Posted by Mr. Monday
最近看了最新一期的數位時代，裡面有一篇專欄提到台灣的Web2.0網站服務大都集中在書籤網站上面，像是大家所熟知的FunP、Hemidemi以及智邦網摘之類的。這類的服務特性是，Code簡單，成本較小，回收效益較高。不過即使如Hemidemi這麼紅的書籤網站，在巔峰時期的到達率也只有5%。這個現象突顯了一個問題是: 設計服務的人沒搞清楚使用者需要的是什麼。
在講述這個概念前，讓我先說說最近所聽到的一段經典對話。
某甲: 「你們MS的Vista UAC服務真是難用。」
某M$: 「怎麼會說難用? 明明就很好用。」
某甲: 「灌東西時老是會跳出視窗，真礙眼。」
某M$: 「你們User就是這樣，又要security又要好用，哪有這種事情!?」
某甲: 「這不正是科技所要做到的事情嗎?」
某M$: 「用說的比較快，不然你想一個辦法啊，要是你想的出來M$一定聘用你!」
這就是標準的唯我獨尊心態。做產品的人一定要考慮使用者的處境，他們的使用模式 ，以及他們的程度。不是你設計產品你就是老大，大家就要非用你的東西不可。設計產品的最初用意，應該是要服務客戶吧，既然是服務你的使用者，那你的使用者就是正確答案。使用者永遠是對的，錯的永遠都是我們自己。然而，在Web上面所提供服務的人似乎都很缺少這種意識。絕大多數的原因是，他們全都是工程師背景出身，所提供的服務都是為自己良身訂做，做完之後給大家使用，然後自命清高。以為自己很好心的提供服務給大家，大家應該要感激他。這類的人自尊心太高，從根本上面已經缺乏了服務的精神了。
另外一個很要不得的心態就是根本不把使用者當顧客，而是當成利用的對象。由於Web2.0強調使用者產生內容(User Generated Content)，因此一堆網站架起來之後，就拼命想要利用使用者來幫他們產生內容。他們的心態不是好好服務它們的使用者，而是在利用他們。還有還有所謂要用”創意”取勝的心態，僅僅想著不著實際的方式來吸引使用者，卻沒有根本考慮到使用者的需求。以為所謂的”不一樣”，”別人沒想到”，就是可以發展的服務基礎。
這些都是發展Web上面服務的盲點。而如何克服這些盲點，就應當要虛心檢討。既然架設的是Web上面的應用服務，就應當可以直接觀察到使用者的使用習慣，根據這些數據就可以調整網站的服務頁面，增加或是刪減功能，以符合使用者的需求。不過，以上是比較好的情形。比較差的情形是，所提出的服務根本行不通! 這可能是大多數人所遇到的情況，答案也很簡單，就砍掉重練吧。因為從根本上面就搞錯了目標市場!
為了避免砍掉重練的窘境，在投入一個服務之前，應當要問自己幾個問題才是。我所要服務的客戶群有什麼特性? 他們是網路的重度使用者還是輕度使用者? 他們的年齡介於多少? 他們使用網路的習慣是什麼? 他們的文化背景是什麼? 教育程度如何? 如此才可以猜測所提供的服務是否可以被使用者所接受。而如何獲取這些資料呢? 這不正是這些創立網站的人所需要做的事前功課嗎? 一頭熱血對一個初創的網站幫助不了多少，理性的面對現實，才能逐步實現夢想。不過，即使做了事前功課，仍然有很大的機會要砍掉重練。不過這不就是創業的風險?
說到事前的Survey，許多網站服務的製作團隊似乎也只會忙著抄襲國外的當紅服務，他們直覺的認為，國外會紅的東西直接引入似乎就是最好的解答。那真是太有才了，我不禁要問，什麼時候世界各地的文化是如此統一了? 還是大家將網路無國界的意思無限擴大了? 提供服務而不考慮在地文化以及使用習慣那是直接失敗最好的方式。
在這裡Mr. Monday提出了許多台灣Web2.0網站服務的缺點，並不是要唱衰或是打擊大家。我很希望能夠看到除了無名小站以外另外一個成功的案例，但是大多數的時候，我看到的卻是一堆不符合使用者需求的服務。
如果你是網站的經營者，是否可嘗試問問自己，你提供的服務確實服務了大家了嗎? 你提供的服務確實解決了大家的問題了嗎? 如果你想要創立一個網站，也可否先嘗試問問這個問題，我所要解決的問題，是大家真正所在意的問題嗎?
真正解決了問題的服務，才會是成功的網站。希望投入Web服務的人，都能夠有此認知。也期望大家的投入，讓生活變的更加方便，這是我衷心的期望。
過去的今天：
- 用縮圖來瀏覽你的網站書籤 - 2008
- 神奇的瓶子創作 - 2007
- 一窺Steve Ballmer的辦公室 - 2007
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其實找出這些缺點是相對容易的部份。誰不想討好使用者？誰不想賺錢？有哪個創業網站心態夠狗膽跟 MS 一樣自大？這不能類比的。恐怕，真正的原因是創業者根本沒有方法論可按步就班做出可用性高的東西。很多使用者需求是要你給他好東西用以後，他才知道原來可以這樣。嘴上說我以使用者為師，推出以後持續的改進根本是不切實際，因為第一版不夠好，一般來說就根本沒錢去燒到那個「以後」了。User is the king 這種口號大家喊得震天價響，但知道跟做得到完全不同。
這就帶到資源的問題。在台灣的 web 2.0？老實說，空中樓閣。成功率太低，就好像鼓勵人家去玩吃角子老虎一樣。當然中獎很爽，但機率是多少？問問創投對web 2.0 的看法就知道了。
簡單的數學：假定挑選 web 2.0 投資對象的正確機率為千分之一，但成功後的回收有一千倍，那麼投資創投就是虧本生意，因為利息損失。自從大夥一頭熱開始玩這個，HappyWeb 甚麼一堆的跑出來，加上去 6 先生那裡算一下他介紹的「不錯的創業例子」的數量，然後看看截至目前為止成功了幾個？若成功，報酬率為何？這樣大概就可理解我的意思。
我閱讀的 blog 中有個叫 Technical Revenue，作者是矽谷成功創業者，目前在 google 任職。之前他有篇東西叫 Have a great startup idea? Hmm. Maybe not.，我很建議一讀。我自從辭職出來，搞這些東西搞了也一年多了，最終也只有一個心得，就是要有 business model，其他甚麼使用者為師啦兩人創業啦找甚麼資源啦全部都是次要。這不是開玩笑的，這要放在心裡每天上三炷香。說以後怎樣怎樣的使用者多了可以賺大錢都是屁，除非你身家厚到隨便燒、或者是人在美國內需市場就夠大了還可以賣全世界所以有創投敢賭，或者是台灣就有不要命的（獨具慧眼的）創投願意支持你燒、或者是有白目到把國家資源私相授受以為工作站、頻寬都不要錢的混蛋教授力挺，不然沒有初期就可以獲利的模式就不要下來玩，而且這模式必須已經確實可行，不是幾個人聊到 high 了就算數！
若是沒有？那就誠如前頭引述文章的建議，拿來當個 hobby 就好，還可以博點名聲，乖乖在某間公司先蹲著吧！
（Dear Mr. Monday，其實我認為你說的東西都完全正確，只是我從桌子另一端看同樣的事情，實在感觸良多，所以就爆了這麼一大堆出來，不好意思！）
還有我發現，像wikipedia裡面英文的資料最多(當然的啦)，可是通常有英文的資料也有日文的entry。常常左邊看到有一堆不同語言的資料，就是缺少中文的。中文人好像比較不會主動去提供編寫資料。是中文人(說中國人又會被鞭，中文人比較貼切一點)比較自私一點，還是其他國家的人太閒？
講真ㄉ, 在台灣只要抄ㄍ東西就費費揚揚
好像救世主來ㄌ
但起碼要加入創新
說真ㄉ, 我自己以前也抄ㄌ一堆websites, 但沒一ㄍ可行!!!!!
現在反過頭來要求自己, 要是在類似的concept上不能推陳出新ㄉ話, 寧可不推 ^^”
以目前最紅ㄉ twitter 來講好ㄌ, 一堆 copycats ………….
但有誰顧慮到使用者潛在需求?
我目前最新ㄉproject靈感來自 twitter, 但著眼點及訴求些許不同. (ps, 就算做不起來, 但最起碼滿足ㄌ我所需要的features+design)
共勉之~~
我覺得台灣很多創業的人都放眼在web,
好像完全忘記有一個東西叫bbs….
To John,
謝啦:) 那篇文章不錯:) 我其實有想要寫你說的部份，但是一篇文章談兩個主題似乎就有失焦。所以我原本打算之後再寫，不過你似乎把我想說的話大概都說完了，哈哈:)
To Kevin,
你說到一個重點，culture的確有些不一樣。而且英文的使用者base比中文的大。
To emc2v,
是啊，me too project很容易做，但是沒考慮到在地化問題。祝你的新project順利。(另外少用注音文對你有很多好處的:))
To Mr. Friday,
是啊，也忘了另外有一個叫做論壇的東西:)
我覺得
不光是Web
論壇、BBS也是個可以探討的領域
畢竟整個網路世界使用
幾乎都有涉獵這些領域
看似各不相干的領域，使用者重疊性質卻很高 (華人地區網路使用者尤然)
如果真的可以拿來探討，那一定會更加吸引人 XD
講到論壇, 我前幾天 came up an idea about “forum(bbs) + advertising” business model.
不過最近實在太忙嘞, 需要慢慢及一步一步去實驗我的點子, 想法.
免得功敗垂成!
by the way, MMDays 是我目前讀過部落格裏最專業及我最喜愛閱讀的(雖然認識MMdays也才兩天). (因為我的興趣廣泛, 剛好您們的一些題材我都小小有 “想” 一下 ^^ , eg. Prime#, computer, bio..etc
因為您們的有心, 讓我受益良多也增廣見聞!
加油!!!!!!
wikipedia 很多中文的啊，不過你或許聽過審查的問題，搞得很多中文寫手不想寫了，明明寫的是對的，自己還加了很多參考資料，然後審查說英文（日文等）原條目沒那麼多，不可以上。
就是英文（日文、韓文）不好，或是不想寫在原條目上面，現在搞得只要不是台灣（中國）原創的，就要先到原創的加了後，中文版的才能加上去。
然後你就不想寫了。
審查者都是哪些寫的久的，但是他不一定懂，通常也不懂，然後你就更幹，更不想寫。
[...] Mr./Ms. Days - 網路, 資訊, 觀察, 生活 - Web2.0@Taiwan http://mmdays.wordpress.com/2007/07/01/web20_taiwan/ [...]
其實這樣的現象早在90年代末期網路泡沫化的時候就發生過了一次
當時也是只要是能夠on-line的公司大家都搶著要，也不管business model導致最後都變成泡沫，就像現在一窩蜂的2.0化一樣。
最近幾年興起的web2.0由於網路技術的演進，網路使用者大增等因素，比起網路泡沫化時期當然更有機會成功，但是根本的問題卻也是沒有解決。
不過台灣2.0的程度比起美國大體上還差得很遠就是了。
To Hippo,
是啊，大家似乎都刻意切開了BBS和論壇這一個部份。所謂不管黑貓白貓，只要會抓老鼠的就是好貓啊!
To EMC2v,
謝謝囉:) 祝你的project順利:)
To M,
真有這種問題喔? 那真是太不應該了! 中國人應該搞一個自己的Wiki!
To ZEEBRA,
我同意你的話，現在的確有在加溫的現象了。不過還沒到過熱，但是有幾家已經開始IPO了:)
To M
沒那麼嚴重吧，至少我幾乎沒遇過，我寫/修不少條目了。不過也可能是因為我不太碰史地社法政的條目，都碰理科…..
[...] http://mmdays.wordpress.com/2007/07/01/web20_taiwan/ [...]