[MMDays專欄] i-Fashion:用RFID客製化你的消費體驗

Posted by Mr. Friday

RFID,全名為Radio-Frequency IDentification,是一種透過無線裝置自動感應、判別身分的系統。聽不懂?那捷運悠遊卡總聽過了吧。悠遊卡正是RFID的一種應用。RFID在科技業算是近來相當受到矚目的一塊,有興趣的人可以參考Wikipedia上對RFID的說明

RFID由於可以辨識持有者〈或是持有物〉的身分,因此有許多人把它應用在付款與物流管理,例如VISA Wave〈信用卡付款〉、以及前述的悠遊卡等等。不過除了這幾種應用,它可以應用的範圍還不少,而且在不久的未來,也許RFID會更徹底的改變我們的消費體驗。

以服飾店為例,德國有一家百貨公司叫Galeria Kaufhof,最近就開始利用RFID大幅改變顧客的消費方式。首先是他們在每件衣服上都放了一個RFID,掌握店內衣服的數量與去向。這聽起來好像很普通,不過特別的是,他們還有一面「聰明的鏡子」。舉例來說,當男生穿著西裝攬鏡自照時,它會自動感應你穿了什麼,並建議你應該搭配什麼襯衫與領帶才好看,以及相配衣服在店裡還剩多少件!〈原圖出處在此,左為Mass Customization Blog的縮圖。〉

聽起來好酷,不過這套系統有一個缺點,就是「哪些衣服是相配的」這件事是服飾店預先定義好的,所以它其實不能真正的根據每個人的特徵去做改變。要針對個人特質去做設計,請參考另一個組織:i-Fashion的做法。

i-Fashion全名為i-Fashion Clothing Technology Centre〈官方網站在此〉,是韓國Konkuk大學成立的研究中心,旨在發展新一代客製化的消費模式。他們與民間企業FnC Kolon Corp.合作,最近推出同名的i-Fashion系統,研究成果同時震驚了流行服飾與數位產業界。i-Fashion系統結合了數位產品目錄、RFID,還有一面「魔鏡」。這項研究計畫也拿到南韓的官方資助,總計到2011年為止,韓國政府將會投入超過七百六十萬美元推廣這套系統。到底這套系統有什麼特出之處?請看下圖。〈以下圖片引用自Virtual Fashion Techonology blog

i-Fashion除了在每件衣服上都放了一個RFID之外,還「為每個人做了一個RFID」!這張RFID紀錄了每個人的身高、體重、三圍等資料。只要拿著這張紀錄了個人資料的RFID、想試穿的衣服〈衣服上也有RFID〉,到服飾店的「魔鏡」照一下…哇賽,它會自動顯現你穿這件衣服的模樣!

日前在韓國第二大的百貨連鎖Shinsegae Department Store一家分店裡,Elord golfwear服飾已經率先採用了這套系統。這套系統一旦成功,也許將會改變全世界人的消費體驗。

請別小看這套系統的商業潛力。i-Fashion的科技已經進步到,只需要十秒鐘的掃描,就可以把每個人的身體特徵,全部紀錄在一張小小的RFID裡面。 而這張RFID,未來將可以讓你逛遍所有服飾店,不需要實際試穿就可以看到結果…,噢,錯了,甚至連逛街都不需要!從技術的角度來看,也許你可以去逛各家服飾網站,看到喜歡的衣服,只要在瀏覽器上點一個按鈕,再配合你個人的資料〈可能還得加上一張讀卡機〉,就能直接在網路上看到試穿結果!嫌百貨公司人潮太擁擠嗎?走太多路嫌高跟鞋磨腳嗎?未來的i-Fashion可能幫你在家就搞定這一切!

這樣的系統被Virtual Fashion Technology blog稱為「大眾客製化一直以來缺少的環節」〈The Missing Link For Mass Customization〉。客製化的口號已經喊了幾十年,然而業界卻一直缺少了一套紀錄好顧客興趣、顧客基本資料的通用系統。想想,如果一家西裝師傅不知道客戶的基本身高與三圍資料,怎麼替顧客量身打造西裝?鞋匠不知道客人的腳ㄚ子尺寸,怎麼幫顧客製造最合腳的鞋子?所以,如果在服飾產業裡要廣泛做到服務客製化,在生產製造時就替每個人預先量身打造衣服,那麼一套替每個人紀錄基本身材資料的系統似乎是不可避免的了。而i-Fashion的這套RFID系統,雖然目前應用方向有點不太一樣,但它能夠紀錄個人資料,似乎無形中為當前產品客製化的困境提供了解決之道。

可是,這樣的系統也一定會引來一些疑慮:身體是我的,我為什麼要讓別人知道或紀錄我的身材資料?如果服飾店偷偷紀錄了我的身材資料,洩漏出去怎麼辦?如果我的卡片遺失,會不會讓其他人知道我的三圍資料?〈噢,我可以想見許多演藝圈人士,一定很害怕自己的真實資料外洩,尤其是動過刀的XD〉

科技的發展,似乎永遠都伴隨著一定的風險與利益衝突。越來越多的應用,都希望藉由取得更多消費者的資訊,創造更高的商業價值,而i-Fashion正是如此。但是在商業價值與個人隱私之間這條界線要怎麼拿捏,可能也是i-Fashion未來要小心拿捏的了。

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  • 真是相當棒的應用,但又是一個商業利益和個人隱私權的拉扯 🙂

  • 真是相當棒的應用,但又是一個商業利益和個人隱私權的拉扯 🙂

  • Pingback: 幻想成真 « Love & Courage()

  • 1 to 1 marketing通常都會和privacy扯上關係。

  • 1 to 1 marketing通常都會和privacy扯上關係。

  • 前面幾位提到商業利益和個人隱私權的拉扯…確實沒錯
    Wal-Mart幾年前應用在消費行為分析上就引發很大反彈

    不過從廣告角度,從提供消費者更好的消費經驗來看
    RFID很可能就是讓數位媒體真正做到”廣告差異化”的possible solution
    因為過去電磁感應的距離限制太短
    而大陸有所謂”分眾媒體”公司,也只是能將特定固定的內容放到不同的地點

    簡單說好了
    以便利商店電內的活動電視廣告為例
    如果有一天Mr. Saturday跟Mr.Monday站在這樣有rfid感應的播放裝置前
    因為不同人身上不同的消費歷史資料與消費屬性
    而讓電視放出針對個人的不同活動或促販訊息
    那有效廣告是不是大幅提高?

    只是目前rfid的成本還是有些高,多用在能回收反覆使用上.. 如倉儲

  • 前面幾位提到商業利益和個人隱私權的拉扯…確實沒錯
    Wal-Mart幾年前應用在消費行為分析上就引發很大反彈

    不過從廣告角度,從提供消費者更好的消費經驗來看
    RFID很可能就是讓數位媒體真正做到”廣告差異化”的possible solution
    因為過去電磁感應的距離限制太短
    而大陸有所謂”分眾媒體”公司,也只是能將特定固定的內容放到不同的地點

    簡單說好了
    以便利商店電內的活動電視廣告為例
    如果有一天Mr. Saturday跟Mr.Monday站在這樣有rfid感應的播放裝置前
    因為不同人身上不同的消費歷史資料與消費屬性
    而讓電視放出針對個人的不同活動或促販訊息
    那有效廣告是不是大幅提高?

    只是目前rfid的成本還是有些高,多用在能回收反覆使用上.. 如倉儲

  • Scott

    Dear Mr. Friday:
    您好!我是公司的教育訓練負責人,日前有徵求您的同意,轉載"想像你的城市是個Open Source的即時系統"這篇文章
    現在想要轉載此篇"用RFID客製化你的消費體驗",我一樣會註明作者與出處的,在此徵求您的同意,謝謝!

  • hi Scott,

    沒問題

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