醞釀出足以被大眾傳遞的能量。這個環境是否能夠堅持對這些口碑真實性、單純性的要求，左右著消費者對這個平台的信賴度，而消費者的信賴度又左右著這個口碑能量累積的效率，在這樣的情形之下，回到源頭，我們（口碑平台經營者）需要做的不僅僅是創造杜絕假性口碑的介面或是系統而已，更重要的是”要在社群中經營適切的文化”，從習慣、同儕壓力等方向再更進一步杜絕產生假性口碑的可能性。 當然，在社群經營的初期，網站生死存亡之際，我們也曾經想過如果能獎勵消費者的發言，或是試著他們一些具體的利益，或許社群會更快達到自我成長的門檻，但事實（國內外都有許多案例，ex.PayPerPost所引起的風波、媒體與無名的意見領袖接觸希望影響口碑…等）證明這樣只會讓消費者累積的口碑喪失價值，而我所指的成果就是在這樣的堅持中，我們所留下可信賴的消費者口碑。 一點淺見，希望這個回答不再是紙上談兵，更希望您若有疑問能繼續指教! Derby您好：

首先，感謝您的發問。其實在我的觀點，口碑本身是不需要”操作”的，它需要的是一個適切的發酵環境來醞釀出足以被大眾傳遞的能量。這個環境是否能夠堅持對這些口碑真實性、單純性的要求，左右著消費者對這個平台的信賴度，而消費者的信賴度又左右著這個口碑能量累積的效率，在這樣的情形之下，回到源頭，我們（口碑平台經營者）需要做的不僅僅是創造杜絕假性口碑的介面或是系統而已，更重要的是”要在社群中經營適切的文化”，從習慣、同儕壓力等方向再更進一步杜絕產生假性口碑的可能性。

當然，在社群經營的初期，網站生死存亡之際，我們也曾經想過如果能獎勵消費者的發言，或是試著他們一些具體的利益，或許社群會更快達到自我成長的門檻，但事實（國內外都有許多案例，ex.PayPerPost所引起的風波、媒體與無名的意見領袖接觸希望影響口碑…等）證明這樣只會讓消費者累積的口碑喪失價值，而我所指的成果就是在這樣的堅持中，我們所留下可信賴的消費者口碑。

一點淺見，希望這個回答不再是紙上談兵，更希望您若有疑問能繼續指教!

]]> By: Derby http://mmdays.com/2008/01/30/%e5%8f%a3%e7%a2%91%e5%82%b3%e6%92%ad%e4%b8%ad%e7%9a%84%e3%80%8c%e5%88%a9%e4%bb%96%e4%b8%bb%e7%be%a9%e3%80%8d%e6%98%af%e5%a6%82%e4%bd%95%e7%94%a2%e7%94%9f%e7%9a%84%ef%bc%9f/comment-page-1/#comment-15175 Derby Fri, 01 Feb 2008 07:04:59 +0000 http://mmdays.com/2008/01/30/%e5%8f%a3%e7%a2%91%e5%82%b3%e6%92%ad%e4%b8%ad%e7%9a%84%e3%80%8c%e5%88%a9%e4%bb%96%e4%b8%bb%e7%be%a9%e3%80%8d%e6%98%af%e5%a6%82%e4%bd%95%e7%94%a2%e7%94%9f%e7%9a%84%ef%bc%9f/#comment-15175 "因此，我們相當重視在社群中經營適切的文化來發展這類型的口碑，這讓我們放棄了許多獎勵消費者發言的策略，使得消費者必須在社群中自行尋找發表口碑的真正意義。或許這聽來有許多風險，但我想以現在的成果看，這應該是值得的。" Hi Rex, 想請教你這種"基於利他主義的口碑傳遞"還需要代理商操作嗎? 依照你的論點這種口碑必定是有好的產品, 好的服務, 經年累月產生(或許不需要這麼久)...agency似乎也插不了手? 如果真的有什麼做法? 是不是能分享幾個案例(就是你說的"以現在的成果看,這應該是值得的"), 否則感覺很像是紙上談兵, 不切實際. “因此，我們相當重視在社群中經營適切的文化來發展這類型的口碑，這讓我們放棄了許多獎勵消費者發言的策略，使得消費者必須在社群中自行尋找發表口碑的真正意義。或許這聽來有許多風險，但我想以現在的成果看，這應該是值得的。”

Hi Rex, 想請教你這種”基於利他主義的口碑傳遞”還需要代理商操作嗎? 依照你的論點這種口碑必定是有好的產品, 好的服務, 經年累月產生(或許不需要這麼久)…agency似乎也插不了手?
如果真的有什麼做法? 是不是能分享幾個案例(就是你說的”以現在的成果看,這應該是值得的”), 否則感覺很像是紙上談兵, 不切實際.

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